Audyt sklepu internetowego – co sprawdza, kiedy warto się na niego zdecydować?

Audyt sklepu internetowego to narzędzie umożliwiające nie tylko identyfikację i rozwiązywanie problemów, ale także optymalizację działania witryny z myślą o lepszym doświadczeniu użytkownika. Celem audytu jest zapewnienie, aby Twój sklep internetowy funkcjonował na najwyższym poziomie wydajności.

Czym jest audyt sklepu internetowego?

Audyt sklepu internetowego to całościowa analiza różnych aspektów witryny – od jakości kodu, przez wydajność i bezpieczeństwo, po użyteczność i doświadczenie użytkownika (UX). Celem audytu jest wykrycie wszelkich potencjalnych słabości i zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy lub optymalizacji. 

Audyt pozwala również na zweryfikowanie zgodności witryny z obowiązującymi standardami i najlepszymi praktykami w branży e-commerce, które stale się zmieniają. Jest to szczególnie istotne, gdyż witryna założona 5-10 lat temu, bez wprowadzania żadnych zmian, nie może efektywnie funkcjonować w dzisiejszym nieustannie zmieniającym się środowisku. Trendy w dziedzinie designu, UX/UI, a także oczekiwania użytkowników ewoluują, czyniąc niektóre rozwiązania przestarzałymi.

Poznaj typy audytów w e-commerce

Audyty obejmują różnorodne obszary działalności. Oto ich główne typy, które pomagają w pełni zrozumieć i usprawnić działanie sklepu online:

• Audyt techniczny: Ten rodzaj audytu skupia się na identyfikacji problemów technicznych strony, które mogą negatywnie wpływać na doświadczenie klientów. Czynniki takie jak długość ładowania się strony, błędy w funkcjonowaniu wyszukiwarki czy inne niedociągnięcia techniczne mogą skutecznie zniechęcać potencjalnych klientów. Audyt ten umożliwia wykrycie i naprawienie błędów, które utrudniają składanie zamówień lub nawigację po witrynie.
• Audyt UX (User Experience): Skupia się na zapewnieniu, że strona sklepu jest intuicyjna i łatwa w obsłudze dla użytkowników. Ocenia łatwość nawigacji, szybkość wczytywania się strony na różnych urządzeniach oraz ogólną estetykę i spójność designu. Proces zakupowy powinien być jak najbardziej uproszczony, aby ułatwić klientom dokonywanie transakcji.
• Audyt bezpieczeństwa: Zajmujemy się nim szczególnie po zauważeniu udanego ataku hakerskiego na sklep klienta. W takich sytuacjach przystępujemy do gruntownego audytu bezpieczeństwa, aby zlokalizować punkty, przez które doszło do naruszenia, i rekomendujemy stosowne zmiany mające na celu wzmocnienie ochrony. Audyt ten obejmuje także szczegółową weryfikację, czy sklep internetowy gwarantuje bezpieczeństwo danych osobowych i transakcji wykonanych przez klientów, co wiąże się z analizą wykorzystywanych systemów płatności online oraz stosowanych metod szyfrowania. Dodatkowo, rekomendujemy konsultację z ekspertem ds. RODO, aby upewnić się, że sklep spełnia wszystkie wymogi prawne dotyczące ochrony danych osobowych.
• Audyt konkurencji: wykonywany przeważnie na specjalne życzenie klienta. Pozwala on na ocenę pozycji rynkowej sklepu w porównaniu z konkurencją, identyfikując zarówno mocne, jak i słabe strony oferty i strategii marketingowych rywali. Dzięki temu możliwe jest opracowanie skuteczniejszych strategii pozycjonowania i promocji własnego sklepu.

Kluczowym elementem każdego audytu sklepu internetowego jest dokładna analiza ścieżki zakupowej, która pozwala na wykrycie tzw. „miejsca wycieku”, gdzie potencjalni klienci rezygnują z dalszych działań. Ważne jest, aby szczegółowo przyjrzeć się każdemu kroku procesu zakupowego, począwszy od projektowania koszyka, przez proces finalizacji zamówienia (checkout), aż po prezentację karty produktu. 

Optymalizacja tych elementów w oparciu o najlepsze praktyki e-commerce ma na celu nie tylko usprawnienie działania sklepu, ale przede wszystkim zwiększenie satysfakcji i komfortu użytkowników, co bezpośrednio przekłada się na wyższą konwersję i lojalność klientów. Wnikliwa analiza ścieżki zakupowej umożliwia identyfikację i usunięcie potencjalnych barier, sprawiając, że cały proces zakupowy staje się bardziej płynny i intuicyjny.

Oprócz ścieżki zakupowej i podstawowych elementów funkcjonalności sklepu, kluczowym aspektem audytu jest również dokładna analiza techniczna, która odgrywa niebagatelne znaczenie dla ogólnej wydajności witryny. 

Klienci, których sklepy działają niezwykle wolno, albo w całości, albo częściowo nie funkcjonują prawidłowo mogą rozpocząć audyt od dogłębnej analizy jakości kodu, identyfikacji miejsc odpowiadających za błędne działanie oraz weryfikacji, czy kod został napisany zgodnie ze standardami – niezależnie, czy chodzi o specyficzne standardy platformy typu Magento, czy ogólnie przyjęte standardy dobrego kodowania. 

Wszystkie te działania są następnie zbierane i prezentowane w jednym, kompletnym raporcie. Taka analiza techniczna jest często niezbędna, aby zrozumieć przyczyny problemów i może stanowić część szerszej analizy mającej na celu nie tylko naprawienie bieżących problemów, ale i optymalizację całej witryny pod kątem szybkości działania i stabilności.

Kiedy warto zdecydować się na audyt?

Decyzja o przeprowadzeniu audytu sklepu internetowego powinna zostać podjęta, gdy:

• planujesz rozbudowę lub aktualizację sklepu,
• zauważasz spadek wydajności witryny,
• Twój sklep ma sporo błędów lub nie działa prawidłowo,
• chcesz poprawić bezpieczeństwo sklepu,
• przygotowujesz się do zmian prawnych wpływających na działalność e-commerce,
• dążysz do zapewnienia najlepszego możliwego doświadczenia dla swoich użytkowników.

Audyt

Audyt przeprowadzany, na przykład przez zespół ClawRock, pozwala na głęboką analizę i ocenę zarówno jakości kodu, jak i ogólnej wydajności witryny. Dzięki temu możliwe jest wykrycie potencjalnych problemów, które mogą negatywnie wpłynąć na działanie sklepu, jego bezpieczeństwo oraz ostatecznie – na doświadczenie użytkownika.

Co zazwyczaj jest sprawdzane podczas audytu?

Kod źródłowy (PHP/JS/CSS):

Najpierw dokonywany jest przeglądu ogólnego kodu źródłowego, korzystając ze standardowych narzędzi takich jak ESlint, Sass Lint, CSS Lint, PHP CodeSniffer, PHP Mess Detector, PHP Copy/Paste Detector oraz Static Analysis. Dzięki temu szybko można ocenić ogólną jakość projektu i przygotowujemy się do dalszych etapów audytu.

Standardy kodowania dla wybranej platformy:

Kolejnym krokiem jest sprawdzenie kodu pod kątem zgodności ze standardami kodowania specyficznymi dla danej platformy e-commerce. Analizujemy również wydajność kluczowych funkcji oraz poszukujemy potencjalnych słabych punktów i podatności.

Moduły zewnętrzne:

Weryfikacja modułów zewnętrznych poprzez sprawdzenie konfliktów, poprawność instalacji i wykorzystanie w projekcie.

Logika biznesowa:

Na życzenie klienta można również dokonać weryfikacji logiki biznesowej projektu. Jest to etap wymagający dogłębnej znajomości wymagań i założeń projektowych, dlatego główny nacisk jest kładziony na najważniejsze  funkcjonalności.

Dodatkowo, sprawdzane są też wersje PHP, frameworków i innych komponentów technicznych.

Analiza UX/UI i ścieżek zakupowych

Oprócz wymienionych powyżej aspektów technicznych, na specjalne życzenie, można również przeprowadzić szczegółową analizę UX/UI, skupiając się na optymalizacji ścieżek zakupowych. Ta część audytu koncentruje się na zrozumieniu, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną sklepu internetowego, oceniając łatwość nawigacji, intuicyjność interfejsu oraz ogólną estetykę. Przeanalizowanie tych elementów pozwala na zidentyfikowanie potencjalnych przeszkód w procesie zakupowym, które mogą zniechęcać klientów do finalizacji transakcji.

Wyniki

Po zakończeniu audytu klient powinien zawsze otrzymać szczegółowy raport PDF, wskazując na złe praktyki, błędy i podatności – od najbardziej krytycznych do mniej znaczących. Raport powinien zawierać także sugestie dotyczące tego, co i kiedy należy poprawić. Czasami są to drobne zmiany, innym razem napisanie od nowa niektórych funkcji. W skrajnych przypadkach może okazać się konieczne jest napisanie całego projektu od nowa.

—

Podsumowując, efektywny audyt sklepu internetowego koncentruje się na trzech głównych pytaniach:

• Z czego wynikają straty finansowe? – Lokalizacja segmentów działalności, które generują utratę przychodów.
• Co jest przyczyną tych problemów? – Analiza przyczyn zaistniałych trudności.
• W jaki sposób można je rozwiązać? – Opracowanie i sugerowanie działań naprawczych.

To podejście umożliwia nie tylko identyfikację istniejących wyzwań, ale również tworzy fundament pod wprowadzenie efektywnych zmian, które znacząco ulepszą działanie sklepu online.