Czym jest reguła wzajemności i jak ją wykorzystać w reklamie?

Data utworzenia 28.11.2024 3 min czytania

Spis treści

Psychologia społeczna sprawdza się także w marketingu internetowym. Na przykład reguła wzajemności wykorzystywana jest zarówno przez ogromne korporacje, jak i niewielkie firmy. Znajduje ona zastosowanie w celu pozyskania nowych klientów oraz zwiększenia sprzedaży. Sprawdź najważniejsze informacje na jej temat.

Czym jest reguła wzajemności?

Co to jest reguła wzajemności? To zasada psychologii społecznej, którą kierują się ludzie. W skrócie mówi ona o tym, że należy odwzajemniać się osobie, która coś dla nas zrobiła. Reguła ta jest bardzo silna i powszechna. Ludzie postępują zgodnie z nią poprzez proces socjalizacji. Została ona opisana przez Roberta Cialdiniego — cenionego na całym świecie społecznego psychologa.

Reguła wzajemności opiera się na oferowaniu klientowi konkretnych korzyści w zamian za dokonanie zakupu produktu lub usługi danej marki. To jedna z najstarszych metod wywierania wpływu, które obowiązują w społeczeństwie. Jej siła sprawia, że człowiek jest zdolny do spełniania próśb, których bez poczucia zobowiązania nie byłby skłonny spełnić.

Reguła wzajemności — przykłady

Przykładem reguły wzajemności jest dołączenie prezentu do zamówienia powyżej określonej kwoty. Często również marki oferują okresy próbne korzystania z usług — na przykład aplikacji. Liczą jednocześnie na to, że klient odwdzięczy się i zakupi subskrypcję.

Zdj. 1. Zestaw prezentowy marki Cottover

Źródło: https://marketerplus.pl/4-sposoby-na-zastosowanie-reguly-wzajemnosci-w-marketingu/

Innym przykładem reguły wzajemności jest obdarowanie klientów darmowymi próbkami w ramach promocji. Na przykład w trakcie degustacji promotor może zadać pytanie, czy poczęstunek smakował. Jeżeli klient odpowie, że tak, są spore szanse na to, że dokona zakupu.

Zobacz Pamięć, priming i efekt zakotwiczenia – jak wykorzystać te zjawiska w marketingu

Wykorzystaniem reguły wzajemności w sprzedaży jest natomiast stwierdzenie „Proszę poczekać, sprawdzę dla Pana, czy ten sprzęt jest nadal dostępny”. W takim przypadku klient czuje się zobowiązany, gdyż specjalnie dla niego sprzedawca wykonuje pracę. Poświęca więc swój czas i wykazuje zaangażowanie.

Reguła wzajemności u rynkowych gigantów

Doskonałym przykładem jest działanie platformy HBO Max. Udostępniła ona pierwszy odcinek „Rodu Smoka” za darmo. Takie działanie skłoniło wielu widzów do wykupienia dostępu do kolejnych odcinków.

Zdj. 2. Popularny amerykański serial produkowany dla HBO — promowany z wykorzystaniem reguły wzajemności

Źródło: https://www.hbo.com/house-of-the-dragon

Natomiast darmowe materiały informacyjne służą jednocześnie jako lead magnety (narzędzie marketingowe, które zwiększa szansę na pozyskanie klientów). Wiedziała o tym marka Old Spice, która w 2010 roku zintegrowała działania ATL (ang. Above The Line — kierowane do masowego odbiorcy) z mocnym zaangażowaniem w social mediach. Brand odpowiadał bowiem na najczęstsze pytania użytkowników w spersonalizowany sposób. Wykorzystywał do tego gwiazdę reklamy Isaiaha Mustafę.

Reguła wzajemności w e-commerce

Jak natomiast wygląda reguła wzajemności w przypadku e-commerce? Przykładem jest sklep internetowy, który oferuje gratisy, gdy wartość zamówienia przekracza określoną kwotę. Sklep może dodać np. darmowy prezent do zamówienia powyżej 200 zł, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania większego zakupu.

Biznesy e-commerce często stosują też programy lojalnościowe, które nagradzają kupujących punktami za zakupy. Klienci czują się zobowiązani do kontynuowania ich, aby wykorzystać zdobyte punkty.

Zobacz Czym jest UTM i po co go mierzyć?

Marki często oferują też darmowe materiały (np. e-booki oraz poradniki) w zamian za dane kontaktowe użytkowników. Taki krok buduje poczucie zobowiązania do dalszej interakcji z marką. Wszystkie te działania są formą reguły wzajemności w reklamie, marketingu oraz sprzedaży. Wdrażając je, zwróć uwagę na to, aby gratisy miały wartość dla odbiorców.

Warto skonsultować tego typu działania ze sprawdzoną agencją marketingową. Dobry usługodawca zadba jednocześnie o inne aspekty marketingu. Na przykład pozycjonowanie stron.

Sprawdź nasze Case Studies

Ocena Clutch

5.0

Ocena Google

4.8

Umów konsultację z Marcinem Stypułą, CEO Semcore i sprawdź swoją strategię digital marketingu.

Umów konsultację 299 zł/h

Paweł Karoń

Copywriter i pasjonat marketingu internetowego, który swoją przygodę z tworzeniem treści rozpoczął w 2020 roku. Od początku skupił się na materiałach eksperckich związanych z SEO i tematyką techniczną, ze szczególnym naciskiem na rzetelny research i merytoryczną wartość tekstów. Tworzy zarówno artykuły blogowe, jak i rozbudowane opisy kategorii, konsekwentnie dbając o to, by każdy tekst kompleksowo wyczerpywał temat i był zoptymalizowany pod SEO oraz współczesne modele językowe. Jego ambicją jest przekładanie skomplikowanych zagadnień marketingowych na prosty, przystępny język — tak, aby nawet osoby stawiające pierwsze kroki w digitalu mogły z łatwością zrozumieć kluczowe mechanizmy i narzędzia branży. Fascynują go trendy związane z optymalizacją treści pod AI i rozwój technologii wspierających proces tworzenia contentu. W inspiracjach często wraca do twórczości Dariusza Puzyrkiewicza, ceniąc jego podejście do języka i komunikacji. Poza pracą Paweł stawia na aktywność i regenerację. Latem rekreacyjnie biega i ćwiczy na siłowni, zimą morsuje, a na co dzień praktykuje medytację jako sposób na zachowanie równowagi. Interesuje się ASMR, high-endowym sprzętem audio, adaptogenami i mnemotechnikami, a od pewnego czasu zgłębia też tajniki języka czeskiego. W pracy motywuje go przede wszystkim satysfakcja klientów oraz realny wpływ jego treści na sukces stron internetowych.