Istnieją różne metody przeprowadzania badań UX (ang. User Experience). Podstawowy podział to badania jakościowe oraz ilościowe. W tym artykule przyjrzymy się temu pierwszemu wariantowi. W naukach przyrodniczych, ścisłych i humanistycznych badania jakościowe nie określają parametrów liczbowych. Skupiają się bardziej na wykorzystaniu tekstu jako materiału empirycznego. Sprawdź, jak ma się to do analizy User Experience na stronach internetowych.
Co oznaczają badania jakościowe UX?
Badania jakościowe UX to działania analityczne, których celem jest odkrycie wszelkich problemów związanych z doświadczeniem użytkownika. Ten rodzaj badań odpowiada na otwarte pytania, czyli dlaczego i jak.
Umożliwia zatem głębsze zrozumienie sposobu myślenia, motywacji i opinii odwiedzających witrynę. Jeżeli chcesz wiedzieć, dlaczego użytkownicy mają złe doświadczenia, posłuchaj ich opinii. Podobnie jak wtedy, gdy chciałbyś pozyskać wiedzę, jakich rozwiązań oczekują w Twoim sklepie. Badania jakościowe pozwalają zidentyfikować obszary, które wymagają najwięcej uwagi, aby poprawić ogólne doświadczenie użytkownika.
Jakie są przykłady badań jakościowych UX?
Popularne przykłady badań jakościowych UX to między innymi:
- wywiady z respondentami w formule jeden na jeden,
- badania terenowe, w których badacze UX rozmawiają z użytkownikami w ich naturalnym środowisku,
- grupy fokusowe, w ramach których UX Researcher prowadzi rozmowy z kilkoma respondentami jednocześnie.
Przykładem badań jakościowych z wykorzystaniem nowoczesnej technologii jest natomiast eye tracking. To technologia śledzenia wzroku, która daje możliwość określenia punktu skupienia osoby badanej. Dzięki temu możliwe jest określenie między innymi, które elementy na ekranie przykuwają uwagę, w jakiej kolejności i na jak długo. W kontekście takich obserwacji istotną rolę odgrywają tak zwane mapy ciepła. Przedstawiają one obszary punktu skupienia na ekranie poprzez nałożenie kolorów na obraz.
Zdj. 1 Strona internetowa jednego z uznanych w branży producentów urządzeń, których przeznaczeniem jest eye tracking — marka Tobii
źródło: https://www.tobii.com/products/eye-trackers/wearables/tobii-pro-glasses-3
Dobór odpowiedniej metody powinien możliwie najlepiej realizować cel badania. Wpływ badacza na postawy, reakcje, zachowania oraz emocje respondentów powinien być natomiast zredukowany do absolutnego minimum.
Badania jakościowe a badania ilościowe User Experience
Ilościowe metody badawcze bazują na dużych próbach, aby ustalić pewne trendy oraz wyciągnąć ogólne wnioski. W przeciwieństwie do badań jakościowych rezultat ilościowych wyrażany jest liczbowo. W tym przypadku istotną rolę odgrywają:
- testy A/B — umożliwiają porównanie dwóch wersji interfejsu i sprawdzenie, który z nich przynosi lepsze rezultaty,
- testy wydajności — mierzą parametry techniczne witryny (czas ładowania strony), a także
- analityka internetowa (narzędzia takie jak na przykład Google Analytics oraz HotJar).
Dzięki HotJar możliwe jest przeprowadzenie zarówno jakościowych, jak i ilościowych badań. Analiza z jego wykorzystaniem bazuje między innymi na mapach cieplnych, które wskazują, jakie obszary strony budzą największe zainteresowanie użytkowników. Możliwe jest także nagrywanie sesji oraz analiza konwersji.
Zdj. 2 Ilustracja map cieplnych na oficjalnej stronie HotJar
źródło: https://www.hotjar.com/website-heatmap-tool/
Profesjonalna agencja SXO (ang. Search Experience Optimization) w trakcie analizy stron internetowych swoich klientów posługuje się zarówno badaniami jakościowymi, jak i ilościowymi. Efektywne wykorzystanie informacji, które zostały uzyskane w trakcie badań, pozwala poprawić doświadczenie użytkownika (ang. User Experience) oraz pozytywnie wpłynąć na widoczność witryny w wyszukiwarce. Jeżeli jesteś zainteresowany poprawą UX na Twojej stronie internetowej, a co za tym idzie zwiększeniem przychodów, skontaktuj się z nami.
