Reklama to nie wszystko – co dalej z użytkownikiem?
Wiele sklepów internetowych wydaje dziś niemałe budżety na reklamy – Google Ads, Meta Ads, czy kampanie z influencerami. Ruch na stronie rośnie, ale sprzedaż… niekoniecznie. Brzmi znajomo? Nic dziwnego. Samo przyciągnięcie użytkownika to dopiero pierwszy krok. Jeśli trafi on na stronę, która frustruje lub nie daje jasnych ścieżek działania, efekt kampanii szybko się rozmywa. Tutaj właśnie wchodzi UX – jako narzędzie, które zamienia ruch w realną sprzedaż.
UX jako katalizator konwersji
User Experience to znacznie więcej niż estetyka strony. To sposób, w jaki użytkownik odbiera cały proces zakupowy: od wejścia na stronę, przez znalezienie produktu, aż po finalizację zakupu. Kluczowe elementy UX, które wpływają na konwersję:
- Intuicyjna nawigacja – użytkownik od razu rozumie, gdzie i jak znaleźć to, czego szuka.
- Szybkość ładowania strony – każda sekunda opóźnienia to potencjalnie utracony klient.
- Responsywny design – dopasowany do urządzeń mobilnych, z których korzysta większość użytkowników.
- Wyraźne i logiczne CTA – „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz” muszą być widoczne i zrozumiałe.
- Uproszczony proces zakupowy – minimalizacja liczby kroków do konwersji.
Jak UX i SXO działają razem?
Przykład z życia: jak platforma z chemią przemysłową zwiększyła sprzedaż dzięki UX
Kontekst
Platforma e-commerce z chemią gospodarczą i przemysłową, działająca zarówno w B2C, jak i B2B. Oferta obejmowała ponad 1500 produktów – od płynów do dezynfekcji po specjalistyczne środki do czyszczenia stali, gastronomii czy basenów.
Problem: mimo dużej oferty, strona miała wysoki współczynnik odrzuceń (bounce rate ~ 62%) i niską konwersję (0,7%). Klienci narzekali na trudność w znalezieniu właściwego produktu i brak zrozumiałych opisów.
Diagnoza
W badaniu UX i analizie danych z Google Analytics oraz Hotjara wykryto kilka barier:
- Struktura kategorii była zbyt techniczna – np. „alkaliczne środki czyszczące” zamiast „do kuchni”, „do łazienki”, „do powierzchni metalowych”.
- Opisy produktów były kopiami technicznych specyfikacji – bez tłumaczenia zastosowania czy różnic między produktami.
- Brakowało filtrów według zastosowania, typu powierzchni, stopnia zabrudzenia lub norm higienicznych (np. HACCP).
- Proces zakupowy był przystosowany do klientów indywidualnych, nie biznesowych – brak opcji zakupów na fakturę, brak widocznych rabatów ilościowych.
Wdrożone zmiany
- Zmieniono strukturę kategorii: podzielono produkty według zastosowania i branży (gastronomia, medycyna, baseny, hotele).
- Stworzono uproszczone opisy – każda karta produktu zawierała:
- zastosowanie w punktach,
- ikonki informujące o normach i powierzchniach,
- krótki filmik pokazujący działanie środka.
- Wdrożono filtrację po typie zabrudzenia, materiale, normach sanitarnych.
- Checkout przebudowano z myślą o firmach: uproszczony formularz zamówienia, szybkie logowanie dla stałych klientów, płatność z odroczonym terminem.
- Dodano sekcję „polecane dla Twojej branży” oraz panel powracającego klienta z historią zamówień.
Efekty po 2 miesiącach
- Współczynnik konwersji wzrósł z 0,7% do 2,1% (zarówno w B2C, jak i B2B).
- Bounce rate spadł do 38%, co wskazuje na większe zaangażowanie użytkowników.
Wzrost średniej wartości zamówienia o 18% – dzięki lepszemu dopasowaniu rekomendacji i filtrowania. - Niższa liczba zapytań telefonicznych – klienci samodzielnie znajdowali to, czego potrzebują.
Jak poprawić UX krok po kroku?
- Analiza danych i zachowań użytkowników
Wykorzystaj narzędzia typu Hotjar, Clarity lub GA4, żeby zrozumieć, gdzie tracisz klientów. - Audyt UX + SEO
Sprawdź, czy SEO współgra z intuicyjnym layoutem. Zleć profesjonalny audyt SXO, żeby znaleźć wspólne punkty optymalizacji. - Projektowanie mikrodoświadczeń
Zadbaj o detale: jak zachowuje się dropdown z rozmiarami? Czy slider produktów działa płynnie? - Testy A/B i iteracja
Nie bój się eksperymentować – małe zmiany mogą dać duży efekt. - Współpraca interdyscyplinarna: UX + SEO + performance marketing
To nie są osobne światy – pracując razem, osiągasz znacznie więcej.
UX nie sprzedaje za Ciebie. Umożliwia sprzedaż.
Twoje reklamy przyciągają ludzi. SEO zwiększa widoczność. Ale to właśnie UX decyduje, czy ten użytkownik zostanie klientem.
Zamiast przepalać budżety, zoptymalizuj drogę klienta. Zacznij od prostego pytania: czy moja strona ułatwia, czy utrudnia zakupy?
Autor:
Piotr Trzaskowski – ekspert UX/UI i właściciel agencji UX-MAN, specjalizującej się w tworzeniu stron i aplikacji, które realnie zwiększają konwersje. Współpracował m.in. z takimi markami jak Mastercard i PKO Bank Polski, przekładając dobre doświadczenia użytkownika na konkretne wyniki biznesowe. Prowadzi kursy online dla projektantów i aktywnie działa w Biznes Klubie Polska, dzieląc się wiedzą z różnych branż.
