Sprawdź, jak wypozycjonowaliśmy naszą stronę do TOP1
Na skróty
Kim jest i jak zostać ambasadorem marki? Jak uzyskać taki “tytuł” i czy w ogóle warto go mieć? Okazuje się, że coraz więcej klientów oraz influencerów używa tego określenia. Dowiedz się, co dokładnie ono oznacza.
Ambasador marki to osoba formalnie rozpoznawana, będąca przedstawicielem danej marki np. w swoich mediach społecznościowych lub pomagająca w rozpowszechnianiu rozpozwalvaności firmy. Ambasador marki uwielbia produkt, który reklamuje. Używa go, popiera go w sposób organiczny i jest nagradzany za tego rodzaju wsparcie.
Ambasadorami marki mogą być influencerzy, celebryci, eksperci branżowi oraz sami klienci. To osoby, które promują brand, a także oferowane produkty bądź usługi, a w zamian są nagradzane za wsparcie.
Influencerzy otrzymują wynagrodzenie za rozpowszechnianie przekazu marki. Często influencerami są celebrytki, które nie są użytkownikami polecanego przez nich produktu. Dlatego konsumenci często postrzegają influencerów jako osoby niewiarygodne.
Wynika to przede wszystkim z tego, że tego rodzaju ambasadorzy marki często kierują się transakcjami. Na przykład ambasador Samsunga używał iPhone’a X zamiast Samsunga. Ta sytuacja pokazała, że ambasador nie był prawdziwym orędownikiem marki Samsung.
Reprezentowanie marki przez celebrytów polega na zaangażowaniu znanej osoby do promowania produktów lub usług w sposób, który zwiększa ich wiarygodność i przyciąga uwagę szerokiej publiczności.
W praktyce celebryta może występować w kampaniach reklamowych – zarówno w mediach tradycyjnych, takich jak telewizja i prasa, jak i cyfrowych, w tym w social mediach. Często celebryci publikują także zdjęcia czy filmy z produktami na swoich profilach, tagując markę i dzieląc się osobistymi opiniami.
Reprezentowanie marki przez ekspertów branżowych polega na współpracy z osobami, które posiadają specjalistyczną wiedzę i autorytet w danej dziedzinie. Eksperci ci, dzięki swojemu doświadczeniu i opiniotwórczej roli, promują markę, wpływając na jej postrzeganie jako godnej zaufania i profesjonalnej.
W przeciwieństwie do celebrytów, eksperci skupiają się bardziej na merytorycznych aspektach produktu lub usługi i przedstawiają je w kontekście ich jakości, technologii lub innowacyjności.
Ambasadorzy w postaci klientów decydują się na rozpowszechnianie przekazu marki, ponieważ już ją pokochali. Tacy ambasadorzy docierają do “zwykłych” odbiorców z uwagi na to, że w ich opinii są autentyczni, tacy sami, z tymi samymi problemami. Klienci-ambasadorzy pomagają promować markę i zwiększać wskaźnik zaangażowania. Firmy mogą z nimi współpracować na różne sposoby, w celu realizacji szerokiego zakresu zadań.
Praca ambasadora marki polega na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy i jej produktów wśród docelowych odbiorców. Ambasador to „twarz” firmy, łącząca jej wartości z autentycznym przekazem, co pomaga zwiększyć rozpoznawalność i zaufanie do brandu. Oto główne zadania, którymi zajmuje się ambasador marki:
Promocja produktów i usług – ambasador regularnie publikuje treści na temat produktów lub usług, często wykorzystując do tego swój profil w mediach społecznościowych. Mogą to być posty, zdjęcia, filmy, a także relacje na żywo, które prezentują produkty w codziennym użyciu lub omawiają ich korzyści.
Interakcja z odbiorcami – ważnym aspektem pracy ambasadora jest angażowanie się w kontakt z obserwatorami. Odpowiada na ich pytania, reaguje na komentarze i udostępnia treści, co sprawia, że przekaz jest bardziej autentyczny i “zbliża” markę do jej potencjalnych klientów.
Udział w branżowych wydarzeniach promocyjnych – ambasadorzy marki biorą niekiedy udział w wydarzeniach, takich jak premiery nowych produktów, targi branżowe, spotkania z klientami czy konferencje. Reprezentują tam markę, wzmacniając jej obecność na rynku i nawiązując kontakty.
Tworzenie treści – ambasadorzy współpracują również z zespołami marketingowymi, aby przygotować: artykuły blogowe, wywiady, podcasty lub krótkie poradniki, które podkreślają wyjątkowe cechy produktów i wartość marki.
Opinie i rekomendacje – rola ambasadora marki polega również na dzieleniu się swoimi osobistymi doświadczeniami związanymi z marką, co buduje wiarygodność. Przekazują szczerą opinię, rekomendacje i wskazówki dotyczące korzystania z produktów.
Budowanie długotrwałych relacji z marką – ambasadorzy nie tylko reprezentują firmę, ale też działają zgodnie z jej wartościami. Ich celem jest budowanie trwałej relacji, która przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów wobec marki.
Podsumowując – ambasadorzy pomagają wyróżnić markę na wiele sposobów. Obejmuje to tworzenie autentycznych, kontekstowych treści rzeczywistych użytkowników poprzez podejmowanie zadań, takich jak: wpisy na blogach, referencje fotograficzne i wideo oraz inne ważne zadania.
Opinie ambasadorów są bezstronne, co czyni je cennymi – szczególnie w erze mediów społecznościowych. Klienci wyrażają prawdziwe emocje, co niesie ze sobą pozytywne korzyści dla marki.
Ambasadorzy mogą również brać udział w forach z opiniami klientów. Potencjalni klienci ufają innym klientom bardziej niż reklamom lub marketingowi online, dlatego recenzje mogą odgrywać dużą rolę w podejmowaniu decyzji przez potencjalnego klienta-użytkownika. Recenzje produktów pomagają firmom przekazywać informacje, które konsument chce przyswoić, co z kolei zwiększa współczynniki konwersji marki.
Przeczytaj także: SXO oraz SEO
Idealny ambasador marki powinien posiadać zestaw cech, które sprawiają, że jego przekaz będzie autentyczny, angażujący i spójny z wartościami marki.
Oto kluczowe cechy, które powinien mieć ambasador marki:
Autentyczność – ambasador powinien być wiarygodny i autentyczny. Odbiorcy muszą czuć w jego przekazie, że wierzy w wartość marki, którą reprezentuje, a jego polecenia wynikają z osobistych doświadczeń.
Zgodność z wartościami marki – ambasador powinien reprezentować wartości i misję marki, aby współpraca była spójna. Jego styl życia, zainteresowania i przekonania powinny być zgodne z tym, co marka chce przekazać swoim odbiorcom.
Komunikatywność – dobre umiejętności interpersonalne, zarówno w mowie, jak i piśmie, są kluczowe. Ambasador powinien umieć w atrakcyjny sposób mówić o produktach i angażować odbiorców do dialogu.
Charyzma i osobowość – ambasador musi przyciągać uwagę i budzić sympatię, aby jego przekaz zyskał zainteresowanie i zaufanie odbiorców. Charyzma pomaga budować zaangażowanie i sprawia, że odbiorcy chętnie śledzą jego działania.
Kreatywność – ambasador musi umieć tworzyć atrakcyjne, różnorodne treści, które przyciągną uwagę odbiorców. W większości to właśnie on samodzielnie opracowuje zdjęcia, posty i inne materiały, które wyróżniają się na tle innych.
Profesjonalizm – ambasador powinien być rzetelny, terminowy i zaangażowany w realizację zobowiązań wobec marki. Dba o to, by jego działania były na najwyższym poziomie i zgodne z ustalonymi standardami.
Widoczność i zasięg – choć nie jest to regułą, ambasadorzy o dużym zasięgu (aktorzy, influencerzy, osoby z pierwszych stron gazet) mogą w efektywniejszy sposób docierać do szerokiego grona odbiorców. Widoczność i aktywność w mediach społecznościowych zwiększają szanse na sukces kampanii.
Współpraca z ambasadorem marki przynosi firmie liczne korzyści. Przede wszystkim zwiększa jej rozpoznawalność, ponieważ ambasadorzy – szczególnie osoby o dużych zasięgach – pomagają marce dotrzeć do szerszej grupy odbiorców poprzez swoje profile w mediach społecznościowych, udział w wydarzeniach i codzienną aktywność.
Musisz to wiedzieć!
Ambasadorzy budują zaufanie i wiarygodność marki. Kiedy ktoś, kto cieszy się autorytetem lub sympatią odbiorców, rekomenduje dany produkt, odbiorcy postrzegają tę opinię jako szczerą i autentyczną. Współpraca z ambasadorem przyczynia się także do budowania lojalności klientów. Regularna obecność marki w kontekście osobistych rekomendacji ambasadora sprawia, że konsumenci mogą poczuć więź z firmą, co sprzyja długotrwałej relacji.
Wizualizacje pomagają konsumentom lepiej zapamiętać Twoją markę. Pozwalają osobom o małej koncentracji uwagi na łatwe przetwarzanie zalet produktu lub firmy. Prowadzi to do zwiększonego zaangażowania, co zostało podkreślone w badaniach na ten temat. Stwierdzono, że treści generowane przez użytkowników przedstawiające markę spowodowały 6,9 razy większe zaangażowanie niż treści generowane przez markę na Facebooku.
Ambasadorzy również mogą tworzyć odpowiedniej jakości treści. Pozyskiwanie zdjęć produktów od klientów ma wiele zalet. Zdjęcie może przedstawiać dany produkt w widoku 360 stopni lub przedstawiać go w sposób stylizowany. Jedną z głównych korzyści związanych z ambasadorami jest stworzenie bardziej przystępnej strony dla konsumenta.
Rekomendacje wideo to kolejny sposób, w jaki ambasadorzy mogą się zaangażować. Chociaż filmy są przydatne na stronach produktów, są również ważne przy promocji marki w mediach społecznościowych. Filmy prezentują dużą ilość informacji w atrakcyjny wizualnie sposób. Dają również ambasadorom marki szansę podzielenia się swoimi szczerymi uczuciami.
Ciekawym przykładem treści wideo jest unboxing. W tych filmach ambasadorzy marki otwierają produkty i natychmiast dzielą się swoimi przemyśleniami. Jaki jest sens tworzenia tego typu filmów?
Nie tylko te filmy mają potencjał, aby uzyskać tysiące, a nawet miliony wyświetleń, ale dają widzom możliwość zobaczenia autentycznych reakcji na produkt i usłyszenia prawdziwych opinii na ich temat.
