Co to jest UX? O czym warto wiedzieć?

Każdy z nas codziennie korzysta z aplikacji i stron internetowych. To, czy szybko znajdziemy potrzebne informacje, sprawnie złożymy zamówienie lub bez problemu przejdziemy proces rejestracji, zależy od jakości doświadczenia użytkownika – właśnie tego dotyczy UX. Dobre UX potrafi zdecydować o sukcesie produktu cyfrowego, a złe sprawia, że użytkownik po prostu zamyka stronę i wybiera konkurencję.

Jak robić UX? Upraszczając – tak, aby zaprojektowane rozwiązanie było przejrzyste i zorientowane na człowieka, proste w obsłudze. Tylko dobrze zrobiony UX sprawi, że użytkownicy trafiać będą właśnie na Twoją stronę.

Z tego wpisu dowiesz się:

• czym jest UX i na czym polega,
• dlaczego ma kluczowe znaczenie dla konwersji i sukcesu strony internetowej,
• jakie zasady projektowania poprawiają doświadczenia użytkownika i zwiększają ich satysfakcję.

Skrót UX – co to takiego?

UX, czyli User Experience, odnosi się do projektowania doświadczeń użytkownika. Dobre UX oznacza zatem przede wszystkim prostą obsługę, intuicyjną nawigację i pozytywne emocje. To dzięki temu użytkownicy chętnie zostają na stronie dłużej, wracają i częściej podejmują decyzje zakupowe – zarówno w przypadku sklepów internetowych, jak i aplikacji czy stron www.

Również z punktu widzenia biznesu UX ma ogromne znaczenie, ponieważ wpływa bezpośrednio na konwersję oraz SEO. Strona, która jest szybka, przejrzysta i zgodna z zasadami użyteczności (w tym z wytycznymi Google i Core Web Vitals), zyskuje lepszą widoczność w wynikach wyszukiwania. Dlatego UX to dziś nie tylko kwestia estetyki, ale nade wszystko ważny element strategii marketingowej i przewagi konkurencyjnej online.

A person’s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service – oficjalna definicja UX sformułowana przez ISO (International Organization for Standardization.

Kim jest UX designer i czym zajmuje się taka osoba?

Specjalista UX zajmuje się projektowaniem doświadczeń użytkownika. W praktyce oznacza to badanie potrzeb odbiorców, tworzenie makiet i prototypów oraz testowanie rozwiązań.

Praca projektanta UX nie jest prostym zadaniem i wymaga nie tylko analitycznego myślenia, czy znajomości branży UX oraz technologicznej, ale także zmysłu estetycznego i empatii.

Czytaj więcej: UI i UX design – co to jest i na czym polega praca UX designera?

Dobre praktyki UX

Dobre UX to takie doświadczenie użytkownika, które łączy intuicyjność, wygodę i satysfakcję z użytkowania produktu. Obejmuje m.in. szybkość działania, czytelność treści, przejrzystą strukturę i brak barier w obsłudze. Choć część z tych elementów jest uniwersalna dla każdego obszaru (a nawet dla klasycznych produktów fizycznych), niektóre będą mieć szczególne znaczenie w danych okolicznościach.

fot. Kelly Sikkema / Unsplash.com

UX dla strony internetowej

Jakie elementy odgrywają kluczową rolę w projektowaniu UX dla stron internetowych?

• czytelna nawigacja,
• odpowiednia hierarchia treści,
• przejrzysty układ graficzny.

Użytkownik powinien szybko znaleźć to, czego szuka – niezależnie od tego, czy chodzi o informacje kontaktowe, cennik, czy dane produktowe. Liczy się też szybkość ładowania i dopasowanie strony do różnych urządzeń (responsywność), którymi użytkownik może się posługiwać.

UX w e-commerce

W sklepach internetowych UX ma bezpośredni wpływ na konwersję. Co jest szczególnie ważne?

• prosty proces zakupowy,
• przejrzyste koszyki,
• opcje dostawy i płatności,
• łatwy kontakt z obsługą klienta.

Czytaj więcej: Największe błędy UX właścicieli sklepów internetowych

UX aplikacji mobilnych

W przypadku aplikacji priorytetem jest wygoda obsługi na małym ekranie. A jakie istotne elementy o tym decydują?

• intuicyjny interfejs użytkownika,
• czytelne przyciski,
• spójna nawigacja.

Jak rozpoznać udane projektowanie UX?

Udane projektowanie UX to takie, które sprawia, że korzystanie ze strony jest intuicyjne i przyjemne, a użytkownik chętnie do niej wraca.

Odpowiednio przygotowane rozwiązania wydłużają czas spędzony na stronie, co często przekłada się również na wyższą konwersję. Strona internetowa przygotowana zgodnie z zasadami projektowania User Experience charakteryzuje się:

• wolnością od błędów,
• wydajnością i szybkością działania,
• łatwą obsługą,
• przejrzystą strukturą,
• przemyślanym układem,
• wartościowym i przydatnym contentem.

Od 2023 roku rośnie również znaczenie AI i uczenia maszynowego w UX – pozwalają one na personalizację treści i dynamiczne dostosowanie interfejsu do zachowań użytkownika. Równolegle coraz większą rolę odgrywa dostępność cyfrowa (WCAG 2.2), która staje się standardem nie tylko ze względów etycznych, ale też SEO i wymagań prawnych w wielu branżach.

Dlaczego projektowanie zorientowane na doświadczenia użytkownika jest ważne?

Projektowanie zorientowane na doświadczenia użytkownika to dziś fundament sukcesu każdej strony internetowej czy aplikacji mobilnej. W praktyce oznacza to, że cały proces – od badań (za który odpowiedzialny jest UX researcher), przez projektowanie interfejsu użytkownika (user interface), aż po testy – skupia się na potrzebach i oczekiwaniach odbiorców. Tylko takie podejście pozwala tworzyć produkty cyfrowe, które zapewniają pozytywne doświadczenia i budują lojalność klientów.

Czytaj więcej: UX researcher – czym się zajmuje?

fot. Amper / Unsplash.com

W kontekście stron internetowych i sklepów internetowych dobre projektowanie UX (user experience design) przekłada się bezpośrednio na wyniki biznesowe. Intuicyjna nawigacja, prosty proces zakupowy i brak barier w obsłudze sprawiają, że użytkownicy chętniej finalizują transakcje. Z kolei w przypadku aplikacji mobilnych kluczową rolę odgrywa szybkość działania, czytelna szata graficzna i dopasowanie do dowolnego urządzenia.

Dobre projektowanie doświadczeń użytkownika to także przewaga w e-commerce – pozwala nie tylko zatrzymać uwagę użytkownika, ale i wyróżnić się na tle konkurencji. Innymi słowy, user experience to nie estetyczny dodatek, lecz element decydujący o konwersji i o tym, czy dany produkt zostanie uznany za wartościowy.

Jak UX może wpływać na pozycjonowanie strony www?

Dobre UX (User Experience) to nie tylko wygoda użytkowników, ale także czynnik, który realnie wpływa na pozycjonowanie stron internetowych. Algorytmy Google biorą pod uwagę m.in. Core Web Vitals (szybkość ładowania, stabilność wizualną i interaktywność), które są bezpośrednio związane z doświadczeniami użytkownika. Jeśli Twoja strona działa sprawnie i jest intuicyjna, użytkownicy spędzają na niej więcej czasu i rzadziej ją porzucają – a to sygnały, które mogą poprawiać widoczność strony internetowej w wyszukiwarce.

Właśnie na styku tych dwóch dziedzin zrodziła się koncepcja SXO (Search Experience Optimization), która łączy w sobie najlepsze praktyki SEO i UX designu. W praktyce oznacza to, że strona jest optymalizowana zarówno pod kątem wyszukiwarki, jak i oczekiwań użytkowników. Efekt? Większa liczba odwiedzin, wyższa konwersja i trwała przewaga konkurencyjna.

SXO to zatem swego rodzaju kolejny krok w rozwoju SEO – zamiast skupiać się wyłącznie na robotach wyszukiwarek, priorytetem stają się realne potrzeby użytkowników. To właśnie dlatego agencje specjalizujące się w SXO, takie jak Semcore, stawiają na kompleksowe podejście: od audytu technicznego, przez projektowanie UX, aż po content marketing.

Popularne zasady w branży UX

W świecie UX designu projektanci często korzystają z praktycznych zasad i trików, które pomagają tworzyć strony i aplikacje przyjazne użytkownikom. To właśnie te reguły sprawiają, że jedne produkty cyfrowe są intuicyjne i chętnie używane, a inne frustrują i zniechęcają. Poznaj kilka technik, które na co dzień stosują najlepsi UX designerzy, aby wywołać pozytywne odczucia odbiorców.

5 sekund

Najważniejsze jest pierwsze wrażenie, więc powinniśmy zadbać o możliwie najlepsze. Przyjmuje się bowiem, że użytkownikowi wystarcza kilka pierwszych sekund na ustosunkowanie wobec danego produktu.

Afordancja

To sposób projektowania elementów tak, aby ich wygląd sam podpowiadał użytkownikowi, do czego służą. Przykład? Walcowaty kształt wałka do ciasta sugeruje, że należy go toczyć po powierzchni. W kontekście stron www czy aplikacji afordancja oznacza np. przycisk zaprojektowany tak, by od razu było jasne, że można go kliknąć.

Architektura informacji

To sposób organizowania treści w taki sposób, aby użytkownik mógł szybko znaleźć to, czego szuka. Dobra architektura informacji oznacza przejrzysty układ, logiczne menu i uporządkowane treści – bez chaosu i nadmiaru, który mógłby zniechęcać do korzystania z serwisu.

Błędy użytkownika

UX designer powinien zawsze brać pod uwagę możliwość pomyłki ze strony użytkowników i wynikających z tego potencjalnych problemów. Musi więc pamiętać o zapewnieniu im możliwości reakcji i samodzielnej naprawy – a więc np. dodać opcję cofnięcia czy łatwej korekty przy wpisywaniu tekstu na stronę.

Clicktracking

Czyli śledzenie, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po stronie internetowej lub w aplikacji – czy płynnie klikają między elementami, czy też mają trudności i gubią się w nawigacji. Analiza clicktrackingu pozwala projektantom lepiej zrozumieć zachowania użytkowników i poprawić układ strony tak, by korzystanie z niej było bardziej intuicyjne.

RWD (Responsive Web Design)

To sposób projektowania stron www, który sprawia, że wygląd i układ serwisu automatycznie dopasowują się do urządzenia, na którym są wyświetlane. Dzięki RWD ta sama strona działa równie dobrze na dużym monitorze, laptopie, tablecie czy smartfonie. Użytkownik nie musi powiększać ani przesuwać treści, bo elementy – takie jak menu, zdjęcia czy przyciski – są od razu czytelne i wygodne w obsłudze.

CTA

Inaczej call to action. Te klikalne przyciski umieszczane na stronie mają skłonić użytkowników do wejścia z nimi w interakcje. Mają one za zadanie przenieść odbiorcę do innych podstron lub elementów serwisu. Ich stosowanie we właściwy sposób może pozytywnie odbić się na konwersji ze strony, gdyż zwiększają szansę, że użytkownik podejmie pożądane działanie.

fot. Przykładowy przycisk CTA ze strony semcore.pl

Efekt izolacji

Polega na wyróżnianiu najważniejszych elementów w taki sposób, aby użytkownik zwrócił na nie uwagę i łatwiej je zapamiętał. Ludzki mózg szybciej rejestruje bowiem coś, co odcina się od otoczenia – np. przycisk w kontrastowym kolorze na minimalistycznym tle. W praktyce pod kątem UX efekt izolacji stosuje się najczęściej przy call to action (CTA), takich jak „Kup teraz” czy „Dodaj do koszyka”, aby zwiększyć skuteczność działań użytkowników.

Czytaj więcej: Jakie wzorce projektowe UX pomagają zwiększyć konwersję?

Czym różni się UX (User Experience) od UI (User Interface)?

Choć pojęciem UX i UI często posługuje się zamiennie, w praktyce odnoszą się one do dwóch różnych, ale uzupełniających się obszarów. UX (User Experience) to całość wrażeń z użytkowania produktu – obejmuje analizę potrzeb grupy docelowej, oczekiwań użytkownika i tworzenie rozwiązań, które zapewniają pozytywne doświadczenia. Nad tym pracuje UX designer lub specjalista UX, którego zadaniem jest projektowanie interakcji i dopasowanie produktu do upodobań użytkowników.

Z kolei UI (User Interface) to wizualna warstwa i interfejs użytkownika – jego wygląd, widoczna struktura strony, panel sterowania i estetyka. Tutaj kluczową rolę odgrywa UI designer, czyli „dobry projektant”, który odpowiada za funkcjonalność i atrakcyjny wygląd interfejsów. Dopiero połączenie UX i UI tworzy spójną całość, która spełnia oczekiwania klientów i zapewnia dobrą optymalizację zarówno pod kątem użyteczności, jak i estetyki.

Jeśli chcesz poprawić UX swojej strony i zwiększyć konwersję, wypełnij formularz kontaktowy – przygotujemy dla Ciebie indywidualną strategię.

Genialne firmy mnożą
swój potencjał z

Sprawdź nasze Case Studies

Ocena Clutch

5.0

Ocena Google

4.8

Sprawdź, czy Twój
marketing działa.

Umów konsultację z Marcinem Stypułą, CEO Semcore i sprawdź swoją strategię digital marketingu.

Umów konsultację 299 zł/h