Jeśli rozpoczęliśmy działalność sprzedażową w sieci i nigdy wcześniej nie interesowaliśmy się kwestiami pozycjonowania, projektowania czy rozbudowy strony internetowej, szybko pojawi się sporo zagadkowych pytań, na które trudno będzie znaleźć jedną, klarowną odpowiedź. Zainwestowaliśmy pieniądze i czas w przygotowanie profesjonalnego serwisu, dopracowaliśmy ofertę, zwiększył się ruch na stronie, a potem… nic? Niska sprzedaż online, brak zapytań ze strony klientów, konkretnych działań. Jeśli chcemy poznać prawdziwe źródło problemu, pierwszym krokiem powinna być skrupulatna analiza strony.
Na skróty
Ruch na stronie internetowej jest jednym z podstawowych celów działań marketingowych online. Wielu właścicieli firm zainwestowało czas i środki w pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych, osiągając widoczność w bezpłatnych wynikach wyszukiwania i generując większą liczbę odwiedzin potencjalnych klientów.
Jednak sam ruch to dopiero początek drogi do sukcesu. Co zrobić, gdy pomimo rosnącej liczby odwiedzin, konwersje – zakupy, zapytania ofertowe czy rejestracje – pozostają na niskim poziomie?
Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje? Poniżej znajdziesz potencjalne przyczyny tego problemu.
Gdzie mogę sprawdzić przyczyny niskiej sprzedaży produktów w moim sklepie internetowym?
Aby określić, co i jak należy zmienić w sytuacji dużego ruchu i niskiej liczby podejmowanych decyzji zakupowych użytkowników sieci, zacznij od zweryfikowania raportu Google Analytics. Zwróć w nim uwagę na:
jaka jest łączna liczba odwiedzin strony,
jaki jest wskaźnik odrzuceń,
ile czasu spędzają użytkownicy na stronie,
skąd pochodzi ruch generowany na stronie,
które z podstron są najczęściej odwiedzane i porzucane.
Z czego może wynikać niska sprzedaż online w sklepie internetowym?
Dobrym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie ankiety wśród odwiedzających stronę. Dzięki temu o wiele łatwiej będzie określić, nad czym należy popracować. Niemniej, problem niskiej sprzedaży może dotyczyć takich kwestii, jak:
źle określony odbiorca docelowy (złe targetowanie reklamy, zbyt szeroki zakres potencjalnych klientów, na stronę trafiają nieodpowiedni odbiorcy itp.);
niezrozumiały przekaz (zbyt zawiłe, źle opracowane, zmetaforyzowane, ogólne treści oferty);
brak zaufania do marki, nieautentyczność (nie wiadomo kto jest twórcą marki, kiedy powstała, kim są pracownicy, jak powstaje dany produkt, jak można skorzystać z usługi itp. – generalnie brak konkretnych argumentów wzbudzających zaufanie do sprzedawcy);
content marketing na niskim poziomie – nieatrakcyjne lub nieunikalne treści (powielane teksty w ofercie, brak lub niekompletne opisy produktów, ogólne, nieangażujące, nie odwołujące się do emocji odbiorcy, niezachęcające do reakcji artykuły);
brak zachęty do ponownych odwiedzin na stronie (brak wymiernych korzyści, jak np. zniżka czy darmowa wysyłka, zniechęca do powrotu, przez co minimalizują się szanse na sprzedać);
niezachęcająca strona sklepu (strona nie działa sprawnie, nie jest intuicyjna, łatwa w nawigowaniu, prezentuje mało atrakcyjny wygląd sklepu);
niewyróżniająca się oferta (w porównaniu z konkurencją – brak dobrego storytellingu marki, oryginalnego spojrzenia, innowacji);
nieprzyjazny system sprzedaży, zawyżone ceny (np. opcja zapisania listy zakupów, ulubionych produktów. Czy trzeba się rejestrować? Czy konto jest dodatkowo weryfikowane?);
Twój produkt/usługa nie ma wielkiego potencjału (w to jednak trudno uwierzyć, bo jak wiemy, dobry marketing jest w stanie sprzedać niemal wszystko).
To zaledwie część prawdopodobnych przyczyn niskiej sprzedaży online. Jak widać, mogą one dotyczyć bardzo różnorodnych aspektów, dlatego nie warto opierać się wyłącznie na kwestiach technologicznych czy marketingowych, ale patrzeć szeroko i z różnych perspektyw.
Jak reagować na niską skuteczność strony?
Mała sprzedaż, dużo wejść – ciąg dalszy, czyli teraz nieco o tym, co możesz zrobić, jeśli znasz (choćby ogólnie) powody tego, dlaczego klienci rezygnują z finalizacji transakcji.
Potrzebne będą aktywne działania, aby opracować strategię sprzedażową oraz pewna doza cierpliwości w oczekiwaniu na efekty. Sklep nie sprzeda produktów, jeśli nie zadbasz o te aspekty.
Zadbaj o zadowolenie klientów i lepsze doświadczenie użytkownika (UX) np. poprzez dodanie takich opcji, jak: live chat, przechowywanie produktów, odpowiednie filtrowanie, spersonalizowane oferty, ankiety, prośby o opinie, różnorodne opcje dostawy, metody płatności, brak ukrytych kosztów, bezpłatne zwroty. Nie bez znacznie ma również poziom, jak i rodzaj obsługi klienta.
Popracuj nad stroną, aby spełnić potrzeby klientów (np. profesjonalne działania copywritingowe, wzbogacenie strony o ciekawą grafikę lub materiały multimedialne, przyspieszenie działania strony, uproszczony proces zakupowy, odpowiednia strategia).
Buduj lojalność klientów wobec marki, aktywizuj i przyciągaj uwagę użytkowników (np. różnorodne promocje, zniżki oraz rabaty, atrakcyjny newsletter, oferty lojalnościowe, konkursy, dynamiczne rekomendacje produktowe).
Postaw na promocję i marketing internetowy (np.: social media marketing, odpowiednio targetowane kampanie reklamowe, artykuły sponsorowane, marketing e-mailowy, remarketing, influencer marketing).
Zadbaj o optymalizację techniczną serwisu – jego responsywność, szybkość działania strony, jak i szybkość ładowania strony. Nieodpowiednie dopasowanie witryny do urządzeń desktopowych i urządzeń mobilnych wpływa negatywnie na liczbę odwiedzin i wzrost współczynnika odrzuceń.
Śledź zachowania klientów – zachowania użytkowników pozwolą Ci zrozumieć, jak do nich dotrzeć oraz co poprawić.
Wysokie pozycje w organicznych wynikach wyszukiwania Google osiągniesz, dzięki odpowiednio wdrożonej strategii SEO. Chcesz wiedzieć, co należy zmienić w serwisie Twojego sklepu, aby zwiększyć sprzedaż i zamienić swoich klientów w użytkowników konwertujących? Skontaktuj się z nami i skorzystaj z bezpłatnej konsultacji z naszym ekspertem.
Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje? Wnioski
Paradoksalnie niska sprzedaż onlinepomimo dużego ruchu na stronie może okazać się bodźcem do wprowadzenia wielu usprawnień i dobrych rozwiązań, dzięki którym firma zyska nie tylko większą konwersję, ale również lepszy wizerunek i konkurencyjną pozycję na rynku.
Branża e-commerce rządzi się swoimi prawami i wymaga o wiele większego zaangażowania i nieustannej analizy doświadczeń klientów w porównaniu ze sprzedażą tradycyjną w sklepach stacjonarnych. Jednak zakres narzędzi, z których możesz korzystać i liczba udoskonaleń sprawiają, że nawet dysponując niewielkim budżetem, szybko i skutecznie naprawisz początkowe błędy i rozwiniesz biznes online.
FAQ – najczęstsze pytania dotyczące niskiej sprzedaży w sklepie internetowym
1. Dlaczego mam dużo odwiedzin, ale nikt nic nie kupuje?
Najczęstszą przyczyną braku konwersji jest źle dopasowany ruch na stronie, problemy z użytecznością (UX) lub brak zaufania do sklepu. Analizuj dane dostępne w Google Analytics i zidentyfikuj moment, w którym użytkownicy rezygnują z zakupów.
2. Czy wygląd strony internetowej wpływa na sprzedaż?
Tak, wygląd strony ma kluczowe znaczenie. Nieprofesjonalny design, zbyt skomplikowana nawigacja lub brak responsywności na urządzeniach mobilnych mogą zniechęcić klientów i obniżyć zaufanie do sklepu.
3. Jakie błędy w procesie zakupowym mogą odstraszać klientów?
Najczęstsze błędy to: zbyt długi proces składania zamówienia, brak popularnych metod płatności, ukryte koszty (np. wysyłki) oraz brak przejrzystości informacji o produktach.
4. Czy ceny produktów mogą być przyczyną niskiej sprzedaży?
Tak. Jeśli ceny są niekonkurencyjne lub klient nie widzi wartości dodanej w Twojej ofercie (np. darmowej dostawy, gratisów), może wybrać sklep konkurencji.
5. Jak poprawić konwersję w moim sklepie internetowym?
Przeanalizuj dane o zachowaniach użytkowników, wprowadź zmiany w designie strony, skróć proces zakupowy i zadbaj o promocje, które zachęcą do zakupów. Regularne testy A/B i optymalizacja kampanii reklamowych również pomogą zwiększyć sprzedaż.
