Jak wykorzystać Social Media do e-commerce?

Branża e-commerce od lat dynamicznie się rozwija, co przekłada się na rosnącą konkurencję. Jeśli właśnie planujesz dołączenie do grona e-sprzedawców, musisz zwrócić szczególną uwagę na opracowanie skutecznych strategii – zarówno marketingowej, jak i pozycjonującej. Pamiętaj o wykorzystaniu potencjału, jaki kryje się w połączeniu działań w zakresie SEO i social mediów – e-commerce bazuje na kliencie, a Ty na początkowym etapie musisz go do siebie przekonać, gdzie zrobisz to lepiej niż w mediach społecznościowych? To nie jedyny profit, jaki wynika z zaangażowania Twojej firmy w tym obszarze promocji i reklamy – sprawdź, co możesz zyskać.

Wizerunek marki 

Social media i e-commerce to świetne połączenie, jeśli weźmiemy pod uwagę np. kwestie wizerunkowe. Nierzadko to na Facebooku czy Instagramie Twój potencjalny klient po raz pierwszy zapoznaje się z e-sklepem i ma możliwość wyrobienia sobie wstępnej opinii, nawet jeśli jeszcze nie skorzystał z Twoich usług. Aktywność w platformach społecznościowych to świetna szansa na budowanie lojalności odbiorców, ich zaufania do firmy, a przez to zyskania przewagi nad konkurencją i wyróżnienia się w branży. Jeśli chcesz odpowiednio kontrolować swój wizerunek, pamiętaj:

• Bądź aktywny! 

Staraj się prowadzić swój fanpage czy profil regularnie, pokaż swoim odbiorcom, że są dla Ciebie ważni i mogą na Ciebie liczyć, że Twoja firma ciągle się rozwija, proponuje nowe rozwiązania itd.

• Doradzaj i pomagaj! 

W e-commerce social media wykorzystuj m.in. do tego, aby: oczarować swoich klientów, przekonać ich, rozwiać ich wątpliwości, rozwiązać ich problemy etc. Odpowiedzi na komentarze, rozmowy online, generalnie – komunikacja w obszarze danej platformy i czas reakcji są nierzadko kluczowe w tym, jak odbiorcy postrzegają Twoją firmę. 

• Informuj i angażuj!

Wykorzystuj kontakt online do udzielania informacji – prezentowania wizerunku np. eksperta w swojej branży. Staraj się zaangażować swoich fanów do promowania e-sklepu, reagowania na publikowane treści, dzielenia się nimi itd. 

• Nagradzaj!

Poprzez promocje, zniżki, rabaty i konkursy staraj się zbudować wierne grono sympatyków, które doceni profity wynikające z lojalności wobec Twojej firmy. 

Pozycjonowanie i social media marketing 

Jak wygląda powiązanie między e-commerce i social mediami a SEO? Czy można zignorować kwestię marketingowej aktywności firmy w mediach społecznościowych? Teoretycznie tak, ale konsekwencje mogą poważnie odbić się na popularności e-sklepu. Wyobraźmy sobie taką sytuację – potencjalny klient bez problemu odnajduje serwis sprzedażowy w wyszukiwarce, witryna jest dobrze widoczna, ale on odwiedza ją po raz pierwszy, dlatego stwierdza, że warto sprawdzić jej wiarygodność i np. prześledzić profil firmy na Facebooku, ale ten nie istnieje, podobnie w przypadku innych platform społecznościowych. Do jakich wniosków dojdzie potencjalny klient? Może pomyśleć, że ma do czynienia ze sklepem internetowym, który nie jest godny zaufania, który z jakichś przyczyn ogranicza i utrudnia kontakt z klientem, nie tylko ignoruje kwestie user experience, ale i zupełnie nie zna się na współczesnym marketingu. W ten sposób można zmarnować cenne osiągnięcia w zakresie pozycjonowania. Znaczący ruch na stronie to świetny wynik, ale cóż z tego, jeśli nie będzie on przekładał się na sprzedaż? 

SEO to widoczność, social media to komunikacja 

Łatwo zauważyć, że SEO i social media marketing to obszary działań, które wzajemnie się uzupełniają. Działania pozycjonujące są w stanie zapewnić widoczność e-sklepu, przyciągnąć uwagę googlujących, aktywność w mediach społecznościowych może w tym pomóc np. poprzez udział w strategii linkowania (pozyskiwanie linków przychodzących – nawet jeśli będą to odnośniki nofollow – jest w stanie wpłynąć na zróżnicowanie w zakresie link buildingu, co z pewnością zostanie docenione przez Google).  Co więcej, social media marketing jest tym czynnikiem, który bardzo często przekonuje niezdecydowanych klientów. Efektywna komunikacja pomiędzy przedstawicielami sklepu internetowego i użytkownikami portali społecznościowych jest w stanie wyjątkowo skutecznie uwiarygodnić daną firmę czy markę. Rozwijanie tych relacji, dbałość o nie to szansa na pozyskanie grona wiernych fanów i stałych klientów, którzy niejednokrotnie z własnej inicjatywy będą promować ofertę e-sklepu, np. poprzez udostępnianie i dzielenie się postami, zapraszanie znajomych do wzięcia udziału w wydarzeniu, stosowanie firmowych znaczników etc. Podsumowując, pozycjonowanie i działania w mediach społecznościowych są w stanie z jednej strony przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów, z drugiej – utrzymać ją i wykorzystać do określonych celów.

Jak dbać o social media w e-commerce – praktyczne rady

Wiesz już, że e-commerce i social media to nierozerwalny duet, jak w takim razie wykorzystać go w odpowiedni sposób? Przede wszystkim pamiętaj, aby: 

• mieć plan – nie działaj bez konkretnej strategii. Zastanów się, które platformy społecznościowe będą najlepiej dostosowane do Twoich potrzeb, gdzie znajdziesz najliczniejszą publiczność itd. Poznaj dokładnie oczekiwania, potrzeby i nawyki swoich docelowych odbiorców. Wybierz i określ głos marki, top wypowiedzi itd.;
• zadbać o podstawy – twórz odpowiednio rozbudowane profile, nie zapominaj o najważniejszych informacjach, linkach itd., wykorzystuj w pełni potencjał możliwości w danej platformie;
• być oryginalnym – publikuj atrakcyjny, wartościowy, wyróżniający się oraz zróżnicowany content, który wzbudzi zainteresowanie i będzie miał szansę na uzyskanie popularności poprzez liczne udostępnienie;
• nie przesadzać z reklamą – nie wykorzystuj swoich kont i fanpage’y wyłącznie do działań reklamowych i promocyjnych, to prosta droga do tego, abyś szybko zniechęcił niejednego fana lub fankę. 
• być w kontakcie – dbaj o komunikację, staraj się szybko odpowiadać na wiadomości i komentarze, rób to wyczerpująco i z zaangażowaniem, daj znać swoim odbiorcom, że jesteś do ich dyspozycji. 
• rozwijać i monitorować działania – nie traktuj zakładania profilu w social mediach jak jednorazowej inicjatywy, szukaj nowych możliwości, zaskakuj i intryguj, bądź na czasie i podążaj za trendami. Wykorzystuj potencjał mediów społecznościowych do zbierania cennych danych na temat Twoich docelowych odbiorców, kontroluj działania marketingowe i ich efektywność pod kątem przyjętej strategii.