Żadne działania marketingowe nie przyniosą sukcesu, jeżeli marka nie będzie dostosowana do trendów panujących na rynku. Każdy przedsiębiorca musi znać m.in. ceny obowiązujące w swojej branży, charakterystykę rozwoju usług czy wszystkie nowinki, z których mogą korzystać klienci. Do bieżącego analizowania takich zmiennych przysłuży się monitoring marki. Jak prowadzić takiego rodzaju działania? Jakie narzędzia ułatwią obserwowanie trendów w branży?
Zdj 1. Monitoring marki ma kluczowe znaczenie dla budowania pozytywnego brandu firmy
Źródło: https://pixabay.com/photos/planner-flatlay-calendar-schedule-4233907/
Monitoring marki ma wszechstronne znaczenie dla prowadzenia działań marketingowych. Stanowi jedno z podstawowych narzędzi, ułatwiających dostosowanie oferty czy standardu obsługi klienta w Twoim sklepie lub firmie usługowej.
Definicja monitoringu marki, czyli to, co powinieneś wiedzieć
Czym jest monitoring marki? To jeden z elementów tzw. social listeningu, czyli techniki pozyskania informacji na temat działania określonego podmiotu (najczęściej skupiając się wokół sieci, ale zdarza się też analiza outdoorowej funkcjonalności marki).
Monitoring definiuje się jako system automatycznego zbierania danych na temat określonego brandu, uwzględniając m.in. opinie dotyczące produktu i usług, wpisy w mediach społecznościowych, a także w branżowych lub ogólnych tytułach medialnych. Przy pomocy monitoringu, jesteś w stanie poznać opinie m.in. Twoich klientów na temat podmiotu, który prowadzisz, a także porównasz swoją firmę do działań konkurencji.
W jaki sposób skutecznie obserwować markę? Co jest tutaj najważniejsze?
Istnieje kilka zasad, które pozwalają na skuteczny monitoring marki. Oparte są na wykorzystywaniu nowoczesnych narzędzi, umiejętności obserwacji działań konkurencji i konsumentów oraz wyczuciu.
- Zwracaj uwagę na zróżnicowane kanały komunikacji – nie tylko Facebook! Szukaj informacji na forach internetowych, LinkedIn, Twitterze, stronach internetowych, a nawet na Reddicie.
- Na bieżąco prowadź analizę dostępnych materiałów – istotne jest, abyś cały czas sprawdzał „co w branży piszczy” i w ten sposób delikatnie korygował kurs prowadzenia własnego biznesu.
- Korzystaj z błędów i sukcesów konkurencji – zwracaj uwagę na potknięcia i dobre ruchy konkurencji, dzięki czemu szybciej wdrożysz optymalne rozwiązania, a unikniesz wpadek.
- Analizuj wyłącznie merytoryczną krytykę – na wstępie odrzucaj komentarze i opinie, które mogą być np. wynikiem działań nieuczciwej konkurencji.
- Wprowadzaj zmiany dostosowane do potrzeb klienta – jeżeli konsumenci zwracają uwagę, że sprzedajesz bardzo dobry produkt, ale obsługa klienta nie jest na najwyższym poziomie, popracuj nad tym aspektem.
Narzędzia do skutecznego monitorowania marki – na jakie powinieneś zwrócić uwagę?
Nowoczesne narzędzia do monitorowania marki oparte są na zaawansowanych algorytmach oraz działaniu sztucznej inteligencji. Na rynku działa wiele narzędzi, które pozwalają na obserwowanie tego, co w sieci piszą o nas inni.
- Brand24 – narzędzie do analizy mediów społecznościowych i treści na stronach internetowych. Pomaga na sukcesywne obserwowanie obecności marki w mediach.
- SentiOne – narzędzie sztucznej inteligencji, które przeznaczone jest do monitorowania mediów społecznościowych i serwisów internetowych. Umożliwia obserwację konkretnych marek, fraz, branż i podobnych sektorów.
- Google Analytics – umożliwia m.in. sprawdzenie skąd pochodzi ruch na stronie, a także jak układa się zainteresowanie konsumentów pod względem czasowym czy regionalnym.
Zdj 2. SentiOne jest jednym z najbardziej rozbudowanych narzędzi do prowadzenia monitorowania marki.
Źródło: https://sentione.com/wp-content/uploads/2019/09/blog-meta-image-1200×630-facebook@1x.png
Czy warto prowadzić monitoring marki konkurencji? Oczywiście!
Monitorowanie marki to niezwykle przydatne narzędzie, z którego warto korzystać. Dzięki temu możesz lepiej poznać swoją markę oraz zareagować w razie ewentualnych problemów w komunikacji. Jakie zalety ma monitorowanie marki?
- Natychmiastowa reakcja na ewentualne kryzysy komunikacyjne w mediach społecznościowych.
- Dostosowanie oferty do potrzeb swojego klienta, a także ewentualnych nowych klientów.
- Otrzymasz informację, jakie nowe trendy są pożądane w Twojej branży, a jakiej tematyki lepiej unikać w pracy.
- Dowiesz się, jaka jest skuteczność działania w mediach społecznościowych czy SEO dla Twojej marki oraz sprawdzisz jak tego typu prace przeprowadza konkurencja.
- Sprawdzisz, o czym faktycznie rozmawiają Twoi konsumenci i lepiej ich poznasz.
Pamiętaj, że na podstawie analizy marki w sieci, wybrana przez Ciebie agencja SEO może w kompleksowy sposób prowadzić działania takie jak pozycjonowanie (w tym SEO i SXO), dostosowując lepiej słowa kluczowe do potrzeb odbiorców. Z tego powodu wstępny monitoring można wykonać w ramach pracy, jaką jest audyt SEO (aby poznać bieżący stan działania konkurencji i charakterystykę rynku).
