Ścieżka użytkownika, znana również jako „customer journey” lub „user journey”, to sekwencja kroków, które użytkownik podejmuje podczas interakcji z produktem lub usługą. Obejmuje ona wszystkie punkty styku, od pierwszego kontaktu z marką, przez nawigację na stronie internetowej, aż po finalizację zakupu lub wykonanie innej pożądanej akcji. Analiza ścieżki użytkownika pozwala zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się […]
Wyróżniony artykuł
