Wstęp
Ostatnie lata jeszcze dobitniej pokazały, jak biznes potrafi się zmieniać z roku na rok, z kwartału na kwartał, a nawet z tygodnia na tydzień. W tych okolicznościach nadal musimy funkcjonować jako pracownicy, liderzy czy pracodawcy. Pracować, realizować cele, rozwijać się. Ale jak tym zarządzać, kiedy świat tak szybko się zmienia i tak bardzo wpływa na nasze środowisko?
W odpowiedzi na te wyzwania, całe na biało, wchodzi Ciągłe Zarządzanie Wydajnością (Continuous Performance Management, CPM), które skupia się na bieżącym feedbacku i rozwoju pracowników przez cały rok, a nie tylko „od święta”. To właśnie regularny feedback i elastyczne cele pozwalają pracownikom na szybkie dostosowywanie się do zmieniających się warunków i oczekiwań, co z kolei zwiększa ich zaangażowanie i motywację. Firmy, takie jak Adobe czy General Electric już wdrożyły CPM i zaobserwowały znaczną poprawę produktywności swoich pracowników. Semcore również zamierza dołączyć do tego grona, rozwijając już istniejące elementy CPM w naszej organizacji.
Definicja i główne założenia CPM
Ciągłe Zarządzanie Wydajnością to podejście, które koncentruje się na regularnych, bieżących interakcjach między menedżerami a pracownikami. Zamiast polegać na jednorazowych, rocznych ocenach, CPM promuje częste spotkania one-on-one, stały feedback i elastyczne cele, które mogą być dostosowywane w zależności od potrzeb organizacji.
Porównanie z tradycyjnymi metodami
Wady corocznych ocen wydajności
Negatywne emocje
Proces przygotowywania się do rocznej oceny przypomina zbieranie „kwitów” z całego roku, a wyjaśnianie sytuacji sprzed kilku miesięcy często prowadzi do ogromnej frustracji. Wraz ze zbliżającym się terminem oceny, ta frustracja zmienia się w stres bądź niepewność pracownika, co negatywnie wpływa na jego morale i zaangażowanie.
Ograniczona efektywność
Coroczne przeglądy często nie nadążają za zmianami w biznesie i mogą nie odzwierciedlać bieżącej wydajności pracownika.
Czasochłonność
Omówienie całego roku pracy podczas jednej oceny jest bardzo czasochłonne i męczące zarówno dla menedżera, jak i pracownika.
Brak ciągłego rozwoju
Brak regularnego feedbacku może hamować rozwój pracowników i ich zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się wymagania.
Zalety Ciągłego Zarządzania Wydajnością
Zwiększone zaangażowanie
Regularne spotkania i feedback pomagają pracownikom czuć się bardziej zaangażowanymi i docenianymi w pracy, co wpływa również na ich lojalność. Przykładowo Adobe zanotowało 30% zmniejszenie dobrowolnej rotacji po wdrożeniu CPM. (źródło)
Feedback jako codzienna praktyka
Feedback staje się naturalną częścią codziennej pracy, przekształcając się w „feedforward”, czyli koncentrując się na tym, jak poprawić przyszłość, zamiast roztrząsać przeszłość.
Lepsza wydajność
Bieżący feedback pozwala pracownikom na szybkie poprawianie swoich działań i osiąganie lepszych wyników.
Dopasowanie do celów organizacji
Elastyczne cele i regularne przeglądy pomagają lepiej dopasować działania pracowników do strategicznych celów firmy.
Jak to się odbyło na przykładzie Adobe?
Ponad dekadę temu Adobe przeszło na model Ciągłego Zarządzania Wydajnością, zastępując coroczne oceny regularnymi spotkaniami one-on-one i bieżącym feedbackiem. Pracownicy Adobe byli sfrustrowani tradycyjnymi ocenami, które były czasochłonne i biurokratyczne. W odpowiedzi firma wprowadziła system Check-in, oparty na bieżących, przyszłościowych rozmowach między menedżerami a pracownikami. Dzięki temu firma zanotowała znaczny wzrost zaangażowania pracowników oraz 30% spadek dobrowolnej rotacji (People Managing People) (Mesh AI).
Niedawno Adobe zaktualizowało system Check-in, aby lepiej dostosować go do hybrydowego modelu pracy. Nowy cyfrowy dashboard pozwala pracownikom na zarządzanie celami, śledzenie postępów i uzyskiwanie bieżącego feedbacku, co pomaga im w rozwoju zawodowym i lepszym zrozumieniu ich mocnych stron oraz obszarów do poprawy. Wprowadzenie tych narzędzi było odpowiedzią na potrzeby pracowników, którzy chcieli mieć bardziej ustrukturyzowany system do monitorowania swojej wydajności i celów kariery (Welcome to the Adobe Blog).
Realia Semcore
W Semcore już funkcjonuje kilka elementów z CPM i widzimy ich pozytywny wpływ oraz rezultaty. Tak jak wiele organizacji, pracujemy w trybie rozproszonym, który stawia wyzwania pod różnymi kątami w każdym procesie. Dlatego chcemy postawić na CPM i wdrożyć kolejne jego elementy, które pomogą nam być na bieżąco i stale się rozwijać w imię hasła #zawszewzrost, które towarzyszy nam nie tylko w osiąganiu wyników dla naszych klientów.
Co już mamy?
Miesięczne spotkania one-on-one
Każdy pracownik ma szansę na bieżąco omawiać tematy rozwojowe ze swoim liderem, co sprzyja lepszemu zrozumieniu potrzeb i oczekiwań obu stron oraz natychmiastowemu reagowaniu na bieżące wyzwania.
Kwartalne podsumowania pracy
W części zespołów zostały już naturalnie wdrożone rozmowy kwartalne, które podsumowują dotychczasowe osiągnięcia i pomagają w planowaniu dalszego rozwoju.
Kanał #chwaling na Slacku
Mamy kanał na Slacku, gdzie każdy może pochwalić współpracownika za wykonaną pracę i nie tylko. Staramy się „przyłapywać” ludzi na tym, co robią dobrze, a to sprzyja budowaniu kultury uznania i motywacji.
Regularne badanie satysfakcji pracowniczej
Przeprowadzamy regularne badania satysfakcji pracowniczej, takie jak eNPS, zadowolenie pracownicze oraz Gallup Q12, aby monitorować i poprawiać zadowolenie pracowników.
Plany rozwoju CPM w Semcore
Roczne Objectives, mniejsze Key Results
Ustalanie rocznych celów (Objectives) oraz mniejszych, mierzalnych rezultatów (KR), które będą regularnie przeglądane.
Kaskadowe OKR-y
Cele indywidualne będą realizowały cele zespołowe, a cele zespołowe będą realizowały cele firmowe. Każdy będzie widział dokładnie, jak jego codzienna praca wpływa na rozwój Semcore.
Podsumowania kwartalne OKR-ów
Regularne kwartalne podsumowania OKR-ów, aby monitorować postępy i dostosowywać działania do bieżących potrzeb.
Ocena 360° zachowań i ocena 180° kompetencji i odpowiedzialności
Wdrożenie kompleksowej oceny 360 stopni dla zachowań oraz oceny kompetencji i odpowiedzialności w formie 180 stopni, aby uzyskać pełniejszy obraz wydajności i obszarów do rozwoju.
Podsumowanie roczne jako faktyczne podsumowanie całego roku pracy
Roczne podsumowanie będzie prawdziwym podsumowaniem całego roku, bez niespodzianek, ponieważ regularne rozmowy i feedback będą miały miejsce przez cały rok.
Dlaczego chcemy więcej?
Ciągłe Zarządzanie Wydajnością to przyszłość oceny i rozwoju pracowników. W Semcore wdrażamy CPM, aby zwiększyć zaangażowanie, poprawić wydajność i lepiej dopasować działania do naszych celów strategicznych. A Ty, nadal masz w swojej firmie oceny roczne?
