Facebook Marketplace – czy warto?

Facebook już dawno przestał być serwisem służącym jedynie do nawiązywania znajomości i udostępniania zdjęć np. z podróży. Obecnie to jedno ze skuteczniejszych narzędzi marketingowych dla firm, ułatwiające komunikację z klientami, a także promowanie swoich usług i produktów. Dużym zainteresowaniem cieszy się również Marketplace, czyli przestrzeń do prowadzenia sprzedaży. Dla kogo będzie to dobre rozwiązanie?

Marketplace Facebook – co to jest?

Facebook Marketplace to specjalna podstrona, za pośrednictwem której można sprzedawać, a także kupować różnego rodzaju produkty. Nie trzeba przy tym opuszczać serwisu i przechodzić na zewnętrzną platformę czy zakładać dodatkowych kont. W Polsce taka usługa jest dostępna od 2017 roku i wielu użytkowników chętnie z niej korzysta. Warto podkreślić, że Marketplace to nie to samo co dostępny na Facebooku Sklep. Ten drugi to podpięta do firmowego fanpage’a sekcja prezentująca oferowane przez nią produkty z linkami prowadzącymi do sklepu internetowego. Z tej możliwości chętnie korzystają mniejsze, jak i większe biznesy.

Facebook pozwala na wystawienie na Marketplace praktycznie każdego przedmiotu, który jest dozwolony prawnie. Dodane na platformie ogłoszenie można swobodnie odświeżać w przypadku braku sprzedaży, w tej kwestii nie ma ograniczeń. Kontakt ze sprzedawcą nie jest kłopotliwy, ponieważ wysyła się wiadomość bezpośrednio do niego. Szczegóły transakcji omawiane są na czacie.

Facebook Marketplace dla firm

Obecnie opcja sprzedaży produktów na Marketplace jest dostępna wyłącznie dla prywatnych użytkowników. Firmy nie mają takiej możliwości, ale to nie oznacza, że nie mogą korzystać z tej podstrony. W ich przypadku Marketplace znajduje inne zastosowanie:

1. Prezentacja odświeżonych lub nowych produktów umieszczonych w sekcji Sklep. Możliwe jest także robienie zakupów przez klientów bez potrzeby opuszczania Facebooka, ale dotyczy to jedynie wybranych sprzedawców. Muszą oni mieć sklep z opcją przejścia do kasy.
2. Konfiguracja sklepu jako strona firmowa i prowadzenie sprzedaży na Marketplace jako firma. To także nie jest funkcja dostępna dla wszystkich, jedynie dla kwalifikujących się sprzedawców oraz produktów.
3. Prezentacja towaru, jak również pojazdów, nieruchomości czy nawet biletów na różnego rodzaju wydarzenia.
4. Reklamowanie się w celu dotarcia do większej liczby odbiorców. Z Marketplace w taki sposób mogą korzystać nawet te firmy, które nie publikują swoich ogłoszeń bezpośrednio na platformie.

Warto pamiętać, że materiały umieszczane w sekcji Facebook Marketplace muszą być zgodne z obowiązującymi standardami społeczności, a także zasadami sprzedaży. Należy więc zapoznać się z regulaminem, aby dowiedzieć się, co można sprzedawać, a czego nie, w jaki sposób trzeba przygotowywać opisy oraz jak dobierać zdjęcia.

Coraz częściej firmy wykorzystują platformę Marketplace do tego, aby wyświetlać promujące je reklamy. Tworząc je, należy określić ich cel. Do wyboru jest kilka możliwości:

• zasięg,
• rozpoznawalność,
• ruch,
• pozyskiwanie kontaktów,
• wyświetlenia filmów,
• konwersje,
• wiadomości,
• reakcje na wydarzenie,
• ruch w firmie,
• sprzedaż katalogu.

Następnie należy wskazać grupę docelową, miejsce docelowe, a także sposób umiejscowienia, budżet i harmonogram. Każda firma samodzielnie decyduje również o formacie reklamy. Po zatwierdzeniu materiału przez administrację stanie się on widoczny dla użytkowników Marketplace Facebook.

Platforma powstała z myślą o transakcjach C2C, niemniej przedsiębiorcy szybko zauważyli, że może być dla nich dodatkowym narzędziem promocyjnym. Poza wyświetlaniem reklam często wykorzystują oni Marketplace np. do wyprzedaży końcówek serii, produktów powystawowych czy przedmiotów uszkodzonych, bez opakowania lub wybrakowanych. Każda firma sama podejmuje decyzję, czy powinna korzystać z tej sekcji oraz w jaki sposób. Obsługa tej platformy nie jest trudna, dlatego warto ją wypróbować i przekonać się, czy jest przydatnym narzędziem.

Jak wykorzystać Facebook Marketplace do promocji firmy?

Pierwsza możliwość to wspomniane już reklamy. Najważniejsze jest to, aby wybrać ich odpowiedni cel oraz miejsce, gdzie będą się pojawiać. Może nim być podstrona kategorii, karta produktu lub landing page promocji. Firmy działające w branży e-commerce coraz częściej wykorzystują Facebook Marketplace do pozyskiwania leadów. Platforma pozwala na bezpośrednią interakcję z potencjalnymi klientami. Należy tylko pamiętać o tym, że w serwisie nie można dodawać linków do swojego sklepu i w inny, oficjalny sposób przekierowywać do niego zainteresowanych. Można za to zachęcać odbiorców np. do kontaktu telefonicznego lub mailowego.

Dodawanie ogłoszeń na podstronie Marketplace nie jest skomplikowane. Możliwe jest edytowanie zarówno samego tytułu i opisu produktu, jak i wielu innych elementów, choćby lokalizacji czy znaczników ułatwiających znalezienie danego materiału. W razie potrzeby można skorzystać z takich funkcji jak ukrycie oferty przed znajomymi oraz promowanie ogłoszenia (opcja płatna). Jest kilka podstawowych wskazówek na temat tego, jak przygotowywać ogłoszenia, aby zwiększyć ich skuteczność:

1. Dobry dobór nazwy – musi być ona konkretna, wtedy użytkownicy łatwo ją znajdą. Warto jednocześnie podkreślić wyjątkowe cechy przedmiotu i wykorzystać język korzyści, aby zachęcić odbiorców do zakupu.
2. Dobrej jakości, realistyczne zdjęcia – oczywiście nie trzeba od razu inwestować w profesjonalny aparat, ale zdjęcia nie mogą być niewyraźne czy rozmazane. Należy mieć na uwadze, że to fotografie w dużej mierze odpowiadają za pierwsze wrażenie, dlatego warto przygotować je starannie. Zdjęcia powinny być realistyczne, ponieważ wtedy ogłoszenie wzbudzi więcej zaufania i klienci będą mieć pewność, że wiedzą, co kupują.
3. Przemyślana lokalizacja – odgrywa ważną rolę, ponieważ na platformie Facebook Marketplace ogłoszenia domyślnie wyświetlają się osobom przebywającym w najbliższej okolicy. Jeśli firma umożliwia odbiór osobisty zamówień, warto podać lokalizację odpowiednią dla jej siedziby. Można też ustawić taką, która okaże się najkorzystniejsza, np. wskazać kilka największych miast.
4. Atrakcyjna cena – w przypadku takich serwisów jak Facebook Marketplace wysoka kwota często działa na niekorzyść firm. Zazwyczaj użytkownicy korzystają z tej platformy, aby znaleźć przedmioty w atrakcyjnych cenach. Trzeba wziąć to pod uwagę, zwłaszcza podczas wystawiania produktów z końcówki serii lub mających wady.

Marketplace na Facebooku – dla kogo?

Marketplace Facebook sprawdzi się dla przedsiębiorców działających w wielu różnych branżach. Wystarczy odrobina kreatywności, aby zmienić platformę w skuteczne narzędzie promocyjne umożliwiające dotarcie do większej liczby klientów i budowanie trwałych relacji. Można zastosować ją do różnych celów, przykładowo do sprawdzenia, jakie produkty cieszą się dużą popularnością. To dobry pomysł zwłaszcza dla biznesów działających w niszowych branżach, gdyż mogą poznać swoją konkurencję i znaleźć obszary z niewykorzystanym potencjałem.

Kolejna możliwość to przetestowanie nowych produktów wprowadzanych do oferty. Taki eksperyment pokaże, czy przypadną do gustu klientom. Ułatwi on także ustalenie odpowiedniej ceny czy wysokości rabatu. Marketplace pozwala też firmom na poprawę swojej widoczności na rynku i ułatwia budowę świadomości marki.

Zalety i wady Facebook Marketplace

Facebook Marketplace jest platformą mającą kilka ważnych zalet. Należą do nich przede wszystkim:

• łatwe dotarcie do dużej liczby odbiorców, również z bliskiej okolicy,
• możliwość zrobienia szybkich i wygodnych zakupów przez internet,
• nieskomplikowana obsługa,
• bezproblemowe dodawanie i edytowanie ogłoszeń,
• możliwość obsługi platformy za pośrednictwem komputera, jak również telefonu,
• szansa na zwiększenie rozpoznawalności firmy, ruchu na stronie, a także konwersji,
• możliwość nawiązania nowych, cennych kontaktów.

Z perspektywy firmy jedną z największych wad platformy Marketplace na Facebooku jest konieczność korzystania z prywatnego konta. Niewykluczone, że w przyszłości podstrona stanie się w pełni dostępna również dla firmowych profili, jednak na razie trzeba uzbroić się w cierpliwość. Czasami konieczne jest poświęcenie dużej ilości czasu na odpisywanie na wiadomości zainteresowanych osób i odpowiadanie na pytania, nie mając przy tym gwarancji, że przyniesie to oczekiwane rezultaty. Niektórym przedsiębiorcom przeszkadza również to, że z Marketplace może korzystać każdy, a więc także konta fikcyjne. To zwiększa ryzyko nawiązania kontaktu z nierzetelnymi klientami.

Mimo wszystko warto zainteresować się Facebook Marketplace. Może się okazać dobrym, dodatkowym narzędziem do promocji i wsparciem sprzedaży. Nie należy zapominać o tym, że platformę odwiedzają przede wszystkim użytkownicy mający już określone intencje zakupowe, dlatego przekonanie ich do skorzystania z oferty często nie sprawia większych trudności.