Marketing szeptany w firmie – przykłady i zastosowanie
7 min
7 min
Na skróty
Narzędzi służących do promowania biznesu jest wiele, ale nie każde zapewnia równie dobre efekty. Za jedno z najbardziej skutecznych uznaje się marketing szeptany. Wiele osób wciąż go nie docenia, co może wynikać m.in. z tego, że jest to dość szerokie pojęcie. Sprawdź, na czym polega marketing szeptany i w jaki sposób możesz go wykorzystać, żeby również wspierać nim działania pozycjonowania.
Marketing szeptany, inaczej buzz marketing, polega na prowadzeniu dyskusji w Internecie po to, aby dotrzeć do użytkowników z promowaną treścią. Rozpowszechnia się w ten sposób informacje o konkretnych produktach, usługach lub markach. Nie jest to zbiorowa kampania marketingowa, tylko jeden z jej elementów. Marketing szeptany w sieci ma często bardzo istotne znaczenie, może być prowadzony jawnie lub niejawnie. Nie jest to nowa metoda, bo tzw. poczta pantoflowa czy po prostu rekomendacja są znane i wykorzystywane już od wielu lat.
Marketing szeptany na forach i w innych miejscach służy przede wszystkim do wywołania szumu, rozpoczęcia dyskusji, na przykład na temat danego produktu. Ma on też wzbudzać wśród konsumentów pozytywne odczucia i zachęcać do prowadzenia rozmów umożliwiających generowanie pochlebnych opinii. Nieudolnie prowadzony buzz marketing może wywoływać negatywne skojarzenia i być traktowany jako spam. Jednak nie jest to do końca słuszne przekonanie. Taka forma promocji może być etyczna i skuteczna, pod warunkiem, że zostanie przeprowadzona w dobrze przemyślany sposób. Dlatego najlepiej powierzyć jej realizację profesjonalistom, takim jak agencje marketingu szeptanego.
Buzz marketing może mieć różne formy. Warto je znać, gdyż może to ułatwić zaplanowanie efektywnej strategii. Taka wiedza pomaga również w pozbyciu się wątpliwości, czy np. marketing wirusowy a szeptany oznacza to samo. Podstawowe rodzaje promocji szeptanej to:
Promocja szeptana w teorii jest przekazem spontanicznym, jednak aby przyniosła oczekiwane rezultaty, należy dobrze ją zaplanować. Trzeba przede wszystkim wybrać odpowiednią strategię, aby była ona skuteczną formą budowania pozytywnego wizerunku firmy. Jest kilka sposobów na to, aby rozbudzić marketing szeptany, nakłonić użytkowników do publikowania opinii i tworzyć pozytywne doświadczenia:
Promocja szeptana w teorii jest przekazem spontanicznym, jednak aby przyniosła oczekiwane rezultaty, należy dobrze ją zaplanować. Trzeba przede wszystkim wybrać odpowiednią strategię. Jest kilka sposobów na to, aby rozbudzić marketing szeptany, nakłonić użytkowników do publikowania opinii i tworzyć pozytywne doświadczenia:
Promocja szeptana pojawia się przede wszystkim na forach dyskusyjnych, w komentarzach na blogach i w mediach społecznościowych, czyli wszędzie tam, gdzie można prowadzić rozmowy. Planując wdrożenie kampanii z tego obszaru marketingu, warto wykorzystać specjalne narzędzia, które ułatwią jej przeprowadzenie i zachowanie kontroli nad efektami. Te najbardziej popularne to:
Marketing szeptany może okazać się bardzo ważną częścią całościowej kampanii promującej firmę czy konkretną markę. Jego najważniejsze zalety to:
Pamiętaj, że marketing szeptany nie opiera się wyłącznie na tworzeniu atrakcyjnych, szybko rozprzestrzeniających się treści. To przede wszystkim zaoferowanie odbiorcom cennych wartości, którymi zechcą podzielić się z innymi. Wymaga to przygotowania dobrego jakościowo produktu czy usługi, a także doboru odpowiednich form komunikacji. Jednak buzz marketing to jedno z tych narzędzi promocji, które ułatwia dotarcie do osób ze wszystkich zakątków świata. Poprzez działania z tego zakresu możliwe staje się również lepsze zrozumienie zarówno klienta, jak i firmy, a więc korzyści mogą otrzymać obie strony.
Miej też na uwadze, że marketing szeptany nie jest pozbawiony wad. Czasami trudno jest zachować pełną kontrolę nad komunikacją, co sprzyja powstawaniu nachalnych lub wręcz niezgodnych z rzeczywistością postów. Wtedy przekaz nie jest w pełni wiarygodny. Problemem może być też usunięcie czy sprostowanie nieprawdziwych plotek o firmie oraz błędnych informacji na temat produktu.
Przeczytaj także: SEO oraz SXO
Nie zawsze kampanie marketingu szeptanego przynoszą oczekiwane rezultaty, ale poniższe przykłady dowodzą, że starannie opracowana strategia może być niezwykle skuteczna.
Starbucks, a więc największa na świecie sieć kawiarni, otwarcie przyznaje, że to marketing szeptany w dużej mierze przyczynił się do tak dużego sukcesu firmy. Składają się na niego takie elementy jak: uśmiechnięta obsługa, darmowe Wi-Fi, imiona klientów na kubkach, karta lojalnościowa i lokale sprzyjające odprężeniu przy kawie. Dało to bardzo dobrą podstawę do tego, aby klienci kawiarni dzielili się przyjemnymi doświadczeniami w Internecie i robili pozytywny szum wokół całej sieci Starbucks.
Toms to firma, która zyskała sympatię klientów na całym świecie nie tylko za sprawą dobrych jakościowo butów, ale i buzz marketingu, a zwłaszcza działalności prospołecznej. Jej założycielem jest podróżnik, który odwiedzając Argentynę, dostrzegł, że miejscowe dzieci w większości nie mają obuwia i przez to ich stopy są dotkliwie poranione. Wpadł na pomysł, aby za każdą zakupioną parę butów Toms drugą parę otrzymało dziecko, które do tej pory musiało chodzić boso. Jak podaje firma, do tej pory dostarczyła ponad 35 milionów par obuwia do 70 krajów na całym świecie. Taka inicjatywa zachęca do zakupów produktów Toms, bo daje klientom firmy poczucie, że wspólnie poprawiają sytuację potrzebujących.
Coca-Cola to jedna z tych marek, które marketing szeptany wykorzystuje bardzo często. Jedną z bardziej popularnych kampanii była ta prowadzona pod hasłem „Podziel się radością”. Na kilka miesięcy logo Coca-Cola na butelkach i puszkach zostało zastąpione imionami oraz pseudonimami, co umożliwiło zakup spersonalizowanych produktów. Nowe butelki i puszki szybko zaczęły pojawiać się w social mediach. Pozwoliło to na stworzenie mocniejszej więzi z klientami i przede wszystkim zapewniło wzrost sprzedaży napojów oferowanych przez Coca-Colę.
Podsumowując, w marketingu szeptanym najważniejsze jest to, aby wywołać dyskusję w sposób niewymuszony i naturalny. Ponieważ granica między spontanicznym przekazem a nachalnym reklamowaniem jest cienka, wszystkie działania muszą być dobrze zaplanowane i prowadzone z wyczuciem. Warto przy tym zaznaczyć, że buzz marketing to dobre narzędzie zarówno dla bardzo dużych i już znanych firm, jak również dla znacznie mniejszych biznesów.
