Proces podejmowania decyzji zakupowych – jak wygląda?

Data utworzenia 26.06.2024 3 min czytania

Spis treści

Proces podejmowania decyzji zakupowych jest złożonym mechanizmem, na który składa się wiele czynników wpływających na ostateczny wybór. Zrozumienie tych elementów pozwala lepiej przygotować się do zakupów oraz świadomie unikać błędów. W tym artykule przedstawimy główne etapy oraz czynniki mające wpływ na decyzje zakupowe.

Źródło: https://img.freepik.com/free-photo/positive-dark-skinned-young-woman-man-bump-fists-agree-be-one-team-look-happily-each-other-celebrates-completed-task-wear-pink-green-clothes-pose-indoor-have-successful-deal_273609-42756.jpg?t=st=1718182831~exp=1718186431~hmac=06d7437591148ffbfcb62633c24e54c0c7c9e67dfe1592f70a17f4e1008b5fa0&w=826

Rodzaje decyzji zakupowych

Decyzje zakupowe można podzielić na kilka podstawowych typów, z których każdy charakteryzuje się innym stopniem zaangażowania oraz ryzyka. Są to m.in.:

Rutynowe decyzje zakupowe – dotyczą produktów codziennego użytku. Przykładami mogą być artykuły spożywcze czy środki czystości. Konsument nie zastanawia się długo nad ich wyborem, bazując na swoich przyzwyczajeniach lub ulubionych markach.
Decyzje ograniczonego zaangażowania – wymagają nieco większego zastanowienia, ale nadal nie są skomplikowane. Mogą to być na przykład wybory dotyczące ubrań czy kosmetyków.
Decyzje zakupowe wysokiego zaangażowania – dotyczą drogich i skomplikowanych produktów, m.in. samochody, sprzęt elektroniczny czy nieruchomości. Konsument poświęca w tym przypadku sporo czasu na zebranie informacji i porównanie dostępnych ofert.

Proces podejmowania decyzji zakupowych – etapy

Proces podejmowania decyzji zakupowych dzielimy na pięć kluczowych etapów. Każdy z nich jest istotny i wymaga od konsumenta różnego rodzaju działań oraz rozważań.

1. Rozpoznanie potrzeby

Pierwszy etap, w którym konsument uświadamia sobie potrzebę posiadania danego produktu lub jej brak. Może to wynikać z codziennych doświadczeń czy też nagłej potrzeby.

Zobacz Jak pozyskiwać ruch i zwiększać sprzedaż w e-commerce wykorzystując działania outboundowe?

2. Poszukiwanie informacji

Po zidentyfikowaniu potrzeby, konsument zaczyna zbierać informacje na temat możliwych rozwiązań. Wykorzystuje do tego różne źródła (np. internet, opinie znajomych czy reklamy). Dla przykładu, decydując się na pozycjonowanie strony internetowej, powinieneś oprzeć swoją uwagę o opinie klientów, jakość ofert oraz cennik.

Zdj 1. Poszukiwanie informacji w Google na temat kosmetyków ekologicznych.

Źródło: www.google.com.

3. Ocena alternatyw

Konsument porównuje różne opcje, analizując ich cechy, ceny oraz korzyści. Na tym etapie ważne są także recenzje i rekomendacje innych użytkowników.

4. Decyzja zakupowa

Na podstawie zgromadzonych informacji konsument dokonuje wyboru i decyduje się na zakup konkretnego produktu lub usługi.

5. Ocena po zakupie

Klient ocenia, czy podjęta decyzja była słuszna. Pozytywne doświadczenie wzmacnia zaufanie do marki, natomiast negatywne może prowadzić do zniechęcenia i zmiany preferencji przy kolejnych zakupach.

Zdj 2. Opinie od klientów na temat usług agencji Semcore.

Źródło: www.google.com.

Złe decyzje zakupowe – jak ich unikać?

Unikanie złych decyzji zakupowych wymaga świadomego podejścia oraz zastosowania kilku praktycznych zasad:

dokładnie przeanalizuj swoje potrzeby i zastanów się, czy dany produkt jest rzeczywiście potrzebny;
zbieraj jak najwięcej informacji z różnych źródeł, aby mieć pełen obraz dostępnych alternatyw;
porównuj oferty, zwracając uwagę na stosunek jakości do ceny oraz opinie innych użytkowników;
unikaj impulsywnych zakupów, które często prowadzą do rozczarowania;
zastanów się nad konsekwencjami zakupu i ewentualnymi kosztami utrzymania produktu.

Zobacz Klient kupił Twój produkt – i co dalej? Rozwiązania, o których mogłeś nie wiedzieć

Warto także korzystać z dostępnych narzędzi i zasobów (np. internetowe porównywarki cen, recenzje ekspertów oraz fora dyskusyjne), gdzie inni użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami. Świadome podejście do zakupów pozwala uniknąć wielu rozczarowań i niepotrzebnych wydatków.

Zdj 3. Negatywna opinia na temat jednej z firm IT.

Źródło: www.google.com.

Sprawdź nasze Case Studies

Ocena Clutch

5.0

Ocena Google

4.8

Umów konsultację z Marcinem Stypułą, CEO Semcore i sprawdź swoją strategię digital marketingu.

Umów konsultację 299 zł/h

Dominik Bigosiński

Od ponad sześciu lat rozwija swoją karierę jako zawodowy copywriter, koncentrując się na artykułach eksperckich i blogowych dotyczących SEO oraz marketingu internetowego. To osoba, która najlepiej czuje się tam, gdzie można połączyć wiedzę merytoryczną z edukacyjnym przekazem. Pisze o zagadnieniach z zakresu IT, finansów i branży automotive, tłumacząc dynamicznie rozwijający się świat cyfrowych technologii w prosty i zrozumiały sposób. W pracy najbardziej ceni styl i wartość merytoryczną tekstu — jego treści mają być nie tylko poprawne SEO-wo, ale przede wszystkim użyteczne i przystępne dla czytelnika. Inspiruje się źródłami branżowymi takimi jak Ahrefs (Mateusz Makosiewicz) czy komunikacją Google (John Mueller), śledząc najważniejsze zmiany w algorytmach i automatyzacji marketingu. Po godzinach Dominik trenuje ultramaratony — bieganie długodystansowe stało się dla niego nie tylko hobby, ale też sposobem na budowanie odporności psychicznej i konsekwencji w działaniu. Startował m.in. w Bison Ultra Trail (50 km), a kolejnym celem jest pokonanie dystansu 70 km. Relaks przynosi mu ruch, a największą motywacją w pracy jest poczucie, że jego teksty zostawiają po sobie trwałą wartość w sieci i pomagają innym rozwijać wiedzę.