Prowadzenie badań kontrolnych zadowolenia klientów to jedno z kluczowych zadań w marketingu. Dzięki temu możesz przeanalizować, czego oczekuje Twój odbiorca, jakie ma uwagi do prowadzonej przez Ciebie sprzedaży i które elementy sprzedaży są – jego zdaniem – najciekawsze. W wykonaniu badań satysfakcji klientów przyda się narzędzie SurveyMonkey. Co warto o nim wiedzieć?
Badanie satysfakcji klientów warto przeprowadzać regularnie, aby sprawdzić, czy działania sprzedażowe, które realizujesz są słuszne. To również pokazanie klientom, że chcesz wsłuchać się w ich głos i masz szacunek do ich zdania. SurveyMonkey jest narzędziem, które w wymierny sposób ułatwi Ci realizację badań nad klientami.
SurveyMonkey – co to jest?
SurveyMonkey to profesjonalne i jedno z najpopularniejszych narzędzi do realizacji ankiet służących do zbierania opinii na temat produktu, usług lub działania konkretnych marek. Korzysta z niego codziennie tysiące podmiotów gospodarczych, które zadają swoim klientom ponad 20 milionów pytań – na całym świecie.
System udostępnia wiele gotowych szablonów ankiet i umożliwia realizację takowych badań od zera. Do dyspozycji użytkownika są również różne typy pytań, z których można korzystać (np. pytania otwarte, wielokrotnego wyboru, pytania rozbudowane i pytania demograficzne) oraz rodzaje ankiet prostych i mało skomplikowanych.
Zalety i wady SurveyMonkey
Z pewnością SurveyMonkey to jedno z najbardziej rozbudowanych narzędzi do prowadzenia badań satysfakcji klientów. Do jego zalet zaliczymy m.in. zaawansowany system analityczny wyników, rozbudowaną możliwość prowadzenia ankiet, system projektowania i generowania nawet najbardziej skomplikowanych strukturalnie pytań i możliwość skorzystania z wielu funkcji logicznych, ukrywania i wyświetlania wcześniejszych odpowiedzi, a także z wielu innych rozwiązań, których nie ma konkurencja. Użytkownicy mogą skorzystać też z darmowej wersji oprogramowania.
Wśród korzyści wynikających ze stosowania SurveyMonkey warto wymienić także dostęp do rozbudowanego centrum pomocy, FAQ, katalogów i zaawansowanych poradników. SurveyMonkey udostępnia też specjalne API do obsługi ankiet oraz wsparcie klienta przez chat, e-mail i telefon. Dodajmy też możliwość integracji z najpopularniejszymi programami takimi jak m.in. Google Drive.
Niestety, system budowy ankiet ma także swoje wady. Wśród nich zaliczymy z pewnością cenę. Wersja darmowa jest okrojona do zaledwie 1 ankiety miesięcznie z 10 polami, na które można uzyskać maksymalnie 100 odpowiedzi. Z kolei kwoty za subskrypcje są wysokie. Zaczynają się od 120 złotych za miesiąc. Poza tym wadą jest również brak polskojęzycznej wersji oprogramowania. Dostępny jest natomiast wariant angielski i niemiecki.
Zdj 2. Przykładowy panel administracyjny systemu
Źródło: https://mms.businesswire.com/media/20230926402601/en/1896905/5/Forms-PressRelease01.jpg
Jak korzystać z SurveyMonkey?
Interfejs narzędzia oparty jest na prostych rozwiązaniach, dzięki czemu obsługa SurveyMonkey nie powinna sprawić problemu nawet mniej doświadczonym użytkownikom. Proces tworzenia ankiet jest intuicyjny, oparty na pięciu krokach. Jakich?
- Wybór szablonu ankiety (do wyboru 230 gotowych rozwiązań) lub przygotowanie własnego.
- Przygotowanie pytań na bazie 13 różnych opcji, w tym m.in. pytań obrazkowych, menu rozwijanego czy interaktywnych rozwiązań.
- Udostępnienie ankiet za pomocą dedykowanego systemu wsparcia i integracji z najpopularniejszymi narzędziami.
- Zbieranie i analizowanie odpowiedzi klientów. Dystrybucji ankiety możesz dokonać m.in. za pomocą mediów społecznościowych czy e-mail marketingu.
- Przygotowanie zbiorczego raportu wygenerowanego przez system. Wyniki ankiety można eksportować m.in. do Excela lub pliku CSV, a nawet do SPSS.
W trakcie przygotowywania ankiet możesz m.in. ukrywać dalsze pytania na podstawie udzielonych wcześniej odpowiedzi. Możesz również wykorzystać pytania z gotowej bazy (np. najpopularniejsze pytania dotyczące kwestii biograficznych) lub zaangażować w przygotowanie ankiety sztuczną inteligencję, która dokona zaawansowanej analizy. Pamiętaj, żeby na koniec dokładnie przeczytać ankietę przed wysłaniem jej do klienta. To determinuje
