User Generated Content to bardzo ważny element budowania wizerunku marki. Coraz większe znaczenie wśród trendów mają autentyczne recenzje, marketing szeptany oraz współprace z influencerami, które w skuteczny sposób wspierają promocję produktów. Jak wykorzystać opinie, aby zwiększyć sprzedaż?
UGC
User Generated Content (UGC) to treści tworzone przez zwykłych użytkowników internetu, a nie przez firmy czy profesjonalistów. Do UGC zaliczają się różne formy wypowiedzi i materiałów, które użytkownicy zamieszczają online, na przykład:
- Posty w mediach społecznościowych
- Komentarze – dyskusje czy uwagi zostawiane pod artykułami, filmami, czy w mediach społecznościowych.
- Referencje i opinie – oceny produktów lub usług, które użytkownicy dodają
- Zdjęcia i filmy – treści multimedialne, które użytkownicy samodzielnie tworzą i publikują online
Rosnąca rola opinii klientów
Zgodnie z raportem Gemius E-commerce w Polsce 2023, opinie o sklepie są kluczowym czynnikiem budującym jego wiarygodność w oczach nowych klientów. Podczas wyboru sklepu internetowego, w którym planują zrobić zakupy, klienci często opierają się na pozytywnych doświadczeniach wcześniejszych kupujących.
Źródło: E-commerce w Polsce 2023
Konsumenci przed dokonaniem zakupu często sprawdzają recenzje produktów online, zwłaszcza kiedy planują bardziej kosztowne wydatki. Użytkownik jest bardziej skłonny wybrać produkt z chociażby kilkoma pozytywnymi opiniami niż taki, który nie ma jeszcze żadnych recenzji. Dzięki temu klient ma poczucie, że dokonuje dobrego wyboru.
Marketing szeptany jako narzędzie promocji
Marketing szeptany polega na naturalnym przekazywaniu informacji o produkcie lub usłudze wśród konsumentów, poprzez ich doświadczenia, co przekłada się na większą wiarygodność w oczach potencjalnych nabywców. Marketing szeptany, jako forma rekomendacji “od znajomego”, jest często bardziej przekonujący niż tradycyjne reklamy.
Techniki marketingu szeptanego, takie jak casual marketing, product seeding czy community marketing, pozwalają na subtelne, lecz efektywne budowanie pozytywnego wizerunku marki. Przykładem może być product seeding, gdzie produkty są przekazywane influencerom, którzy w naturalny sposób dzielą się swoimi opiniami z odbiorcami, często prezentując zalety produktów w formie unboxingu lub recenzji.
Źródło: Reels opublikowany na instagramowym profilu Sylwii Butor instagram.com/sylwia_butor/
Influencerzy jako ambasadorowie marki
Influencer marketing odgrywa coraz większą rolę w promowaniu produktów oraz kształtowaniu opinii klientów. Influencerzy, posiadający zaufanie swoich obserwatorów, mogą skutecznie wpływać na ich decyzje zakupowe poprzez rekomendacje produktów. Współpraca z influencerami opiera się na autentyczności – odbiorcy bardziej ufają rekomendacjom twórców, którzy są zgodni z ich wartościami i stylami życia. Ważnym aspektem jest jednak odpowiednie oznaczanie współprac, aby nie wprowadzać odbiorców w błąd.
Rośnie znaczenie mikro-influencerów, którzy posiadają mniejszą, ale bardziej zaangażowaną grupę odbiorców. Są oni często postrzegani jako bardziej autentyczni niż influencerzy o dużej liczbie obserwatorów, a ich rekomendacje mają bardziej osobisty charakter. Strategia influencerów obejmuje różnorodne formaty, takie jak recenzje wideo, posty na Instagramie czy krótkie filmiki na TikToku, co pozwala markom na dotarcie do różnych grup docelowych.
Jak zarządzać opiniami klientów?
Skuteczne zarządzanie opiniami klientów wymaga zastosowania kilku kluczowych strategii. Po pierwsze, marki powinny aktywnie zbierać recenzje od zadowolonych nabywców. Za pomocą różnych metod można pozyskiwać opinie. Kluczowy jest czas zapytania o ocenę, aby wykorzystać moment zadowolenia kupującego. Negatywne opinie też mają znaczenie. Dostarczają cennego feedbacku sprzedającemu, informacji co można poprawić lub ulepszyć. Jeśli pojawi się negatyw należy wejść w mediację z klientem. Poznać jego punkt widzenia i wspólnie rozwiązać sytuację. Zgromadzone opinie warto prezentować w miejscach styku z konsumentem, czyli na kartach produktowych, aby zwiększyć konwersję, na stronie sklepu oraz w wizytówce Google. Reklamy produktowe oraz tekstowe w Google, posiadające opinie oraz złote gwiazdki są także bardziej zauważalne przez potencjalnych klientów.
Firmy, które potrafią skutecznie zarządzać opiniami oraz angażować klientów w proces promocji marki, zyskują przewagę konkurencyjną, budują trwały, pozytywny wizerunek w oczach konsumentów oraz mogą realnie zwiększyć sprzedaż.
Autor: zaufane.pl
