Sortowanie w sklepie internetowym – dobre praktyki
8 min
8 min
Na skróty
Jeżeli Twój biznes opiera się na sprzedaży online, z pewnością zdajesz sobie sprawę, jak duże znaczenie ma nie tylko wygląd, lecz także użytkowość sklepu internetowego. Po wprowadzeniu każdej nowej funkcji powinno następować jej testowanie i doskonalenie, by strona była coraz bardziej przyjazna użytkownikowi. Pozwól się przekonać, jak ważna jest możliwość sortowania produktów, a następnie odpowiedz sobie na pytanie, czy kryterium trafności jest dobre dla Twojego sklepu.
Zmiana kolejności produktów na platformie shoper to strategia, która umożliwia zmianę kolejności pojedynczych produktów oraz grup produktów, wpływając na sposób, w jaki klient zobaczy produkty domyślnie ułożone zgodnie ze wskazanym przez Ciebie typem sortowania. W ramach tej techniki, dostępne są różnorodne ustawienia produktów, w tym sortowanie i filtrowanie, pozwalające na dostosowanie wyświetlania oferty do preferencji odwiedzających. Poprzez centrum pomocy, dowiesz się, jak zmienić typ sortowania dla listy.
Zmiana kolejności produktów w kategoriach głównych oraz decyzja o prezentacji listy produktów danego producenta w określonej sekwencji to działania umożliwiające precyzyjne zarządzanie sposobem, w jaki potencjalny klient może znaleźć produkt lub grupę produktów. Jeśli chcesz zmienić sortowanie, shoper oferuje narzędzia umożliwiające zarówno zmianę kolejności alfabetycznej, jak i dostosowanie listy produktów do indywidualnych potrzeb biznesowych. Tego typu elastyczne podejście, umożliwiające dostosowanie filtrowania i sortowania, sprzyja lepszemu zaangażowaniu odbiorców, zachęcając ich do głębszego eksplorowania oferty.
Personalizowanie prezentacje towarów, dzięki ustawieniom umożliwiającym precyzyjną kontrolę nad kolejnością produktów w Shoper, nie tylko ułatwiają klientom odnalezienie poszukiwanych artykułów, ale także pozwalają na wyróżnienie określonych produktów lub grup produktów. To z kolei może skutkować zwiększeniem sprzedaży poprzez lepsze dopasowanie oferty do oczekiwań i potrzeb konsumentów.
Bez względu na liczbę produktów dostępnych w Twoim sklepie online, musi on posiadać wyszukiwarkę. Jest ona niezbędna nawet wówczas, gdy asortyment jest niewielki. Z czasem liczba oferowanych towarów lub usług na pewno ulegnie zmianie. Wyszukiwarka jest tym narzędziem, które pozytywnie wpływa na wzrost współczynnika konwersji. W sklepie internetowym oznacza on stosunek liczby odwiedzin do liczby złożonych zamówień. Pole wyszukiwania powinno znajdować się zatem w centralnym miejscu na stronie, tak by w mgnieniu oka zauważył je każdy internauta.
Wyszukiwarka zazwyczaj generuje ponad połowę wszystkich zakupów w sklepie. Oznacza to, że ścieżka zakupowa większości Twoich klientów obejmuje skorzystanie z tej funkcji. Pamiętaj, że ma ona być pomocna w podjęciu decyzji o nabyciu danego produktu, a nie ją utrudniać. Twoim nadrzędnym celem powinno być zatem wywołanie pozytywnego wrażenia u każdego z odwiedzających. By tak się stało, wyszukiwarka musi pokazywać prawidłowe wyniki także dla słów napisanych z błędami czy literówkami. Warto uwzględnić też synonimy oraz wyrazy bliskoznaczne. Inną dobrą praktyką stosowaną przez specjalistów UX jest autouzupełnianie fraz.
Zobacz: Dlaczego warto szkolić pracowników z marketingu internetowego?
Po wpisaniu w pole wyszukiwania danych słów użytkownik otrzymuje wszystkie odpowiadające im wyniki. W przypadku większych sklepów online ich liczba może być przytłaczająca. Zbyt duży wybór zdecydowanie utrudnia podjęcie właściwej decyzji. W efekcie Twój potencjalny klient może się zniechęcić i już na tym etapie zrezygnować z zakupów. Cel istnienia wyszukiwarki jest natomiast odwrotny – ma ona skracać drogę od wejścia na stronę sklepu do dokonania zakupu. To właśnie temu służy możliwość sortowania produktów. Jeżeli ją wprowadzisz, Twoi klienci nie będą musieli przebijać się przez kilka stron wyników, bo już na pierwszych pozycjach zobaczą konkretne przedmioty, których szukają.
Zdj 1. Przykład posortowanych produktów za pomocą filtrowania.
Źródło: Douglas.
Administratorzy sklepów internetowych, w zależności od branży, w której działają, ustalają różne możliwości sortowania produktów. Najwięcej witryn oferuje swoim klientom następujące kryteria:
Internauci najchętniej wybierają tę pierwszą opcję. Sortowanie alfabetyczne jest najmniej użyteczne, dlatego coraz większa liczba sklepów rezygnuje z tego kryterium.
Obok sortowania wyszukiwarka powinna oferować również filtrowanie wyników. W tym przypadku opcje są indywidualne dla każdego sklepu. W branży odzieżowej popularnym filtrem będzie rozmiar, w motoryzacyjnej – rok produkcji, a w wydawniczej – gatunek literacki.
Aby sortowanie produktów po trafności w ogóle było możliwe, potrzebny jest algorytm. W wynikach wyszukiwania tak naprawdę będzie on uwzględniał kilka kryteriów. Najwyżej na liście może znaleźć się na przykład produkt, który jest najchętniej kupowany, cieszy się stosunkowo dobrą opinią, a przy tym ma atrakcyjną cenę. Innym rozwiązaniem jest ustalanie kolejności wyników na podstawie ścieżki, jaką najczęściej obierali internauci, którzy w polu wyszukiwania wpisywali te same frazy.
Zobacz: W jaki sposób promować usługi?
Czy warto jednak wprowadzić kryterium trafności w Twoim sklepie? Na korzyść tej opcji przemawia przynajmniej kilka argumentów. Po pierwsze, celem takiego sortowania jest pokazanie klientowi w pierwszej kolejności tych produktów, dla których prawdopodobieństwo kupna jest najwyższe. W efekcie wzrasta więc współczynnik konwersji.
Po drugie, jest to jedyne kryterium, na które jako właściciel sklepu masz realny wpływ. Algorytm można zaprojektować tak, by wyżej plasowały się na przykład te produkty, których w danej chwili masz najwięcej. W przypadku trafności możesz nie brać też pod uwagę ceny. Jeżeli zdecydujesz się na zastosowanie tego kryterium, warto ustawić je jako domyślne. Gdy uda Ci się idealnie wpisać w gust konsumenta, ten może podjąć decyzję o zakupie produktu droższego, niż zakładał i zrezygnować z dalszego sortowania po cenie. Pamiętaj jednak, żeby kierować się przede wszystkim interesem klienta, a nie swoim własnym.
Co więcej, możesz zastosować tu remarketing. Jeżeli użytkownik jest zalogowany do swojego konta klienta, najtrafniejsze niech będą dla niego te produkty w sklepie online, którymi był już wcześniej zainteresowany, czyli na przykład miał je w swoim koszyku, ale z jakiegoś powodu nie doszło do zakupu. Dzięki temu wyszukiwarkę w Twoim sklepie będzie charakteryzowało indywidualne podejście do klientów.
Zdj 2. Produkty Sephora sortowane po trafności.
Źródło: Sephora.
Właściwy podział produktów na kategorie główne odgrywa kluczową rolę dla wyników sprzedażowych. Częstym błędem jest zbyt rozdrobniony podział, przez co użytkownik czuje się zagubiony. Co więcej, obsługa sklepu również napotyka trudności z wprowadzaniem produktów, szczególnie jeśli asortyment zmienia się co jakiś czas lub można go zaliczyć do kilku kategorii. W efekcie powstają tak zwane puste kategorie, czyli miejsca, w których brakuje produktów. Rozwój sklepu to nie tylko poszerzanie już istniejącego menu, ale zwiększenie dostępnych opcji w menu podstawowym. Doskonałym rozwiązaniem jest filtrowanie produktów. Pozwala na zaznaczenie kilku wariantów, które są pokazywane na konkretnej stronie. Nie tylko zwiększa to wygodę klienta, ale przede wszystkim daje większy wybór produktów dla konkretnych wyników, które go interesują. Filtrowanie produktów to nie tylko wyniki konkretnych opcji, ale również możliwość pokazania tylko takich w określonym kolorze, rozmiarze, czy cenie.
Aby wyszukiwarka w Twoim sklepie internetowym spełniała swoje zadanie, a sortowanie produktów, szczególnie to pod kątem trafności, działało bez zarzutu, istnieje jeden warunek. Konieczne są odpowiednio zoptymalizowane i rozbudowane opisy każdego z oferowanych przedmiotów. To właśnie one zadecydują o tym, jak sprawnie będzie funkcjonowała wyszukiwarka.
Zobacz: Zakupy w Internecie – najważniejsze zasady
Produkty w sklepie online powinny być opisane według podobnego schematu. Oprócz słów kluczowych warto używać też ich synonimów. Pamiętaj, by wszystkie treści były oryginalne. Powielanie opisów stworzonych przez producentów szkodzi Twojemu biznesowi, gdyż jest niezgodne z zasadami SEO. Każdy przedmiot musi być również odpowiednio skategoryzowany. Zastosowanie się do wszystkich tych wymagań zaowocuje dobrze działającą wyszukiwarką i umożliwi przejrzyste sortowanie.
Tworzenie menu sklepu odgrywa kluczową rolę dla wprowadzania produktów. Przejrzyste menu, odpowiedni podział na kategorie, ale również dostosowanie liczby opcji mają istotne znaczenie dla wyników sprzedaży. Zgodnie z najnowszymi wytycznymi, klienci chcą mieć wybór, jednak zbyt duża ich liczba negatywnie wpływa na podejmowanie decyzji, a tym samym złożenie zamówienia. Dlatego, jeśli posiadasz bogaty asortyment w ramach pojedynczej kategorii, to lepiej będzie, jeśli stworzysz główne kategorie, ale też podkategorie. Dzięki temu klient będzie mógł zdecydować samodzielnie jak duży wybór produktów chce mieć.
Warto ograniczyć liczbę kategorii do podstawowego podziału. Menu powinno grupować poszczególne produkty w taki sposób, by pokazać użytkownikowi dostępne główne zbiory produktów. Kluczowe znacznie ma nazewnictwo, gdyż powinno pokazać drogę do konkretnego produktu, którego szuka klient. W przypadku rozbudowanego asortymentu pomocne jest mega-menu. W jego skład wchodzi nie tylko podstawowy podział, ale również podkategorie, czy nawet pod-podkategorie. Najczęściej jest to widoczne w przypadku między innymi sklepów odzieżowych.
Zobacz: Funkcje sklepu internetowego
Nieprawidłowe sortowanie produktów w sklepie online może mieć również inny powód. Bardzo często nazwa kategorii jest słowem kluczowym, co w krótkim czasie powoduje rozbudowę menu o kolejne podstrony. Rozbudowane menu skutkuje wtedy istnieniem podkategorii, które sprawiają wrażenie pustych. W końcu jest ich bardzo wiele, natomiast samych produktów w każdej z nich kilka, lub wcale. Równie popularnym błędem jest funkcja chowania menu, ponieważ pozornie obniża to atrakcyjność sklepu w oczach użytkownika. Często jest też powodem do opuszczenia sklepu przez użytkownika i dalszych poszukiwań produktów, którym jest zainteresowany. Potencjalny klient, który nie widzi możliwości wyboru, staje się zniechęcony. Sortowanie produktów powinno odbywać się w przemyślany sposób, jednocześnie należy mieć na uwadze wizualną stronę sklepu. Sklep ma dosłownie kilka minut na to, by zainteresować asortymentem użytkownika. W momencie stworzenia zbyt rozgałęzionego menu można wprawić w zagubienie, a tym samym sprawić, że klient będzie miał powód do opuszczenia sklepu.
Zobacz: Czym są algorytmy cenowe? Przykłady
Właściwe sortowanie produktów pozwala na wzbudzenie zainteresowania ze strony użytkownika. Jednocześnie przydaje się ono także przy organizowaniu różnego rodzaju promocji oraz akcji marketingowych. Wystarczy, zamiast dodawać kolejną kategorię do menu głównego, dodać zakładkę, by ułatwić przeglądanie danej grupy produktów. Kategoria może dotyczyć zarówno promocji, wyprzedaży, okazji, ale także konkretnych rozmiarów czy zakresu cen. Doskonałym pomocnikiem przy sortowaniu produktów jest przeglądanie zasobów sklepów o podobnej działalności. Pozwoli to na sprawdzenie, które rozwiązania są komfortowe, a które wyglądają zupełnie nieatrakcyjnie. Sortowanie produktów w sklepie online jest sztuką. Warto co jakiś czas badać także mapy ciepła, czyli elementy na stronie, które są często klikane przez użytkowników. Tym sposobem można zaobserwować, które kategorie są zbędne, bo nikt ich nie wybiera.
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat sortowania w sklepie internetowym?
Jak zmienić typ sortowania dla listy produktów w każdej kategorii i podkategorii?
Aby dostosować typ sortowania dla listy produktów, przejdź do panelu administracyjnego sklepu. Tutaj masz możliwość wyboru i zastosowania wskazanego przez Ciebie manualnego typu sortowania, który będzie działał na wszystkich listach produktów, zarówno w kategorii nadrzędnej, jak i w kategoriach podrzędnych. Pamiętaj, że każdą kategorię i podkategorię możesz konfigurować z osobna. Pozwala to na indywidualne dostosowanie sposobu prezentacji produktów.
Czy mogę ręcznie ustawić kolejność produktów?
Tak, indywidualne ustawienie kolejności produktów jest możliwe poprzez ręczną edycję. Opcja ta ułatwia przesunięcie pojedynczych produktów lub ich grup na listach produktów kategorii. Wystarczy, że znajdziesz produkt lub grupę produktów, dla których chcesz zmienić kolejność, a następnie, korzystając z opcji dostępnych w panelu administracyjnym, ustalisz konkretny numer pozycji, na jakiej ma się znaleźć dany produkt.
Jak zarządzać nowo dodanymi produktami?
Gdy dodajesz do sklepu nową partię produktów, domyślnie otrzymują one ustalony priorytet. Możesz ten priorytet zmieniać w każdej chwili, dostosowując go do potrzeb sklepu. Zmiana dotyczy zarówno produktów kategorii głównej, jak i produktów kategorii podrzędnej. Proces ten pozwala na szybką reorganizację oferty i lepsze dopasowanie do oczekiwań klientów.
Czy istnieje sposób na masową zmianę kolejności produktów?
Tak, możesz nadać nowe priorytety wielu produktom jednocześnie, korzystając z profilu eksportu pliku CSV dla listy asortymentu. Eksport tych danych z listy asortymentu sklepu, a następnie ich modyfikacja i reimport umożliwiają efektywne zarządzanie kolejnością bez potrzeby indywidualnego dostosowywania każdego produktu.
Jak wpływa zmiana typu sortowania na wyświetlanie produktów?
Zmieniając typ sortowania na liście, decydujesz o tym, w jakiej kolejności produkty będą prezentowane klientom. Możesz wybrać sortowanie inne niż domyślne, na przykład według ceny, daty dodania, lub popularności.
Co się stanie, gdy w danej kategorii występują dwa produkty o tym samym priorytecie?
Jeśli w danej kategorii znajdują się produkty o identycznym priorytecie, domyślnie będą one wyświetlane według kolejności dodania do sklepu. Nowo dodany produkt otrzymuje taki sam priorytet, nadany w polu ustawień, co pozwala na utrzymanie spójności w prezentacji oferty.
Jak najlepiej testować zmiany w sortowaniu produktów?
Aby efektywnie ocenić wprowadzone zmiany w sortowaniu, najlepiej przeglądać stronę sklepu w trybie incognito przeglądarki. Pozwoli to na obiektywną ocenę zmian bez wpływu wcześniej zapisanych preferencji i cookies, zapewniając tym samym, że widok jest zgodny z ustawieniami zdefiniowanymi w panelu administracyjnym.
