Jak odzyskać utraconych użytkowników? Retargeting z wykorzystaniem powiadomień push

Kampanie retargetingowe (albo re-engagement) to chleb powszedni w e-commerce. Za pośrednictwem powiadomień web push można przesyłać proste, spersonalizowane komunikaty, które skłonią potencjalnego klienta do powrotu do sklepu.

Retargeting w e-commerce

Retargeting, znany czasem jako remarketing, to jedno z podstawowych pojęć w e-commerce. Jest to strategia marketingowa polegająca na docieraniu z reklamą do osób, które już wcześniej odwiedziły Twój sklep internetowy, ale nie dokonały zakupu lub nie wykonały innej pożądanej akcji (np. nie zapisały się do newslettera).

Retargeting jest niezwykle istotny dla e-commerce z bardzo prostych powodów:

• Strategie i narzędzia remarketingowe są tańsze od tych wykorzystywanych do pozyskiwania nowych klientów.
• Retargeting pozwala na budowanie świadomości marki, lojalności klienta, a w rezultacie na kolejne zakupy.
• Użytkownicy, którzy weszli na stronę poprzez kampanię remarketingową, zostają na niej dłużej i przeglądają więcej produktów.

Oczywiście remarketing i user acquisition nie wykluczają się nawzajem. Wprost przeciwnie, powinny być traktowane jako komplementarne narzędzia.

Strategie remarketingowe w świecie bez cookies

Większość wciąż najpopularniejszych strategii remarketingowych opiera się na wykorzystaniu third-party cookies. Najprostszy scenariusz, który wszyscy znamy, zaczyna się od wizyty na stronie sklepu, obejrzeniu produktu i otrzymywaniu reklam na jego temat na wszystkich stronach, na które wchodzimy w kolejnych tygodniach. Tego typu działania remarketingowe oparte są na plikach cookies stron trzecich, na które obecnie coraz rzadziej wyrażamy zgodę jako użytkownicy. Jakie są zatem alternatywy?

• First-party cookies – cookies należące do strony sklepu, ale używane do śledzenia zachowań użytkownika (bardziej prywatne).
• Server-side tracking – śledzenie użytkownika po stronie serwera zamiast przeglądarki.
• Login-based tracking – identyfikacja użytkownika przez jego konto (np. Google czy Facebook).
• Google Topics API – bardziej prywatna metoda remarketingu bez śledzenia konkretnych użytkowników.

Komunikacja remarketingowa z web push

Wykorzystując pliki first-party cookies, można zbudować spersonalizowane komunikaty remarketingowe. Powiadomienia web push to prosta metoda ich wysyłki i trafienia bezpośrednio na urządzenia potencjalnego powracającego klienta.

Web push to krótkie komunikaty wyświetlane na urządzeniach subskrybentów, którzy wyrazili na nie zgodę. Technologia pozwala na ich otrzymywanie zarówno na komputerach, jak i smartfonach i tabletach. Podczas zapisywania się na powiadomienia, użytkownik nie musi przekazywać żadnych danych osobowych, jak imię, adres e-mail czy numer telefonu.

Choć powiadomienia web push najczęściej kojarzą się z kampaniami masowymi, tego typu wiadomości mają dotrzeć do wszystkich subskrybentów i zazwyczaj służą do informowania o aktualnych promocjach, akcjach ograniczonych czasowo i alertach cenowych.

Kampanie masowe web push

Kampanie masowe są proste w przygotowaniu i wysyłce. Ale ta prostota wiąże się z pewnym niebezpieczeństwem nadużywania ich, przez co będą postrzegane jako spam. Stąd już tylko krok od całkowitego blokowania całego kanału push. 

W PushPushGo zalecamy wysyłkę czterech kampanii masowych w miesiącu i uzupełnianie komunikacji bardziej spersonalizowanymi wiadomościami.

Targetowanie web push

Targetowanie za pośrednictwem web push pozwala na tworzenie segmentów odbiorców na podstawie ich dotychczasowych zachowań na stronie i podstawowych informacji na ich temat (język przeglądarki, rodzaj urządzenia itp.).

W jaki sposób można stosować targetowanie? Grupa subskrybentów, która do tej pory zainteresowana była konkretną kategorią, np. odzieżą damską, będzie dostawała powiadomienia o nowościach albo promocjach w tej konkretnej sekcji produktów. Takie powiadomienia mają większą szansę na wywołanie zainteresowania prowadzącego do zakupów.

Personalizacja i automation

Automation to kolejny poziom personalizacji w strategii retargetingu. Tym razem zwracamy się do konkretnego subskrybenta w odpowiedzi na określoną akcję, jaką podjął. Może to być obejrzenie konkretnego produktu, dodanie go do koszyka albo opuszczenie strony bez dokonania zakupu.

Najpopularniejszym scenariuszem automation, zarówno w przypadku web push, jak np. newsletterów, jest porzucony koszyk. Jeśli potencjalny klient, który dokonał zapisu na web push, dodał produkty do koszyka, ale wyszedł ze strony, nie dokonując zakupu, po określonym czasie dostaje przypomnienie i zaproszenie do powrotu.

Proste rozwiązanie retargetingowe

Podsumowując, powiadomienia web push to skuteczny i prosty sposób budowania powracalności zapisanych subskrybentów. Dzięki docieraniu bezpośrednio na urządzenia nie wymagają od użytkowników otwierania skrzynki mailowej i wchodzenia w wiadomość. Możliwość przekierowania bezpośrednio na stronę z promocją dodatkowo przyspiesza cały proces zakupowy.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o skuteczności kampanii web push w marketingu e-commerce, pobierz raport przygotowany przez specjalistów z PushPushGo.

Autor: Aleksandra Kozioł, Content Specialist PushPushGo