Badanie satysfakcji w Semcore, czyli jak zrozumieć pracownika
4 min
Sprawdź, jak wypozycjonowaliśmy naszą stronę do TOP1
4 min
Na skróty
W dzisiejszym, szybko zmieniającym się świecie biznesu, zadowolenie pracowników jest kluczowym elementem sukcesu każdej firmy. Ci szczęśliwi są bardziej zaangażowani, produktywni i lojalni, co przekłada się na lepsze wyniki dla całej organizacji. Właśnie dlatego w Semcore prowadzimy regularne badanie satysfakcji pracownika.
W tym artykule przybliżymy, jakie dokładnie narzędzia wykorzystujemy, aby lepiej rozumieć zatrudnione w firmie osoby, poprawiać ich zadowolenie z pracy oraz identyfikować obszary, które wymagają poprawy.
Badanie satysfakcji pracowników to proces zbierania informacji na temat tego, w jakim stopniu są oni zadowoleni ze swojej pracy, jakie mają potrzeby i jakie obszary można udoskonalić. Głównym celem jest zrozumienie, co najbardziej motywuje ich do pracy, co frustruje i jak firma może stworzyć jeszcze lepsze środowisko do rozwoju.
W Semcore badanie satysfakcji przeprowadzamy co kwartał. Dzięki temu mamy stały wgląd w nastroje panujące w zespołach i możemy na bieżąco reagować na pojawiające się problemy. Pozwala nam to również ocenić, czy wprowadzone działania przynoszą zamierzone efekty i czy sytuacja w firmie rzeczywiście się poprawia.
Korzyści z przeprowadzania regularnych badań satysfakcji to przede wszystkim:
Badanie satysfakcji w Semcore opieramy na trzech kluczowych filarach. Są to eNPS (Employee Net Promoter Score), poziom zadowolenia oraz ankieta Gallup Q12.
eNPS, czyli Employee Net Promoter Score, to narzędzie mierzące lojalność i zaangażowanie pracowników na podstawie prostego pytania: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz pracę w Semcore rodzinie lub znajomym?”. Odpowiedzi są udzielane na skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza „bardzo mało prawdopodobne”, a 10 „bardzo prawdopodobne”.
Poziom zadowolenia pracowników odnosi się do stopnia, w jakim pracownicy są usatysfakcjonowani swoją pracą, jej warunkami i atmosferą w firmie. To dość ogólny, ale ważny wskaźnik, ponieważ pozwala zrozumieć generalne nastroje panujące wśród zatrudnionych.
W Semcore poziom zadowolenia pracowników mierzy się podobnie jak eNPS, za pomocą prostego pytania: „Jak oceniasz swój poziom zadowolenia w ostatnim kwartale?”. Pracownicy udzielają odpowiedzi na skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza „bardzo niski”, a 10 „bardzo wysoki”. Wyniki są następnie analizowane, aby monitorować zmiany w zadowoleniu pracowników i szybko reagować na ewentualne problemy.
Wskaźnik eNPS i poziomu zadowolenia oblicza się poprzez odjęcie procentu tzw. krytyków od procentu tzw. promotorów. Promotorami określa się osoby, których odpowiedzi mieściły się w zakresie 9-10, krytykami te, których odpowiedzi oscylowały między 0 a 6. Pozostałe osoby (tj. te, które na zadane pytania odpowiedziały liczbą z przedziału 7-8) określane są neutralnymi.
Przykładowo, jeśli 60% pracowników to promotorzy, 20% to neutralni, a 20% to krytycy, wskaźnik wynosi 40 (60% – 20% = 40). Wynik może wahać się od -100 do +100 – im wyższy, tym większa lojalność i zaangażowanie pracowników. Sam wskaźnik poziomu zadowolenia czy eNPS nie ujawniają szczegółowych potrzeb i oczekiwań personelu, ale w zestawieniu z wynikami ankiety Gallup Q12 dają szerszą perspektywę na ogólną atmosferę w firmie i wskazują, które z działań daje pozytywne rezultaty.
Gallup Q12 to zestaw dwunastu pytań opracowanych przez firmę Gallup na podstawie wieloletnich badań. Ankieta ta ma identyfikować kluczowe czynniki wpływające na zaangażowanie i wydajność zespołu.
W Semcore regularnie korzystamy z Gallup Q12, aby zrozumieć, co dokładnie ma największy wpływ na zadowolenie pracownika. Pytania Gallup Q12 są proste, jednak głęboko analizują różne aspekty środowiska pracy.
Pytania w ankiecie Gallup Q12 odnoszą się do kwestii związanych z:
Pytania Gallup Q12 dostarczają szczegółowych informacji na temat zaangażowania pracowników, pomagając zidentyfikować konkretne obszary wymagające poprawy. W ten sposób jesteśmy w stanie:
Analiza otrzymanych wyników obejmuje interpretację danych zebranych z trzech głównych filarów (eNPS, poziomu zadowolenia oraz Gallup Q12). Każdy z tych elementów dostarcza unikalnych informacji, które – zebrane razem – pozwalają spojrzeć całościowo na sytuację w firmie, zrozumieć nastroje pracowników oraz ich potrzeby.
Kombinacja danych z eNPS, poziomu zadowolenia oraz Gallup Q12 dostarcza zasobów, aby:
W Semcore zdajemy sobie sprawę, że satysfakcja pracowników jest kluczowym elementem naszego sukcesu. Dzięki regularnym badaniom, opartym na trzech sprawdzonych filarach, jesteśmy w stanie nie tylko monitorować nastroje naszych pracowników, ale także wprowadzać skuteczne zmiany. Co więcej, badania satysfakcji dają nam możliwość przeprowadzania pogłębionych wywiadów z pracownikami z konkretnych grup stażowych czy działów.
Gdy widzimy duże zmiany w nastroju zespołu, możemy spotkać się z konkretną grupą fokusową i porozmawiać, co możemy dla nich zrobić, aby poprawić sytuację. Kontynuowanie tych działań i wdrażanie rekomendacji na przyszłość zapewnia nam dalszy rozwój na rynku, tworząc jednocześnie efektywne, ale też zwyczajnie przyjazne środowisko pracy dla wszystkich.
People Business Partner z ponad 5-letnim doświadczeniem w HR. Towarzyszy kandydatom i pracownikom w ich rozwoju, wspiera liderów w osiąganiu celów. W pracy stawia na szczerość, autentyczność i budowanie dobrej współpracy. Pasjonatka psów, kamienic i kryminałów, a także wolontariuszka w świetlicy socjoterapeutycznej.
