W biznesie nie powinno nikogo dziwić stawianie człowieka na pierwszym miejscu. Takie podejście w kontekście rozwiązań biznesowych nazywa się Human Centered Design (HCD). Poniżej przekonasz się nie tylko, co dokładnie oznacza wspomniane określenie, ale również, w jaki sposób wykorzystać Human Centered Design, aby osiągnąć jak najwięcej w marketingu.
Czym jest Human Centered Design?
HCD jest procesem pracy, który uwzględnia głos użytkowników. Uwzględnia go zarówno w procesie projektowania, jak i wymyślania rozwiązań. Jak wspomnieliśmy, przy tym podejściu najważniejszy jest człowiek, a więc również jego:
- potrzeby,
- obawy,
- oczekiwania,
- problemy,
- możliwości,
- emocje.
Co ciekawe, wspomniane podejście zostało opisane w drugiej połowie dwudziestego wieku. Dzięki wykorzystaniu Human Centered Design możliwym staje się zadbanie o jakość: usług, produktów, systemów, a także pracy całych przedsiębiorstw.
Opisywany proces to część metodologii, która nazywa się Design Thinking. To metoda kreatywnego myślenia, która koncentruje się na rozwiązywaniu problemów za pomocą nieszablonowych sposobów.
Z czego składa się Human Centered Design?
HCD, czyli Human Centered Design jest procesem, który składa się z 5 etapów. Wymienić trzeba:
- empatyzowanie,
- definiowanie problemu,
- generowanie pomysłów,
- prototypowanie,
- testowanie.
Pierwszy etap procesu polega na przygotowaniu grup fokusowych, a także sporządzenia formularza. W tej fazie wykorzystuje się narzędzia, takie jak: persony oraz mapy empatii. Definiowanie problemu w procesie Human Centered Design opiera się na głębszym wejściu w problem. W tej fazie projektanci tworzą scenariusze, które są związane z użytkowaniem. Generowanie pomysłów pozwala dać początek rozwiązaniom, które zlikwidują zdefiniowane problemy. Prototypowanie to istotny etap, który może odbywać się nawet na małych budżetach. Często wystarczy jedynie kartka papieru i ołówek. Z kolei testowanie jest piątym etapem Human Centered Design i wtedy obecny jest już użytkownik.
Przeczytaj także: Pozycjonowanie lokalne i kampanie reklamowe Google Ads
Human Centered Design w marketingu
Opisane etapy procesu HCD mają na celu maksymalne zaspokojenie oczekiwań ludzi. Odpowiednie podejście do konsumenta wymaga nierzadko zmiany perspektywy. Aby możliwe było rozpoznanie potrzeb klientów, konieczne jest przeprowadzenie szczegółowej analizy. Specjaliści zajmujący się marketingiem internetowym potrafią przeprowadzić szczegółowe analizy, w wyniku których dokładnie dowiadują się, na czym najbardziej zależy konsumentom.
Najlepsze marki korzystają z usług sprawdzonych agencji marketingowych. Bez wsparcia ekspertów z zakresu marketingu internetowego wspomniane przedsiębiorstwa nigdy nie uzyskałyby tak dużej renomy w swoich branżach.
Dzięki procesowi Human Centered Design właściciele firm dowiadują się zatem:
- czy doświadczenie użytkowników było dobre,
- co można zrobić, aby poprawić doświadczenie użytkowników,
- co nie działa i jak należy to zmienić.
Specjaliści od marketingu internetowego potrafią przeprowadzić badania jakościowe za pomocą najnowocześniejszych technologii. Daje to nieograniczone możliwości poznania potrzeb klientów. Oznacza to również skuteczniejsze działania w marketingu internetowym. Wiadomo bowiem, w jaki sposób można sformułować reklamy i czego dokładnie oczekują ich odbiorcy. Human Centered Design to proces, w ramach którego wszelkie potrzeby są także zaspokajane. Dzięki temu konsumenci czują, że są stawiani na pierwszym miejscu, a to sprawia, że jeszcze chętniej sięgają po daną usługę lub produkt.
Podsumowując, Human Centered Design daje możliwość szczegółowego poznania potrzeb klienta, a następnie zaspokojenia ich. Wspomniany proces w rękach sprawdzonej agencji marketingowej to doskonała dźwignia dla rozwoju przedsiębiorstwa.
