Mobile commerce: Dlaczego przyszłość zakupów leży w Twoim smartfonie?
5 min
5 min
Na skróty
W ostatnich latach rynek e-commerce przeszedł znaczące zmiany, w których kluczową rolę odgrywa rozwój technologii mobilnych. Współczesny konsument coraz częściej używa swojego smartfona do przeglądania ofert i kupowania produktów. Według raportu Gemiusa prawie 70% Polaków korzysta z urządzeń mobilnych do zakupów online. To ogromny wzrost w porównaniu do lat ubiegłych i sygnał dla właścicieli sklepów internetowych, że inwestowanie w rozwój mobile commerce jest nie tylko korzystne, ale wręcz konieczne dla utrzymania konkurencyjności na rynku.
Jeszcze kilka lat temu, smartfony były używane głównie do przeglądania ofert, a finalizacja transakcji często miała miejsce na komputerach stacjonarnych. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej – telefony stały się narzędziem kompleksowego procesu zakupowego, od przeglądania produktów, przez porównywanie ofert, aż po dokonywanie płatności.
Zmiany te wynikają z kilku kluczowych czynników. Przede wszystkim, konsumenci cenią sobie wygodę i szybkość, a smartfony doskonale odpowiadają na te potrzeby. Możliwość dokonania zakupu w dowolnym miejscu i czasie, bez konieczności zasiadania przed komputerem, jest jednym z głównych powodów, dla których mobile commerce zyskuje na znaczeniu. Dodatkowo, rosnąca dostępność internetu mobilnego oraz rozwój technologii, takich jak 5G, jeszcze bardziej przyczyniają się do popularyzacji zamówień mobilnych.
Nie bez znaczenia jest również fakt, że urządzenia, które zawsze mamy przy sobie, stają się coraz bardziej zaawansowane technicznie. Współczesne telefony oferują wysoką jakość wyświetlania, szybkie procesory oraz intuicyjne interfejsy, które umożliwiają łatwe nawigowanie po stronach internetowych i aplikacjach zakupowych. To sprawia, że zakupy na smartfonie są nie tylko wygodne, ale i przyjemne, co z kolei wpływa na rosnący udział mobile commerce w ogólnej sprzedaży online.
Rosnące znaczenie zakupów mobilnych niesie ze sobą szereg wyzwań. Jednym z nich jest niedostosowanie stron internetowych do wymagań użytkowników mobilnych, na co wskazuje 30% osób. Prawie drugie tyle krytykuje zbyt wolne ładowanie się stron (Gemius, 2023). To wyraźny sygnał, że niedopasowanie do wymogów dzisiejszych odbiorców może skutkować utratą klientów.
Kolejnym wyzwaniem jest niewielki ekran urządzeń mobilnych oraz wolniejsza moc obliczeniowa w porównaniu do komputerów stacjonarnych. Średni ekran smartfona jest sześć razy mniejszy, a procesor czterokrotnie wolniejszy niż w typowym laptopie, co wymusza inną organizację informacji oraz optymalizację procesu zakupowego. W praktyce oznacza to konieczność uproszczenia interfejsu użytkownika, ograniczenia ilości ładowanych elementów graficznych oraz optymalizacji kodu strony. Dzięki tym działaniom możliwe jest zapewnienie płynnego i intuicyjnego doświadczenia zakupowego, co przekłada się na wyższy wskaźnik konwersji.
Mimo tych wyzwań, inwestycje w rozwój mobile commerce mogą przynieść znaczne korzyści. Właściciele e-biznesów zauważają, że coraz więcej transakcji jest generowanych z urządzeń mobilnych, co potwierdza znaczenie tego kanału sprzedaży. Warto zwrócić uwagę, że w przypadku zakupów impulsywnych udział mobile jest jeszcze większy.
W obliczu dynamicznie rosnącej roli urządzeń mobilnych, właściciele e-commerce muszą podejść strategicznie do rozwoju swojego biznesu. Jednym z kluczowych dylematów jest decyzja, czy inwestować w dedykowaną aplikację mobilną, czy skupić się na optymalizacji strony internetowej pod kątem urządzeń mobilnych. Obie te opcje mają swoje wady i zalety.
Inwestycja w aplikację mobilną może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, zwłaszcza dla dużych graczy na rynku e-commerce. Aplikacje oferują szereg zalet, takich jak: możliwość wysyłania powiadomień push, dostęp do funkcji offline czy lepsza personalizacja oferty. Jednakże, koszty związane z tworzeniem, utrzymaniem i aktualizowaniem są wciąż znaczne.
Właściciele muszą również zmierzyć się z problemem przekonania do pobrania aplikacji oraz regularnego korzystania z niej. A jak pokazują badania, 1/4 aplikacji jest usuwana przez użytkowników już po pierwszym użyciu. To poważne wyzwanie, które może wpłynąć na zwrot z tak dużej inwestycji.
Alternatywą dla dedykowanej aplikacji mobilnej jest optymalizacja strony internetowej pod kątem urządzeń mobilnych z wykorzystaniem technologii takich jak PWA (Progressive Web App) jak np. w platformie e-commerce AtomStore.
PWA łączy zalety tradycyjnych aplikacji mobilnych i stron internetowych, oferując użytkownikom szybki dostęp do funkcji sklepu bez konieczności pobierania dużych plików czy instalacji aplikacji. Technologia ta pozwala na płynne przejścia między stronami, szybkie ładowanie oraz optymalizację danych, co znacząco poprawia komfort użytkowania. Działa jak aplikacja natywna, ale jest ładowana bezpośrednio z przeglądarki, co eliminuje konieczność instalacji i minimalizuje ryzyko, że użytkownik usunie aplikację po pierwszym użyciu.
Jednym z kluczowych założeń PWA jest projektowanie interfejsu z myślą o użytkownikach mobilnych. Wiemy bowiem, że mobile first to dziś już nie tylko trend, ale konieczność, która zapewnia wygodę oraz intuicyjność zakupów, co przekłada się na wyższy współczynnik konwersji.
Główne korzyści z wdrożenia PWA:
Sklepy internetowe, które nie dostosują się do wymagań użytkowników mobilnych, ryzykują utratę konkurencyjności. Poza tym warto pamiętać, że rozwój technologii mobilnych nie oznacza jedynie optymalizacji strony pod kątem urządzeń mobilnych, ale również rozważenie wdrożenia nowoczesnych rozwiązań, takich jak PWA, które mogą znacznie zwiększyć lojalność klientów oraz poprawić ich doświadczenie zakupowe.
Dalszy rozwój mobile commerce będzie również stymulowany przez wzrost popularności zakupów impulsywnych. Jak pokazują badania, konsumenci korzystający z urządzeń mobilnych częściej dokonują zakupów pod wpływem impulsu. Łatwy dostęp do oferty, intuicyjna nawigacja oraz szybkie metody płatności sprawiają, że klienci chętniej decydują się na spontaniczne zakupy. To kolejny powód, dla którego warto inwestować w rozwój mobilnego kanału sprzedaży.
Oprócz PWA, w przyszłości mobile commerce będą kształtować również inne technologie, takie jak rozszerzona rzeczywistość (AR), sztuczna inteligencja (AI) oraz płatności biometryczne. Technologie te mają na celu dalsze usprawnienie procesu zakupowego i dostosowanie go do potrzeb współczesnych konsumentów.
Inwestycja w rozwój mobile commerce to nie tylko odpowiedź na zmieniające się potrzeby rynku, ale także strategiczny krok, który może znacząco wpłynąć na przyszłość firmy. W kontekście dynamicznie rosnącego udziału urządzeń mobilnych w ogólnej sprzedaży e-commerce dostosowanie oferty do użytkowników mobilnych staje się kluczowe dla utrzymania konkurencyjności. Rozwój technologii, takich jak PWA, AR, AI i płatności biometrycznych, otwiera przed firmami nowe możliwości i pozwala na tworzenie jeszcze bardziej dopasowanych do potrzeb konsumentów doświadczeń zakupowych.
Dla właścicieli sklepów internetowych, którzy chcą pozostać liderami na rynku, inwestowanie w mobile commerce staje się koniecznością. Przyszłość e-commerce z pewnością będzie należała do tych, którzy już teraz podejmą działania mające na celu dostosowanie swojego biznesu do potrzeb użytkowników mobilnych.
Autorka:
Gabriela Gil
Marketing & Communications Manager w AtomStore
