Prawdopodobnie każdy właściciel sklepu internetowego z szeroko pojętej branży e-commerce doświadczył zjawiska porzuconych koszyków – gdy klient dodaje produkt w celu zakupu, ale finalnie nie decyduje się na niego i opuszcza stronę. To naturalne i nieuniknione, natomiast liczbę porzuconych koszyków w sklepach internetowych można zdecydowanie zmniejszyć, m.in. optymalizując swój serwis pod kątem SXO, zwracając uwagę nie tylko na SEO, ale także UX, czyli doświadczenia użytkowników.
Jak sprawdzić porzucone koszyki?
Porzucone koszyki można sprawdzić za pomocą Google Analytics 4 (jeżeli narzędzie zostało odpowiednio skonfigurowane ze stroną). W tym przypadku wystarczy wejść w zakładkę “Zdarzenia” lub “Cele”. Drugą opcją jest zweryfikowanie najważniejszych informacji odnośnie dokonanych konwersji w panelu platformy sklepowej.
Dlaczego klienci porzucają koszyki? – 3 przykłady
Skala problemu porzuconych koszyków jest spora. Według badań Izby Gospodarki Elektronicznej, aż 70% klientów e-commerce w Polsce porzuca koszyk, nie finalizując transakcji w danym sklepie internetowym. Dlaczego? Poniżej przedstawiamy szczegóły.
1. Droga wysyłka
Konkurencja na rynku jest spora… a Ty dalej nie gwarantujesz klientom darmowej wysyłki? W takim razie prawdopodobnie większość z nich odpuści finalizację transakcji. Wynika to z prostego powodu – najbardziej renomowane sklepy internetowe (bez znaczenia na branżę) pozwalają zakupić produkt bez ponoszenia kosztów za wysyłkę od konkretnego progu cenowego (często niskiego).
2. Wysokie ceny
Oferujesz najwyższą jakość produktów na rynku, ale klienci w większości nie finalizują transakcji? Być może znaleźli asortyment w podobnej klasie, ale niższych cenach i po prostu podjęci przemyślaną decyzję zakupową.
3. Niezdecydowani klienci
Pozyskujesz klientów poprzez organiczne (naturalne) wyniki wyszukiwania? A może przyciągasz zainteresowanych z pomocą płatnych reklam w Google lub w Social Mediach? Zastanowiłeś się kiedyś nad tym, czy aby na pewno właściwie targetujesz swoje reklamy?
Zjawisko porzuconych koszyków jest często uwarunkowane konkretną strategią SEO lub SEM. Jeżeli w przypadku pozycjonowania stron internetowych dobrałeś nieodpowiednie frazy kluczowe, możesz przyciągać bezwartościowy ruch, czyli klientów, którzy nie potrzebują Twoich produktów lub są one im po prostu za drogie, żeby sfinalizowali transakcję.
5 sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków
Poniżej przedstawiamy 5 najlepszych sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.
1. Wysyłaj przypomnienia
Zauważyłeś, że klient w ciągu ostatnich 24 godzin porzucił koszyk? Być może analizuje oferty rynkowe i chce wybrać tę idealną. Pomóż mu! Wyślij mailowe przypomnienie o finalizacji transakcji z 15% zniżką na asortyment w koszyku.
2. Odpowiednio stargetuj reklamę
Twoim głównym źródłem pozyskiwania klientów są organiczne (naturalne) wyniki wyszukiwania oraz płatne wyniki z kampanii Google Ads? Zdecyduj się na przemyślane targetowanie bazujące nie tylko na jedno- lub dwuwyrazowych słowach kluczowych ogólnych, ale również frazach z długiego ogona (składających się z minimum 3-4 wyrazów).
Dostosuj je do swojej grupy docelowej. Unikaj implementacji wyrażeń, które mogą nie działać. Testuj różne sposoby. Jeżeli chcesz się dowiedzieć, czy Twój serwis jest właściwie zoptymalizowany pod kątem doboru słów kluczowych oraz pozostałych elementów, zdecyduj się na darmowy audyt SEO obejmujący m.in.:
- strukturę adresów URL,
- analizę nagłówków,
- ocenę optymalizacji grafik,
- test wydajności serwisu,
- weryfikację poziomu bezpieczeństwa,
- analizę treści,
- i wiele więcej.
Pamiętaj, że Twoja strona powinna być zoptymalizowana nie tylko pod kątem SEO, ale także UX.
3. Zdecyduj się na sklep internetowy zgodny z zasadami SXO
Sklepy internetowe zgodne z zasadami SXO (SEO + UX) to obecnie absolutny must-have. Dzięki temu nie tylko pozyskasz zdecydowanych klientów, ale także zwiększysz szanse na to, żeby sfinalizowali zakup.
Eksperci, którzy będą optymalizowali Twój serwis pod kątem SXO właściwie dobiorą słowa kluczowe (ukierunkowane na wartościowych klientów pod kątem sprzedażowym) oraz dostosują ścieżkę konwersji kierującą konsumenta od wejścia na stronę aż po zakup produktu (bez “rozpraszania” go zbędnymi elementami witryny).
Przeczytaj także: Pozycjonowanie
4. Zainwestuj w najpopularniejsze integracje płatności
Klienci bardzo często porzucają koszyki na etapie zakupowym, ponieważ nie widzą swojej ulubionej metody płatności (np. BLIK, ApplePay, GooglePay). Dopłać za poszczególne wdrożenia, ale zdecyduj się na większość mniej lub bardziej popularnych sposobów transakcyjnych (również PayPal, Przelewy24, HotPay i tak dalej).
5. Dostosuj ceny do warunków rynkowych i zagwarantuj darmową wysyłkę
E-commerce to bardzo specyficzna branża. Właściciele sklepów internetowych, którzy zdecydowali się działać w tym obszarze muszą wziąć pod uwagę warunki rynkowe. Bez znaczenia, jak dobry produkt mają, powinni dostosować ceny do aktualnie panujących standardów. W przeciwnym razie klient po prostu odwiedzi konkurencję i kupi… taniej!
Cena adekwatna do jakości to konieczność!
FAQ – najczęstsze pytania i odpowiedzi
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi w tematyce porzuconych koszyków e-commerce?
1. Czym jest porzucony koszyk w sklepie internetowym?
Porzucony koszyk w sklepie internetowym oznacza, że klient dodał produkty do koszyka, ale nie dokończył transakcji.
2. Dlaczego ludzie porzucają koszyki w sklepach internetowych?
Ludzie porzucają koszyki w sklepach internetowych z wielu powodów. Najczęstszymi z nich są m.in. wysokie koszty wysyłki, niekonkurencyjne ceny, mała dostępność produktów oraz trudności z finalizacją transakcji.
3. Czy można odzyskać porzucony koszyk?
Istnieje wiele strategii umożliwiających odzyskanie porzuconych koszyków. W tym przypadku rekomendujemy zdecydować się na wysyłanie powiadomień e-mail z ofertami specjalnymi lub zniżkami, oferowanie opcji szybkich płatności lub zapewnienie bardziej przejrzystych informacji dot. finalizacji transakcji.
4. Jak sklep internetowy może zapobiegać porzucaniu koszyków?
Dobrym rozwiązaniem na zapobieganie porzuconych koszyków może okazać się także uproszczenie formularza zakupowego. Od dodania produktu do koszyka, do zakupu, klienta powinny dzielić maksymalnie 3 kroki – uzupełnienie danych, wybór metody płatności oraz płatność.
