W dzisiejszym, szybko zmieniającym się świecie biznesu, zadowolenie pracowników jest kluczowym elementem sukcesu każdej firmy. Ci szczęśliwi są bardziej zaangażowani, produktywni i lojalni, co przekłada się na lepsze wyniki dla całej organizacji. Właśnie dlatego w Semcore prowadzimy regularne badanie satysfakcji pracownika.
W tym artykule przybliżymy, jakie dokładnie narzędzia wykorzystujemy, aby lepiej rozumieć zatrudnione w firmie osoby, poprawiać ich zadowolenie z pracy oraz identyfikować obszary, które wymagają poprawy.
Czym jest badanie satysfakcji?
Badanie satysfakcji pracowników to proces zbierania informacji na temat tego, w jakim stopniu są oni zadowoleni ze swojej pracy, jakie mają potrzeby i jakie obszary można udoskonalić. Głównym celem jest zrozumienie, co najbardziej motywuje ich do pracy, co frustruje i jak firma może stworzyć jeszcze lepsze środowisko do rozwoju.
W Semcore badanie satysfakcji przeprowadzamy co kwartał. Dzięki temu mamy stały wgląd w nastroje panujące w zespołach i możemy na bieżąco reagować na pojawiające się problemy. Pozwala nam to również ocenić, czy wprowadzone działania przynoszą zamierzone efekty i czy sytuacja w firmie rzeczywiście się poprawia.
Korzyści z przeprowadzania regularnych badań satysfakcji to przede wszystkim:
- zwiększenie zaangażowania – dzięki zrozumieniu, co jest dla pracowników ważne, firma może wprowadzać adekwatne zmiany,
- redukcja rotacji – zadowoleni pracownicy rzadziej zmieniają pracę, co pozwala zaoszczędzić na kosztach rekrutacji i szkoleniach nowych pracowników,
- poprawa produktywności – pracownicy, którzy czują się docenieni, są bardziej efektywni,
- lepsza komunikacja – regularne badania sprzyjają otwartej komunikacji między pracownikami a kierownictwem, co pomaga budować zaufanie i wpływa na lepsze zrozumienie wzajemnych oczekiwań.
Badanie satysfakcji w Semcore opieramy na trzech kluczowych filarach. Są to eNPS (Employee Net Promoter Score), poziom zadowolenia oraz ankieta Gallup Q12.
Trzy filary badania satysfakcji w Semcore
eNPS (Employee Net Promoter Score)
Co to jest eNPS?
eNPS, czyli Employee Net Promoter Score, to narzędzie mierzące lojalność i zaangażowanie pracowników na podstawie prostego pytania: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz pracę w Semcore rodzinie lub znajomym?”. Odpowiedzi są udzielane na skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza „bardzo mało prawdopodobne”, a 10 „bardzo prawdopodobne”.
Poziom zadowolenia
Czym jest poziom zadowolenia pracowników?
Poziom zadowolenia pracowników odnosi się do stopnia, w jakim pracownicy są usatysfakcjonowani swoją pracą, jej warunkami i atmosferą w firmie. To dość ogólny, ale ważny wskaźnik, ponieważ pozwala zrozumieć generalne nastroje panujące wśród zatrudnionych.
Jak Semcore mierzy poziom zadowolenia?
W Semcore poziom zadowolenia pracowników mierzy się podobnie jak eNPS, za pomocą prostego pytania: „Jak oceniasz swój poziom zadowolenia w ostatnim kwartale?”. Pracownicy udzielają odpowiedzi na skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza „bardzo niski”, a 10 „bardzo wysoki”. Wyniki są następnie analizowane, aby monitorować zmiany w zadowoleniu pracowników i szybko reagować na ewentualne problemy.
Jak liczy się wskaźnik eNPS i zadowolenia?
Wskaźnik eNPS i poziomu zadowolenia oblicza się poprzez odjęcie procentu tzw. krytyków od procentu tzw. promotorów. Promotorami określa się osoby, których odpowiedzi mieściły się w zakresie 9-10, krytykami te, których odpowiedzi oscylowały między 0 a 6. Pozostałe osoby (tj. te, które na zadane pytania odpowiedziały liczbą z przedziału 7-8) określane są neutralnymi.
Przykładowo, jeśli 60% pracowników to promotorzy, 20% to neutralni, a 20% to krytycy, wskaźnik wynosi 40 (60% – 20% = 40). Wynik może wahać się od -100 do +100 – im wyższy, tym większa lojalność i zaangażowanie pracowników. Sam wskaźnik poziomu zadowolenia czy eNPS nie ujawniają szczegółowych potrzeb i oczekiwań personelu, ale w zestawieniu z wynikami ankiety Gallup Q12 dają szerszą perspektywę na ogólną atmosferę w firmie i wskazują, które z działań daje pozytywne rezultaty.
Czym jest Gallup Q12?
Gallup Q12 to zestaw dwunastu pytań opracowanych przez firmę Gallup na podstawie wieloletnich badań. Ankieta ta ma identyfikować kluczowe czynniki wpływające na zaangażowanie i wydajność zespołu.
Jak Semcore wykorzystuje ankietę Gallup Q12?
W Semcore regularnie korzystamy z Gallup Q12, aby zrozumieć, co dokładnie ma największy wpływ na zadowolenie pracownika. Pytania Gallup Q12 są proste, jednak głęboko analizują różne aspekty środowiska pracy.
Obszary poruszane w pytaniach Gallup Q12
Pytania w ankiecie Gallup Q12 odnoszą się do kwestii związanych z:
- oczekiwaniami i narzędziami,
- wsparciem i uznaniem,
- relacjami w miejscu pracy,
- rozwojem i opiniami pracowników.
Analiza wyników Gallup Q12
Pytania Gallup Q12 dostarczają szczegółowych informacji na temat zaangażowania pracowników, pomagając zidentyfikować konkretne obszary wymagające poprawy. W ten sposób jesteśmy w stanie:
- zweryfikować, jakie konkretnie problemy mają pracownicy,
- użyć pytań otwartych (i w późniejszym czasie także grup fokusowych) do głębszego zrozumienia natury wątpliwości i zastrzeżeń pracowników,
- opracować strategie odpowiadające na te zastrzeżenia.
Łączna interpretacja wyników trzech filarów
Analiza otrzymanych wyników obejmuje interpretację danych zebranych z trzech głównych filarów (eNPS, poziomu zadowolenia oraz Gallup Q12). Każdy z tych elementów dostarcza unikalnych informacji, które – zebrane razem – pozwalają spojrzeć całościowo na sytuację w firmie, zrozumieć nastroje pracowników oraz ich potrzeby.
Kombinacja danych z eNPS, poziomu zadowolenia oraz Gallup Q12 dostarcza zasobów, aby:
- zidentyfikować kluczowe obszary wymagające interwencji – eNPS i poziom zadowolenia dostarczają ogólnych informacji o nastrojach, natomiast Gallup Q12 pogłębia analizę, wskazując konkretne obszary wymagające poprawy,
- monitorować skuteczność wprowadzanych zmian – regularne badania pozwalają śledzić, czy podjęte działania przynoszą oczekiwane rezultaty w poprawie satysfakcji i zaangażowania pracowników,
- rozwijać strategię personalną – integracja wyników z różnych obszarów pozwala na opracowanie celowanych strategii, które uwzględniają różnorodne aspekty,
- tworzyć lepsze środowisko pracy – dzięki zrozumieniu, jakie czynniki wpływają na zadowolenie i zaangażowanie pracowników, firma może wprowadzać zmiany, które poprawiają jakość środowiska pracy i zwiększają produktywność zespołu.
Podsumowanie
W Semcore zdajemy sobie sprawę, że satysfakcja pracowników jest kluczowym elementem naszego sukcesu. Dzięki regularnym badaniom, opartym na trzech sprawdzonych filarach, jesteśmy w stanie nie tylko monitorować nastroje naszych pracowników, ale także wprowadzać skuteczne zmiany. Co więcej, badania satysfakcji dają nam możliwość przeprowadzania pogłębionych wywiadów z pracownikami z konkretnych grup stażowych czy działów.
Gdy widzimy duże zmiany w nastroju zespołu, możemy spotkać się z konkretną grupą fokusową i porozmawiać, co możemy dla nich zrobić, aby poprawić sytuację. Kontynuowanie tych działań i wdrażanie rekomendacji na przyszłość zapewnia nam dalszy rozwój na rynku, tworząc jednocześnie efektywne, ale też zwyczajnie przyjazne środowisko pracy dla wszystkich.
