Nawet najbardziej rozbudowany dział innowacji w firmie nie spełni swoich zadań, jeżeli wdrożone nowoczesne rozwiązania nie będą w prawidłowy sposób uporządkowane. Ustrukturyzowaniem i ogarnięciem chaotycznego procesu kreatywności zajmuje się tzw. design thinking. Czym jest, jakie korzyści przynosi i w jaki sposób się za niego zabrać? Podpowiadamy!
Źródło: https://img.freepik.com/free-photo/pleased-adult-caucasian-woman-sitting-table-with-makeup-tools-holding-idea-bubble-makeup-brush_141793-122986.jpg?t=st=1725422808~exp=1725426408~hmac=9618f3e1bd9c15218701425fad3e61f4226a6553e765953d437d8f66b1167557&w=826
Innowacje – czyli design thinking w praktyce!
Innowacje są niezwykle istotną częścią każdego przedsiębiorstwa. Sprawdzają się w każdym etapie planowania, produkcji, sprzedaży, marketingu czy w logistyce. Kreowanie nowoczesnych procesów powoduje jednak niekiedy problem z zamknięciem wszystkiego w spójną całość. Dotyczy to głównie korporacji, fundacji, jednostek administracyjnych i innych podmiotów, które zbudowane są np. z wielu działów.
Design thinking – co to?
Wtedy z pomocą przychodzi design thinking, będący elementem prowadzenia działań User Experience (dodajmy, że coraz częściej działania te skorelowane są z SEO tworząc nowoczesną formę marketingu zwaną SXO). To skorelowana metoda ustrukturyzowania procesów twórczych, której efektem jest wdrażanie nowatorskich rozwiązań (mogą to być produkty, sposoby na realizację usług np. na pozycjonowanie.
Do zadań design thinkingu zaliczymy twórcze rozwiązywanie problemów. Metoda ta została opracowana w Stanach Zjednoczonych w latach 60 ubiegłego wieku, ale jest zmodyfikowana i stosowana do dzisiaj. Łączy w sobie stosowanie skutecznych rozwiązań znanych z psychologii, technologii, projektowania, zarządzania zasobami ludzkimi, ergonomii, biznesu itd.
Zdj 1. Proces design thinking.
Źródło: interaction-design.org/literature/article/design-thinking-get-a-quick-overview-of-the-history
Zobacz: Lazy loading — czym jest i kiedy się przydaje?
Etapy wykonywania design thinking
Design thinking dzieli się na kilka etapów. Realizacja każdego z nich doprowadza do wygenerowania tak kompleksowych rozwiązań, które w prawidłowy sposób oddziałują na odbiorców produktu, ale też ich twórców. Przed przystąpieniem do prac właściwych, osoba zarządzająca projektem musi dobrać odpowiednie osoby do zespołu. Chodzi o specjalistów o kreatywnych możliwościach.
Dalej zespół przystępuje do realizacji kolejnych etapów. Jakich?
- Empatia – uwzględnia potrzeby użytkowników, analizuje jego zachowanie i upodobania, a także pozwala zrozumieć jego oczekiwania. Proces ten to kompleksowa analiza danych i np. przeprowadzanie wywiadu wśród dotychczasowych odbiorców usługi/produktu.
- Definiowanie problemu – etap analizy zmian w firmie (w całości lub np. przy aspekcie promocji), usłudze lub w kwestii towaru. Polega na zebraniu w całość poprzednich danych, wykonaniu tzw. burzy mózgów i skonsolidowaniu pomysłów w koncept, nad którym można pracować w kolejnych punktach. Pamiętaj, że wyłącznie stworzenie faktycznego obrazu problemu (bez koloryzowania) daje możliwość opracowania prawidłowej koncepcji działań.
- Generowanie pomysłów – to generowanie pomysłów, które pozwolą rozwiązać obecne problemy, uwzględniając ustalenia z etapu empatii oraz definicji problemu.
- Budowanie prototypów – na bazie pomysłów warto stworzyć ich wizualny model. Chodzi m.in. o propozycje materiałów reklamowych, prototypy 3D produktów, scenki rodzajowe ukazujące opracowany model sprzedaży itd.
- Testowanie – ostatnia część to sprawdzenie konceptu na realnych odbiorcach. W przypadku pozytywnego wyniku testów, można przejść do produkcji właściwej. W przypadku, gdy testy wypadną negatywnie, cały proces design thinkingu należy powtórzyć.
Zobacz: Hosting dedykowany a pozycjonowanie (SEO)
Jeżeli chcesz, aby design thinking przyniósł wymierne korzyści, musisz zrealizować wszystkie wskazane wyżej punkty.
Zdj 2. Poszczególne etapy wdrażania procesu design thinking.
Źródło: www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/52966865601
Korzyści, jakie może przynieść Ci desing thinking
Ze stosowania design thinking wynikają szerokie możliwości, które można wykorzystać później w procesie produkcji czy marketingu. Jakie korzyści przynosi taka działalność?
- Skupienie się na użytkowniku i jego potrzebach.
- Ustrukturyzowanie procesu twórczego etapowo, w realizacji „step by step”.
- Oszczędność czasu (oraz pieniędzy) przy realizacji projektów firmowych.
- Mniejsze ryzyko strat wizerunkowych oraz finansowych.
- Szybszy komunikat zwrotny od potencjalnych odbiorców usług lub produktów.
- Budowanie atmosfery w zespole i nowoczesne podejście do tworzenia konceptów.
- Możliwość szybkiej weryfikacji wyobrażeń, hipotez, pomysłów.
Proces ten ma pewne wady (np. ogranicza niekiedy aktywność jednostki na rzecz koncepcji wypracowanych przez zespół czy powoduje tzw. rozproszoną odpowiedzialność u członków zespołu), ale przy dobraniu odpowiednich wykonawców design thinkingu – można je ominąć i czerpać z niego ogromne korzyści.
Dlaczego design thinking ma tak duże znaczenie?
Takie podejście w projektowaniu sprzyja innowacjom, które są niezbędne, aby firmy były w stanie przetrwać w konkurencyjnym środowisku. Takie podejście ułatwia odnajdywanie kreatywnych rozwiązań.
Etapy design thinking
Ten proces w poszczególnych organizacjach może przebiegać inaczej. Często dzieli się go na 4 etapy:
- Wyjaśnienie – obserwowanie użytkowników i zadawanie im pytań dotyczących problemów, jakie mieli i co robili, żeby sobie poradzić.
- Pomysł – rozpocznij burzę mózgów. Stwórz pomysł w oparciu o wzorce lub obserwacje z fazy wyjaśniania. To czas na kreatywność.
- Rozwój – rozwijaj potencjalne rozwiązania za pomocą tych pomysłów. Testuj i eksperymentuj. Określ, które z nich są skuteczne, a które nie.
A na koniec pozostaje… wdrożenie rozwiązania!
Zobacz: Jak powinien wyglądać brief UX?
Zdj 3. Przykłady design thinking
Źródło: online.hbs.edu/blog/post/design-thinking-examples
Przykłady design thinking [TOP 7]
Te metoda jest wykorzystywana przez wiele marek. Oto kilka przykładów firm, które wykorzystują takie podejście do projektowania
1. Netflix
Marka osiągnęła sukces dzięki innowacjom – badała potrzeby użytkowników i wdrażała odpowiednie rozwiązania. Początkowo jej głównym konkurentem była firma Blockbuster, która wymagała od klientów jazdy do sklepów stacjonarnych w celu wypożyczenia płyt DVD. Dla wielu odbiorców to był problem. Netflix wprowadził dostawy filmów do domu. Kiedy marka widziała, że DVD przestaje spełniać oczekiwania, wprowadziła streaming. Takich innowacji było wiele – każda stanowiła efekt wykorzystania podejścia design thinking.
Zdj 4. Netflix.
Źródło: www.netflix.com.
2. Airbnb
Przedstawiciele marki zauważyli problem niskiej jakości zdjęć wstawianych przez gospodarzy, które zniechęcały klientów. Założyciele wybrali się w podróż, zainwestowali w dobry sprzęt fotograficzny i robili zdjęcia tego, co ich interesowało z punktu widzenia turystów. Tydzień po pojawieniu się nowych fotografii przychody serwisu podwoiły się. Wykorzystali design thinking, aby ustalić, czego oczekują klienci.
Zdj 5. Airbnb.
Źródło: www.airbnb.com
3. UberEats
Przykładem zastosowania przez markę podejścia design thinking jest program UberEats Walkabout, w ramach którego firma obserwuje miasta, w których działa. Sprawdzają m.in. kulturę jedzenia, infrastrukturę, procesy dostawy i transport. Jednym z efektów badań jest aplikacja dla kierowców, która koncentruje się na bolączkach partnerów dostawczych, związanych z parkowaniem w gęsto zaludnionych obszarach miejskich. Aby temu zaradzić, aplikacja ta zapewnia wskazówki, jak optymalnie dotrzeć z restauracji do klienta, aby zapewnić płynniejsze procesy dostawy.
Zdj 6. UberEats.
Źródło: www.ubereats.com
4. Amazon
Amazon intensywnie korzysta z design thinking, koncentrując się na użytkowniku oraz dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań. Firma tworzy innowacyjne narzędzia, np. Alexa, pozwalające użytkownikom na bardziej intuicyjną interakcję z technologią. Analizując dane o preferencjach klientów, Amazon projektuje interfejsy i usługi maksymalnie dostosowane do ich potrzeb. Proces ten obejmuje ciągłe testowanie i optymalizowanie produktów, sprzyjając szybkiej adaptacji rozwiązań na rynku.
5. Apple
Apple z sukcesem wdraża design thinking w tworzeniu produktów wyróżniających się prostotą i funkcjonalnością. Proces projektowy firmy opiera się na dogłębnym zrozumieniu potrzeb użytkowników oraz nacisku na ergonomię i intuicyjność, co jest widoczne m.in. w iPhonie i MacBookach. Firma integruje wrażenia użytkowników z nowymi rozwiązaniami technologicznymi, pozwalając na tworzenie sprzętu łączącego estetykę z wydajnością. Dążenie do minimalizmu w designie sprzyja wyjątkowej spójności pomiędzy sprzętem a oprogramowaniem.
6. Tesla
Tesla bazuje na design thinking, aby przełamywać bariery w przemyśle motoryzacyjnym, tworząc pojazdy elektryczne, w tym Model S i Model 3. Proces projektowania w Tesli skupia się na analizie potrzeb przyszłych użytkowników, prowadząc do rozwiązań, które zwiększają zasięg, wydajność i bezpieczeństwo.
7. Zara
Zara wykorzystuje design thinking do optymalizacji łańcucha dostaw, umożliwiając szybką adaptację do zmieniających się trendów mody. Firma analizuje zachowania klientów w sklepach i online, pozwalając na projektowanie kolekcji zgodnych z aktualnymi preferencjami konsumentów. Zara skraca czas od projektu do produkcji, dzięki czemu nowe ubrania trafiają do sklepów zaledwie w kilka tygodni. Taki proces pozwala elastycznie reagować na potrzeby rynku oraz utrzymywać konkurencyjną pozycję w branży modowej.
Czego uczy design thinking?
Design thinking uczy m.in.:
- kreatywnego myślenia,
- tworzenia innowacyjnych rozwiązań,
- diagnozowania realnych potrzeb konsumentów,
- patrzenia na swój biznes z punktu widzenia kupujących,
- poznawania wad i zalet własnych produktów lub usług,
- wychodzenia poza utarte schematy,
- kreowania person konkretnych interesantów.
Zobacz: Przykłady design thinking – zastosowanie w praktyce
Design thinking ułatwia wykreowanie pomysłu, a następnie wdrożenie go w życie. Stworzone w ten sposób produkty lub usługi będą wówczas spełniały dokładnie sprecyzowane potrzeby oraz oczekiwania klientów. Pamiętajmy jednak, że myślenie projektowe dzieli się na konkretne etapy. Poniżej przedstawiamy 5 punktów umożliwiających sprawną implementację procesu design thinking!
Etapy design thinking – 5 najważniejszych punktów!
Twórcze rozwiązywanie problemów powinno być efektywne i bazować na otwartości zespołu. Warto dodatkowo zadbać, aby każdy członek grupy był mocno zaangażowany w pracę podczas praktykowania procesu design thinking – pozwoli to opracować koncepcję spełniającą oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów.
Etap #1 – wcielenie się w swoich odbiorców
Pierwszy i najważniejszy etap design thinkingu – wcielenie się w swoich odbiorców. Dzięki temu dokładnie przeanalizujemy, czy rozwiązanie, które planujemy wdrożyć, jest stuprocentowo trafne. W tym celu musimy zrozumieć potrzeby naszych klientów, a w konsekwencji obserwować ich preferencje czy sposoby działania (np. za pomocą różnorodnych wywiadów lub ankiet).
Etap #2 – definicja problemu
Rynek jest przepełniony nowoczesnymi pomysłami, które po prostu się nie sprawdziły. Jeśli chcesz wyjść poza utarte schematy i faktycznie zaspokoić potrzeby potencjalnych konsumentów, powinieneś wykazać się kreatywnością – we właściwym kierunku. Aby nie dołączyć do grona osób tworzących setki nieprzydatnych produktów lub usług, należy dokładnie zdefiniować problem i rozwiązać go przy pomocy uiszczenia wizji swojego zespołu bazującej na faktycznych preferencjach klientów.
Zobacz: Marnowanie budżetu marketingowego – jak zapobiegać?
Etap #3 – tworzenie pomysłów
Tworzenie pomysłów, czyli klasyczna burza mózgów, podczas której uwalniamy doszczętnie wszystkie pokłady kreatywności. Zasada jest jedna – im więcej idei, tym lepiej dla nas przy podejmowaniu ostatecznej decyzji. Ilość oraz jakość pomysłów jest teraz najważniejsza, ale nie zapominajmy o odpowiednio dobranej grupie, która podczas tzw. brainstormingu nie powinna oceniać, a stymulować twórcze myślenie i wzajemnie się napędzać do działania.
Etap #4 – opracowywanie prototypu wybranego rozwiązania
Najprzyjemniejsza część design thinkingu – opracowywanie prototypu wybranego rozwiązania. Nie może to sprawiać trudności, a powinno być raczej zabawne i opierać się na budowie konkretnych elementów z kartonów, styropianu, papieru itd.
Eksperci Semcore twierdzą, że najważniejsze w tym etapie jest odtworzenie pozytywnych doświadczeń przyszłych użytkowników danego produktu i oczywiście rozwiązanie wcześniej zdiagnozowanego problemu.
Etap #5 – oficjalny test
Etap 5 design thinkingu to nic innego jak testowanie opracowanej wizji w środowisku przyszłych użytkowników. Wersja próbna pomoże nam skorygować błędy, a powinna trwać aż do momentu, gdy cały zespół uzna, że osiągnięte rezultaty są w 100% satysfakcjonujące.
Podejście design thinking i wpływ tych działań na sprzedaż – podsumowanie
Design thinking idealnie wpasowuje się w trendy XXI wieku. Myślenie projektowe od lat podbija serca menedżerów na całym świecie, ponieważ pozwala w mgnieniu oka odrzucić mało rentowne pomysły i zastąpić je „prawdziwymi diamentami”, bez konieczności ogromnych inwestycji w niepewne idee. Proces ten wymaga jednak kreatywnego zespołu oraz ludzi wolnych od zewnętrznych osądów, których wizje sprawdzają się nie tylko na papierze, ale również w rzeczywistości.
Design thinking – FAQ
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat design thinking?
- Czym jest design thinking?
Design thinking to podejście skoncentrowane na zrozumieniu rzeczywistych potrzeb użytkowników i projektowaniu rozwiązań, które odpowiadają na te potrzeby. Składa się z 5 etapów, m.in. empatyzacja, definiowanie problemu, generowanie pomysłów, prototypowanie i testowanie, umożliwiające tworzenie innowacyjnych produktów i usług.
- Jakie są etapy procesu design thinking?
Etapy procesu design thinking składają się z pięciu kluczowych kroków: empatyzacja, definiowanie problemu, ideacja, prototypowanie i testowanie. Każdy z tych etapów pomaga projektantom w poszukiwaniu nieszablonowych rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta.
- Dlaczego prototypowanie jest ważne w design thinking?
Prototypowanie umożliwia szybkie testowanie nowych rozwiązań pozwalając zaoszczędzić czas i pieniądze w procesie projektowania. To etap, który pomaga zweryfikować, czy dane rozwiązanie rzeczywiście spełnia potrzeby użytkowników.
- Czym różni się design thinking od innych metod rozwiązywania problemów?
Design thinking to metodologia oparta na zrozumieniu potrzeb użytkowników, co wyróżnia ją na tle innych podejść. Zamiast skupiać się wyłącznie na analizie problemu, proces ten kładzie duży nacisk na eksperymentowanie poprzez prototypowanie i testowanie.
- Jakie kompetencje z zakresu design thinking są kluczowe?
Kluczowe kompetencje z zakresu design thinking obejmują umiejętność empatii, syntezę informacji oraz zdolność do prototypowania i testowania rozwiązań. Te umiejętności pozwalają na projektowanie nowych produktów oraz usług opartych na dogłębnym zrozumieniu potrzeb klienta.
- Jakie korzyści dla biznesu przynosi design thinking?
Metody design thinking pozwalają firmom wprowadzać nowe produkty i usługi, które są dopasowane do rzeczywistych potrzeb użytkowników, co przekłada się na ich sukces rynkowy. Dzięki podejściu skoncentrowanemu na diagnozie problemu, organizacje oszczędzają czas i pieniądze.
- Jakie branże mogą korzystać z design thinking?
Design thinking ma zastosowanie w różnych branżach, od IT po healthcare. Metodologia ta jest również szeroko stosowana w service design, gdzie projektanci tworzą nowe produkty i usługi, spełniające specyficzne potrzeby klientów.
- Jak nauczyć się design thinking?
Nauka design thinking wymaga zdobycia kompetencji z zakresu zrozumienia potrzeb użytkowników oraz praktycznego zastosowania technik obejmujących prototypowanie i testowanie. Możesz rozwijać te umiejętności, uczestnicząc w szkoleniowych warsztatach prowadzonych przez doświadczonych trenerów i liderów design thinking.
- Jakie firmy stosują design thinking?
Design thinking jest stosowany przez czołowe firmy, np. Apple, które z powodzeniem wykorzystują tę metodologię do tworzenia nowych produktów i usług dostosowanych do potrzeb użytkowników. W szczególności, podejście to wspiera rozwój nowych rozwiązań biznesowych dla firm z różnych sektorów.
- Jakie są najważniejsze narzędzia w design thinking?
Najważniejsze narzędzia w design thinking to techniki diagnozy potrzeb użytkowników, generowania pomysłów oraz narzędzia do prototypowania i testowania. Narzędzia te umożliwiają efektywne przeprowadzenie każdego z etapów procesu projektowania, dostosowanego do specyficznych potrzeb projektu.
