Firmowy fanpage na Facebooku – Poradnik
9 min
9 min
Na skróty
Wszystkie social media mają wielką moc promowania marek. Pozwalają się wyróżnić, zapoznawać odbiorców z nowymi działaniami firmy, jej charakterem. Pełnią niezwykle istotną funkcję w promowaniu produktów i usług. Jednak co najważniejsze – angażują użytkowników. Umożliwiają bezpośredni kontakt z odbiorcami treści. Jednym z największych graczy jest Facebook. Dowiedz się w jaki sposób prowadzić fanpage, aby wykorzystać ten portal do promowania Twojej firmy, bloga, sklepu internetowego.
W celu założenia Fanpage na Facebooku:
Pamiętaj, że każdy element Twojego fanpage – od wybranej nazwy po jakość publikowanych treści – wpływa na postrzeganie marki przez potencjalnych klientów. Dlatego ważne jest, aby podejść do tego zadania z pełnym zaangażowaniem i skupieniem.
Decyzja o założeniu strony Fanpage na Facebooku dla Twojego biznesu może przynieść szereg korzyści, które są nie do przecenienia w kontekście obecności w mediach społecznościowych oraz strategii marketingowej. Kluczowe powody, dla których warto zainwestować w swój firmowy Fanpage:
Kluczowe zasady obowiązujące w trakcie prowadzenia fanpage na Facebooku:
Spam określany jest jako niechciane przez odbiorców treści i wiadomości. Jeśli zbudujesz swoją społeczność i będziesz zasypywać ją ogromem niechcianych i nieciekawych wpisów, to szybko pozbędziesz się osób, które obserwują Twój profil. Więcej nie znaczy lepiej. Obecnie każde otrzymywane przez użytkownika powiadomienie o pojawieniu się nowego postu powinno dotyczyć ciekawych treści. Dbaj o to, żeby nie powodować poirytowania u Twoich odbiorców i dodawaj wyłącznie wartościowe materiały.
Rób ankiety, pytaj o opinie, twórz tematy zachęcające do dyskusji. To sprawi, że zasięg Twojego profilu wzrośnie, a odbiorcy będą chętnie przesyłać sobie Twoje publikacje. Staraj tworzyć treści w taki sposób, aby nie miały one jedynie charakteru informacyjnego, a żeby powodowały u użytkowników chęć wypowiedzenia się, zabrania głosu w rozważaniach na jakiś temat. Jednocześnie pamiętaj o odpowiadaniu. Zarówno na komentarze, jak i na wiadomości – odbiorca, który się zaangażuje będzie oczekiwał informacji zwrotnej.
Zdj 1. Przykład angażowania odbiorców na Facebooku.
Źródło: Facebook – Semcore Fanpage.
Na portalu Facebook jest tak wiele marek, że ciężko będzie odbiorcom dotrzeć do Twoich treści. Szczególnie jeśli dopiero założyłeś tam konto Twojej firmy. Dlatego nie bój się wysyłania zaproszeń do polubienia. Możesz dzięki temu zyskać wielu stałych odbiorców. Pamiętaj, aby zadbać o to, żeby użytkownik nie spotkał się z zaproszeniem do pustego fanpage. Zanim zaczniesz zapraszać, wypełnij profil ciekawymi postami i interesującymi treściami.
Zobacz: Jesteś ekspertem? Pokaż to!
Profil firmowy to miejsce, w którym będziesz się reklamować, ale nic nie przywiązuje użytkownika do marki bardziej niż zaangażowanie emocjonalne. Można to uzyskać publikując treści wywołujące określone stany, mogą bawić, dostarczać wartościowej wiedzy, czy niesamowitych wrażeń estetycznych. Dbaj o to, aby użytkownicy czerpali korzyści z zaglądania na Twój fanpage. Nie musisz prowadzić nudnego profilu, wielu odbiorców korzysta z internetu dla rozrywki. Jeśli ją zapewnisz – możesz liczyć na duży ruch na Twoim profilu.
To kontrowersyjny temat. Z jednej strony wzbudzają zaufanie do marki, a z drugiej – mogą bardzo zaszkodzić. Są firmy, które rezygnują z tej zakładki. To od Ciebie zależy jaką opcję wybierzesz. Jeśli jesteś pewny wartości swoich produktów czy usług, to śmiało pozwalaj użytkownikom dodawać swoje opinie. Warto jednak odpowiadać na te negatywne, ale w zaplanowany sposób. Najlepiej jeśli będziesz dociekliwy, skupisz się na szczegółach złej opinii, zapytasz co można zrobić lepiej, albo zaproponujesz rekompensatę. Negatywne recenzje mogą także działać na Twoją korzyść. Nowy użytkownik po zauważeniu złych opinii i dostrzeżeniu tego, że nie pozostawiasz ich samych sobie, a działasz i chcesz coś naprawić uzna, że warto zaufać. Dojdzie do wniosku, że nawet jeśli będzie niezadowolony, to otrzyma Twoje wsparcie.
Bez względu na to w jakiej branży działasz, możesz reagować na aktualne wydarzenia. Komentuj je, dodawaj grafiki wiążące się z danym tematem. Jeśli będziesz na bieżąco, to osiągniesz bardzo dużo. Nie tylko sprawisz, że odbiorcy będą zaglądać na Twój profil, żeby sprawdzić, co ciekawego działo się ostatnio, ale możesz także stać się autorytetem w przypadku, gdy Twoje wpisy będą opiniotwórcze. Są jednak tematy, których należy unikać. Jeśli nie chcesz przyczynić się do lawiny komentarzy, które będą hejtem, wykłócaniem się skrajnych środowisk, to zrezygnuj z tematów kontrowersyjnych. Chyba, że jesteś blogerem politycznym i nie boisz się takich reakcji.
Zobacz: Jak budować content na stronie internetowej?
Użytkownicy Facebooka lubią zapoznawać się z ciekawostkami i wartościowymi treściami, jednak jeśli Twój post będzie zbyt długi, to nikt tego nie przeczyta. Staraj się tworzyć krótkie, ale interesujące treści. Jeśli temat jest zbyt obszerny to zachęć do zapoznania się z wpisem na Twoim blogu.
Zdj 2. Optymalna długość posta na Facebooku.
Źródło: Facebook Semcore Fanpage.
Odbiorcy treści internetowych zwracają dużą uwagę na wygląd profilu. Jeśli nie będzie na nim ciekawych zdjęć i grafik to będzie on wyglądał na pierwszy rzut oka na nieatrakcyjny, mało różnorodny. Pilnuj tego, aby co jakiś czas dodawać zdjęcia i grafiki, które będą zabawne, ciekawe, czy po prostu piękne.
Na początku zarządzanie profilem marki może być dla Ciebie łatwe. Staje się to problematyczne gdy zgromadzisz już sporą społeczność. Dużo czasu zajmie Ci samo czytanie wiadomości i odpowiadanie na nie. Jeśli będziesz w takim punkcie, to nie bój się skorzystać z pomocy firmy, która będzie rozwijała Twój profil. Możesz to na bieżąco monitorować, a także od czasu do czasu samodzielnie dodawać materiały i posty.
Facebook może wpłynąć bardzo pozytywnie na wizerunek, rozpoznawalność i sprzedaż. Jednak siła tej platformy jest tak wielka, że skutkiem nieodpowiednich działań bywa kryzys wizerunkowy. Nierzadko przeradza się on w poważny problem, szczególnie gdy firma nie reaguje odpowiednio na alarmujące sygnały. Oto lista najpopularniejszych błędów popełnianych przez osoby prowadzące fanpage firmy.
Ten błąd popełniają najczęściej osoby, które prowadzą małe, lokalne biznesy. Zapominają, że prywatne poglądy nie powinny być czymś, co będzie promowało firmę. Dotyczy to przede wszystkim publikowania kontrowersyjnych komentarzy i postów dotyczących sytuacji politycznej w kraju, albo wypowiadania się negatywnie na temat jakichkolwiek grup społecznych. Natychmiastowy negatywny odbiór mają przede wszystkim treści rasistowskie. Jeśli masz swoją firmę, to dobrze wiesz, że nie dzielisz klientów na gorszych i lepszych. Poruszanie kontrowersyjnych tematów nie pomoże firmie, a wręcz przeciwnie. Wywoła dyskusje, wpłynie negatywnie na wizerunek przedsiębiorstwa i może sprawić, iż firma stanie się głośno krytykowana. Oczywiście wyjątkiem są tutaj strony internetowe, które z założenia maja być opiniotwórcze, komentować rzeczywistość itd. Jednak twórcy takich stron często wiedzą w jaki sposób wyrażać swoje opinie i jak radzić sobie z komentarzami oraz odbiorem publikowanych treści.
Zobacz: Marketing idei – jak go wkorzystać?
To kolejny poważny błąd. Odbiorcy treści często zamieszczają komentarze, które są odpowiedzią na post, zdjęcia albo teksty blogowe. Na komentarze, zapytania i uwagi należy odpowiadać. Warto rozmawiać z potencjalnymi klientami, dzięki temu buduje się relacje, ale też udowadnia się, że każda opinia jest ważna. Czytając takie komentarze i odpowiadając na nie możesz także otrzymać wiele ciekawych informacji, które sprawią, że będziesz wiedział jakie elementy w prowadzeniu biznesu warto wprowadzić. Może się okazać, iż odbiorcy wykażą zainteresowanie innymi produktami, albo na przykład innymi kolorami oferowanych przez Twoją firmę produktów.
Mimo tego, że co jakiś czas wybuchają afery dotyczące kradzieży grafik, tekstów i innych materiałów przez firmy, to wielu przedsiębiorców nie boi się tego robić. Część osób uważa, że wszystko, co jest w internecie można kopiować i publikować. Prawa autorskie obowiązują jednak w każdej sytuacji. Kradzież ma ogromne konsekwencje. Może skończyć się w sądzie, ale przed tym firma traci wizerunkowo. Klienci przestają jej ufać i uważają ją za nieuczciwą, a więc nie są chętni do korzystania z usług i kupowania produktów. Jeśli chcesz opublikować grafikę albo inny materiał należący do kogoś innego, to zrób to poprzez opcję “udostępnij”, wtedy będą widoczne dane autora, a publikacja będzie miała przekierowanie do strony, która upubliczniła dany materiał jako pierwsza. Kiedy zależy Ci na tym, aby upublicznić dany materiał ze swojego profilu bez oznaczania autora w żaden sposób to skontaktuj się z nim w celu zakupu treści i ustal warunki umowy.
Zobacz: Jak wykorzystać Social Media do e-commerce?
Część osób prowadzących firmowe fanpage na Faceboocku zdaje sobie sprawę z tego, że zapytania użytkowników wymagają odpowiedzi. Jednak niektórzy nie wysilają się zbytnio i na wiele komentarzy odpowiadają w ten sam sposób wklejając gotowe formułki przygotowywane wcześniej. To duży błąd. Przede wszystkim już na pierwszy rzut oka widać, że dana firma nie przejmuje się zbytnio indywidualnymi zapytaniami. Jeszcze gorzej, gdy takie pytania różnią się między sobą, a odpowiedź jest taka sama. Wizerunek marki tworzy się nie tylko przez dobre reklamy i pozycjonowanie, ale także sposób komunikacji z odbiorcami.
Już wiesz jakich błędów unikać w prowadzeniu fanpage na Faceboocku. To tylko kilka istotnych kwestii, na które należy uważać. Warto wciąż się rozwijać i nie tylko unikać błędów, ale także skupiać się na tym, w jaki sposób budować silną oraz zaangażowaną społeczność.
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat firmowego Fanpage na Facebooku?
Czy warto założyć stronę Fanpage na Facebooku dla mojego biznesu?
Założenie strony Fanpage jest decyzją korzystną dla każdego biznesu, umożliwiającą dotarcie do nowych klientów i budowanie relacji z obecnymi. Facebook jako platforma mediów społecznościowych daje dostęp do potężnych narzędzi marketingowych, np. prowadzenie kampanii reklamowych, które są dedykowane konkretnym grupom odbiorców. Ponadto umożliwia to dzielenie się aktualnościami związanymi z Twojego sklepu, produktami lub usługami, zwiększając zaangażowanie.
Jakie są pierwsze kroki do założenia Fanpage na Facebooku?
Aby założyć Fanpage, potrzebujesz aktywnego konta prywatnego na Facebooku, które posłuży jako podstawa do zarządzania stroną. Następnie, w kolejnym kroku, możesz utworzyć własną stronę, wybierając odpowiednią kategorię dla swojej działalności. Ważne jest, aby skonfigurować stronę, dodając podstawowe informacje, zdjęcie profilowe oraz cover photo, które reprezentują Twoją markę.
Czy do prowadzenia Fanpage’a wymagane jest osobiste konto na Facebooku?
Tak, do założenia oraz zarządzania stroną firmową na Facebooku wymagane jest posiadanie prywatnego konta. Służy jako klucz do dostępu do różnych funkcji administracyjnych, choć Twoja tożsamość jako administratora może pozostać niewidoczna dla osób odwiedzających Fanpage.
Jak mogę promować swoją stronę Fanpage?
Swoją stronę FB możesz promować na różne sposoby, m.in. zachęcając znajomych do polubienia strony, udostępniając treści z Fanpage’a na swoim prywatnym profilu czy też poprzez płatne kampanie reklamowe za pośrednictwem Facebook Ads. Prowadzenie kampanii reklamowych pozwala na precyzyjne targetowanie potencjalnych klientów i jest skutecznym sposobem na zwiększenie liczby polubień i obserwatorów.
Jak zarządzać Fanpage’em i angażować odbiorców?
Efektywne zarządzanie Fanpage’em wymaga regularnego publikowania interesujących treści, odpowiadania na komentarze oraz interakcji z odbiorcami. Możesz również skorzystać z narzędzi Meta Business Suite, pomagających w zarządzaniu stroną i prowadzeniu kampanii reklamowych. Regularne analizowanie statystyk pozwoli dostosować strategie do preferencji Twojej publiczności.
Czy mogę dostosować rolę na mojej stronie Fanpage?
Tak, Facebook umożliwia przypisywanie różnych ról na stronie, dzięki czemu możesz wybrać, kto ma uprawnienia do publikowania treści, zarządzania kampaniami reklamowymi czy odpowiadania na wiadomości. Daje to elastyczność w zarządzaniu stroną i pozwala na współpracę z zespołem bez dzielenia się dostępem do konta prywatnego.
