Benchmarking – co to jest?

Jeśli prowadzisz działalność, Twoim celem jest z pewnością wyprzedzenie konkurencji. Aby to osiągnąć, musisz stale udoskonalać swoją ofertę i śledzić poczynania innych firm. Pomoże Ci w tym benchmarking. Co to w zasadzie jest? W jaki sposób wdrożyć działania benchmarkingowe oraz jak skorzystać z jego zalet? Wszystkiego dowiesz się z poniższego tekstu.

Benchmarking – co to?

Co to jest benchmarking? Najprościej rzecz ujmując, jest to analiza konkurencji, która pozwala na identyfikację ruchów branżowych rywali i dobranie rozwiązań do rozwoju naszego przedsiębiorstwa. Przeciwnicy tego rodzaju działań uważają, że benchmarking marketingowy to kopiowanie pomysłów. Jednak działania marketingowe oparte na benchmarkingu są wyłącznie inspirowane konkurencją. Analiza porównawcza ma pomóc w ulepszeniu własnej, oryginalnej strategii biznesowej.

Jak wygląda historia benchmarkingu? Pionierem analizy porównawczej jest marka Xerox. Kiedy w latach 70. ubiegłego wieku firma straciła dużą część udziału w rynku na rzecz Canona, rozpoczęto przygotowywanie porównań, które miały na celu ustalenie, jak do tego doszło. Okazało się, że przyczynami takiej sytuacji były m.in. niska jakość produktów oraz przerost zatrudnienia. Po czasie firma usprawniła działalność i odzyskała większość rynku.

W biznesie oznacza porównywanie się z najlepszymi konkurentami z intencją ustalenia celów strategicznych i znalezienia obszarów, w których można rozwinąć działalność. Chodzi tutaj o regularne, a nie jednorazowe, porównywanie Twojej oferty z liderami rynkowymi.

Czy benchmarking jest ważny i może być narzędziem wspomagającym podejmowanie kluczowych decyzji? Jedno z badań pokazuje, że dla zdecydowanej większości respondentów jest bardzo istotny.

Źródło: https://www.apqc.org/blog/what-benchmarking

Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk

Prawidłowo przeprowadzony benchmarking może przynieść wiele korzyści. Wspomniane powyżej badanie przeprowadzone przez APQC i IBM Institute for Business Value wykazało, że większość respondentów postrzega benchmarking jako bardzo ważne narzędzie zarządzania strategicznego organizacji.

Firmy przeprowadzają takie analizy w różnych celach, zazwyczaj wynikających z potrzeby porównania wydajności swoich produktów lub procesów do konkurencji. Po drugie, większość organizacji wykorzystuje benchmarking do identyfikacji miar czy wyznaczania celów.

  Agencja content marketingu – czym się zajmuje?

Źródło: https://www.apqc.org/blog/what-benchmarking

Poprzez benchmarking możesz odnaleźć wzór przedsiębiorstwa czy produktu do naśladowania, co oczywiście nie oznacza kopiowania pomysłów. Dzięki niemu ustalisz słabe i mocne strony Twojej działalności, zyskasz przewagę konkurencyjną, określisz pozycję firmy na rynku czy też uzyskasz inspiracje do działania. Nie wystarczy, że raz wykonasz analizę porównawczą. Korzystaj z niej regularnie, a dzięki temu łatwiej Ci będzie utrzymać i polepszać pozycję rynkową.

Jakie zalety ma benchmarking w praktyce? Pozwala poprawić funkcjonalność i wydajność firmy na wielu płaszczyznach.

• Zapoznanie się z mocnymi i słabymi stronami firmy na tle konkurencji;
• Możliwość wdrożenia nowych elementów poprawiających jakość obsługi czy praktyk organizacyjnych w celu organizacji przedsiębiorstwa;
• Poszerzenie oferty firmy;
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy i planowanie marketingowe w oparciu o sprawdzone metody.

Benchmarking – przykłady

Z benchmarkingu korzysta mnóstwo firm, a wśród nich znane marki. Oto kilka przykładów:

• McDonald’s – firma przeprowadziła szczegółowe badanie profili swoich stałych klientów w Hiszpanii. Pozwoliło im to ocenić wydajność swoich restauracji, a także preferencje konsumentów.
• Starbucks – ta znana marka przeprowadziła analizę porównawczą, ale w stosunku do firmy z innej branży – Toyoty. Na tej podstawie Starbucks usprawnił proces kompletacji zamówień.
• Tacoronte Cosmetics – dzięki analizie Chiqui Chic, marka poprawiła m.in. dystrybucję produktów i obsługę klienta.

Benchmarking – rodzaje

Można ich wyróżnić wiele, natomiast skupię się na kilku kluczowych.

Benchmarking strategiczny

To proces analizowania najlepszych praktyk odnoszących największe sukcesy firm oraz wdrażania wniosków z tych analiz. Możesz czerpać inspirację od przedsiębiorstw z różnych branż, nie tylko Twojej.

Benchmarking zewnętrzny

Benchmarking zewnętrzny, inaczej konkurencyjny, to podejście, w którym porównuje się pozycję w stosunku do innych firm.

Benchmarking wewnętrzny

Analiza obejmuje sprawdzenie wydajności jednego działu lub jednostki biznesowej w porównaniu z innymi w tej samej organizacji. Może to pomóc w zdefiniowaniu najbardziej wydajnych lub opłacalnych inicjatyw i zrozumieniu, które działy mogą wymagać dodatkowych zasobów lub wsparcia.

Zobacz  Firmy pozycjonujące – czy warto z nimi współpracować?

Międzynarodowy benchmarking

To podejście opiera się na zidentyfikowaniu i przeanalizowaniu najlepszych praktyk i procesów stosowanych na świecie. Międzynarodowy benchmarking jest odpowiedni dla globalnych firm, które chcą stać się światowymi liderami w swojej branży.

Benchmarking funkcjonalny

Ten rodzaj analizy pozwala porównać, jak w różnych organizacjach korzysta się z tych samych możliwości. Pozwala to być na bieżąco z trendami. Przykładowo, możesz porównać wykorzystanie mediów społecznościowych przez restaurację z tym, jak używa ich marka modowa.

Jak przeprowadzić skuteczny benchmarking funkcjonalny w marketingu?

Powyższe to teoria. Skupmy się na praktyce. Jak powinna wyglądać wysokiej jakości analiza porównawcza np. w marketingu? Benchmarking zorientowany na konkurencję zacznij od wytypowania firm, które działają w Twojej branży i mogą stanowić dla Ciebie wzór.

Następnie zweryfikuj elementy marketingowe danego przedsiębiorstwa. Co jest tu najważniejsze?

• Slogany reklamowe, czyli analiza, jak rywale zachęcają do skorzystania z oferty);
• Call to Action (CTA, wezwanie do działania), czyli zwroty zachęcające np. do rezerwacji produktu lub zapisania się do newslettera. Warto zaimplementować część u siebie;
• Wygląd i struktura treści. Zwróć uwagę, czy konkurencja korzysta z boldowania, justowania, podkreśleń, punktatorów. Porównaj to z własnym contentem. Zweryfikuj też strukturę nagłówków na własnej stronie.
• Merytoryka contentu. Zobacz na jakie źródła powołuje się konkurencja i jakich ma autorów. Warto działać na podobnym, a nawet wyższym poziomie.

Poza tym powinieneś zweryfikować również reklamy outdoor, FAQ, wszelkie wywiady i poradniki, działania email marketingowe. Następnie możesz przejść do analizy technicznej witryn konkurencji (np. analizę czasu ładowania, interaktywności, warstwy wizualnej i nawigacji) oraz kanałów dystrybucji treści (programy lojalnościowe, spotkania z klientami, email marketing, etc). Wszystko to ma znaczenie.

Zwróć uwagę, aby dokładnie wynotować wszystkie elementy. To etap zebrania danych. Nie sięgaj tylko do surowych liczb, ale staraj się zebrać dane jakościowe (możesz np. stworzyć ankietę porównawczą). Do analizy działań konkurencji wykorzystaj raporty branżowe i badania rynku.

Ostatnim etapem działania przy benchmarkingu jest analiza zebranych danych. W tym kroku określamy, jak osiągnięcia naszej firmy wypadają na tle konkurencji i całego rynku — i na tej podstawie wskazujemy konkretne cele, do których będziemy od tej pory dążyć. Warto na tym etapie poświęcić trochę czasu na to, aby przedstawić zebrane dane zewnętrzne (opinie klientów, raporty branżowe) i wyniki analizy w przejrzystej formie — bo będzie trzeba jeszcze do nich wrócić.

Benchmarking w marketingu – na to powinieneś zwrócić uwagę

Sprawdzając wszystkie elementy działań marketingowych firm konkurencyjnych i skupiając się na benchmarkingu w marketingu powinieneś weryfikować wiele elementów, aby szeroko podejść do tematu porównań. Warto np. analizować oryginalne treści konkurencji (rolki w mediach społecznościowych, animacje) lub nowe kanały dystrybucji. Każdy element może stanowić dla Ciebie inspirację do działania.

Pamiętaj, aby wyróżnić się na tle konkurencji, inspirując się ich pomysłami, ale odpowiednio je modyfikując, wdrażając wiele indywidualnych aspektów, o których branżowi rywale zapomnieli. Kompleksowo przeanalizuj swój segment rynkowy. Porównaj własną firmę z liderami i stań się jednym z nich – dzięki zastosowaniu benchmarkingu w marketingu.

FAQ – najczęstsze pytania i odpowiedzi

Czy benchmarking w marketingu jest konieczny do osiągnięcia sukcesu w branżach usługowych lub szeroko rozumianej dziedzinie e-commerce?

Benchmarking nie jest konieczny, ale może wiele ułatwić Kompleksowa analiza konkurencji pozwala zweryfikować mocne i słabe strony tzw. branżowych rywali, a następnie porównać stosowane rozwiązania do tych, które wdrażamy w swojej firmie. Umożliwia to szybkie wyciągnięcie wniosków, a następnie dodanie wcześniej niepraktykowanych rozwiązań do własnej strategii.

Jak można skorzystać, przeprowadzając benchmarking w marketingu?

Benchmarking w marketingu ułatwia rozbudowanie oferty firmy o dodatkowy, bardzo ciekawy (i co najważniejsze – pożądany) asortyment. Pozwala zmaksymalizować konwersję, zmniejszyć współczynnik odrzuceń (tzw. bounce rate), zminimalizować liczbę porzuconych koszyków, a co więcej – poprawić wizerunek marki i znacznie lepiej zrozumieć zachowania konsumentów.

Genialne firmy mnożą
swój potencjał z

Sprawdź nasze Case Studies

Ocena Clutch

5.0

Ocena Google

4.8

Bądź widoczny w Google i wyszukiwarkach przyszłości (ChatGPT, Gemini, Perplexity i inne)

Zostaw adres e-mail — porozmawiamy o widoczności Twojej strony w AI.

Dane przetwarzamy w celu kontaktu, zgodnie z naszą
polityką prywatności