Content marketing w sklepie internetowym – Poradnik
12 min
12 min
Na skróty
Tak jak w przypadku salonów stacjonarnych firmy mają zazwyczaj wyznaczoną osobę zajmującą się obsługą klientów, tak w sklepach internetowych część tych obowiązków przejmują publikowane treści o różnym charakterze. To one mają za zadanie przyciągnąć uwagę odbiorcy, zaprezentować mu produkty i usługi od jak najlepszej strony, a wreszcie przeprowadzić go przez cały proces zakupowy, uwzględniając przy tym jego indywidualne potrzeby i oczekiwania. Co wpływa na to, czy marketing treści w wydaniu konkretnej firmy jest skuteczny? Dlaczego warto różnicować publikowane treści i kanały ich dystrybucji? Skąd czerpać pomysły na atrakcyjny content?
Content marketing, czyli innymi słowy marketing treści, to zespół działań skupionych wokół wytwarzania zróżnicowanej komunikacji z odbiorcami. Może przybierać różne postaci, których wybór zależy od specyfiki branżowej, konkretnego zestawu oferowanych dóbr, a wreszcie określonej grupy docelowej. Celem jest budowanie wizerunku marki, skuteczne i kompletne przedstawienie oferty oraz zachęcanie do podjęcia konkretnych akcji. Wyróżnia się różne formy contentu, z których wiele mieści się we wskazanych obszarach:
Zobacz: Wpisy gościnne – czym są i jak wykorzystać je w swojej strategii contentowej?
Tworzenie wysokiej jakości treści nie jest zatem tak proste, jak mogłoby się wydawać, nie chodzi bowiem jedynie o lekkie pióro – wymaga przemyślanej strategii, koncepcji oraz kreatywności. Łatwo o potknięcia – najczęstsze błędy w content marktingu, takie jak przeładowanie tekstem, zbyt gęsto wplatane frazy czy niedostosowanie sposobu komunikacji do docelowej grupy odbiorców – tzw. buyer persony. Aby ich uniknąć, warto korzystać z profesjonalnej pomocy specjalistów przy tworzeniu i pozycjonowaniu treści.
Najbardziej skuteczną bronią w walce o widoczność w sieci jest połączenie słów z obrazami. Wysoka jakość obu tych rodzajów przekazu sprawia, że skuteczniej można operować komunikatami przemawiającymi do szerszego grona odbiorców. Jak wykazują badania eye-trackingowe (poddające analizie ruch gałek ocznych podczas kontaktu z treściami) prowadzone przez Nielsen Norman Group, wzrok ludzki podczas skanowania tekstu skupia się przede wszystkim na lewej stronie ekranu, zatem to tam warto umieszczać najważniejsze informacje. To cenna wskazówka podczas budowania spójnej identyfikacji wizualnej i komponowania układu strony internetowej. Klarowne komunikaty pozwalają wykreować konkretne wrażenie w osobach odwiedzających dane serwisy online, a skorelowane z nimi harmonijne teksty – dostarczyć odpowiedzi na ich pytania i potrzeby.
Każdemu właścicielowi sklepu internetowego zależy na jego widoczności w wyszukiwarce internetowej. To zapewnia popularność, przekłada się na konwersję. Content sklepu internetowego ma bardzo duży wpływ na pozycjonowanie. Już podczas audytu SEO sprawdza się jego ilość oraz jakość. To dzięki treściom możliwe jest zastosowanie fraz kluczowych, pod które ma być pozycjonowany sklep. Ich odpowiednie nagromadzenie oraz użycie sprawia, że pozycja strony w Google pnie się w górę. Oczywiście nie chodzi o to, aby treści było jak najwięcej. Ilość ma znaczenie, ale istotniejsza jest jakość wszystkich umieszczanych na stronie tekstów. Treści to teksty na blogu, w których są frazy. To także opisy produktów i kategorii. Znajdują się także w opisach alternatywnych grafik, meta title oraz meta description. Jest tak wiele miejsc w każdym sklepie internetowym, które jednocześnie związane są z SEO, jak również z doświadczeniami użytkownika, że nie należy zaniedbywać tej kwestii. Jeśli chcesz, aby Twój sklep był wysoko, to zainwestujesz w odpowiedni content. Bez niego nie da się zadbać o odpowiednią pozycję witryny w wyszukiwarce internetowej.
Wiele osób zastanawia się nad tym, jakie treści powinny znajdować się w sklepie internetowym. Jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z profesjonalnej agencji SEO, to nie będziesz musiał zastanawiać się w ogóle nad tą kwestią. Profesjonalna firma zajmująca się pozycjonowaniem zadba nie tylko o jakość contentu, ale także jego ilość. Ponadto będą to teksty doskonałe pod względem jakości oraz optymalizacji pod SEO. Jeśli jednak stawiasz pierwsze kroki w pozycjonowaniu strony internetowej swojego e-biznesu, to musisz poznać rodzaje contentu. Są to przede wszystkim:
Zobacz: Pozycjonowanie międzynarodowe – jak to robić?
Opisy kategorii są bardzo ważne dla pozycjonowania. Pozwalają wypromować konkretne części Twojego sklepu online w wyszukiwarce Google. Kategoryzowanie produktów to podstawa, musisz je podzielić według różnych kryteriów. Opisy kategorii przedstawiają też klientom zawartość. Nie muszą oni przeglądać całej kategorii, aby dowiedzieć się co sprzedajesz. Wystarczy, że opiszesz rodzaje produktów, podasz ich cechy i sposób wykonania czy przeznaczenie. Dzięki temu możesz też zaprezentować swoją firmę z dobrej strony. Opisy kategorii muszą zawierać słowa kluczowe.
Opis każdego produktu także jest istotny. Zarówno dla pozycjonowania, jak i klientów. Załóżmy, że konkretna osoba znalazła w Twoim sklepie produkt, który ją interesuje. Niech to będzie na przykład sukienka. Jeśli zdjęcia są dobrej jakości, to ostateczna decyzja jest uzależniona od opisu. Bez niego nie sprzedasz sukienki. Musi być więc opisany materiał, ale też ubrania do których pasuje. Warto zamieścić informacje na temat prania i pielęgnacji, ale też przedstawić ten produkt w sposób atrakcyjny. Niech klient zapragnie włożyć go do koszyka! Opisy produktów powinny skłaniać do zakupu, ale także muszą zawierać słowa kluczowe. Nie powinny być one jednak w zbyt dużej liczbie, bo to zniechęci klientów, ale też algorytmy Google źle to ocenią.
To niezwykle ważne z punktu widzenia SEO treści. Algorytmy dzięki nim są w stanie lepiej rozpoznać co znajduje się na danej podstronie i dzięki temu Twoja witryna będzie wyżej w wynikach pod konkretnymi frazami. Należy je jednak skonstruować według określonych zasad. Nie są bez znaczenia dla potencjalnych klientów, ponieważ mogą wpłynąć na to czy użytkownik kliknie w Twoją stronę, która będzie w towarzystwie innych w wynikach wyszukiwania. Meta opisy muszą mieć odpowiednią długość (aby wyświetlały się w całości nie tylko na komputerach, ale też telefonach). Ponadto powinny zachęcać do odwiedzenia witryny.
Zobacz: Jak przejść ze sprzedaży stacjonarnej w e-commerce?
Tu zaliczyć można teksty blogowe czy poradnikowe, ale także takie zakładki, jak: o nas, regulamin, kontakt i wiele wiele więcej. Pamiętaj, że każda z tych podstron musi być koniecznie napisana profesjonalnie, to wizytówka Twojej firmy!
Zdecydowanie warto posiadać i prowadzić bloga połączonego ze sklepem. To wpłynie na Twoją wiarygodność w internecie. Ponadto zainteresuje odbiorców treści. Możesz tam umieszczać teksty poradnikowe, opisywać historię swojej firmy, trendy, pokazywać swoje wartości i dużo więcej. Na blogu możesz również umieszczać treści, które są idealnie skrojone pod SEO. Dzięki temu Twój blog będzie dodatkowym narzędziem do tego, aby podwyższać pozycję Twojej witryny w wynikach wyszukiwania. Blog pozwoli Ci promować Twoje najnowsze produkty, ale też tworzyć wizerunek. Pisząc z pozycji eksperta sprawisz, że zyskasz renomę. Czytelnicy bloga chętnie kupią Twoje produkty. Wystarczy, że przekonasz ich do tego, że masz dużo wiedzy na dany temat.
Skuteczność publikowanych w sieci komunikatów jest w dużej mierze zależna od działań pod SEO. Search Engine Optimization, czyli najprościej mówiąc optymalizacja pod internetową wyszukiwarkę, to w wielu przypadkach być albo nie być dla marki. Dobrze przygotowane treści zostaną przychylniej przyjęte przez algorytm Google, który potrzebuje możliwie precyzyjnych komunikatów, a co za tym idzie – zapewnią lepsze plasowanie w wynikach wyszukiwania. Wysoka pozycja na liście oznacza częstsze odwiedziny w serwisie, co z kolei zwiększa szanse na skuteczną sprzedaż.
Choć korzystanie z Google Ads, systemu reklam w najpopularniejszej wyszukiwarce, jest dobrym pomysłem, nigdy nie zastąpi organicznie generowanego ruchu na stronie, wynikającego z dobrego pozycjonowania. Płatne zwiększanie zasięgu ma charakter dodatkowy, nie zaś obligatoryjny. Przekierowanie konsumenta na stronę za pośrednictwem reklamy to zaledwie połowa sukcesu – musi on jeszcze znaleźć tam treści, które rzeczywiście uzna za ciekawe i odpowiadające jego oczekiwaniom.
Polska marka home&you, dystrybuująca elementy wyposażenia domu, oferuje w swoim sklepie internetowym szereg kategorii produktów. Są one przejrzyście skatalogowane, a ich opisy pomagają się rozeznać w asortymencie. Zawierają także wyrazy i sformułowania niezbędne do odpowiedniej klasyfikacji przez wyszukiwarkę (na przykład „przechowywanie”, „misy i patery” czy „przyrządy do gotowania”), tak aby łatwiej docierać do grona zainteresowanych.
Zdj. 1. Opis kategorii w sklepie home&you.
Źródło: home-you.com
Dobrze opracowane opisy produktów to w e-commerce to jeden z gwarantów satysfakcjonującej konwersji sprzedażowej, czyli przełożenia działań marketingowych na faktyczne reakcje ich odbiorców. Ważną zasadą tworzenia takich tekstów jest stosowanie języka korzyści, jednocześnie praktycznego i atrakcyjnego – polega on na wskazywaniu zalet stosowania danych produktów czy wybierania usług. Komunikacja skoncentrowana na benefitach wyzwala pozytywne odczucia, a tym samym jest pomocna w budowaniu przywiązania. Styl powinien być przejrzysty, zrozumiały, ale pozwalać na merytoryczne wyczerpanie tematu w niezbyt długim komunikacie – to prawdziwa sztuka pisania.
Zobacz: Grywalizacja w marketingu online. Na czym polega?
Doskonale znanym schematem budowania treści, skutecznym także w przypadku opisów produktów, jest tak zwana odwrócona piramida. W prosty sposób porządkuje ona układ informacji, hierarchizując je. Tekst powinien otwierać zestaw podstawowych danych dotyczących konkretnych dóbr, kolejnym etapem jest prezentacja szczegółowych parametrów, a następnie wplatanie wątków pobocznych, które również mogą przyciągać uwagę konsumentów, na przykład zachęcając ich do tworzenia własnych kompozycji czy opowiadając o sposobach zastosowania produktów.
Zdj. 2. Odwrócona piramida – schemat konstruowania skutecznych treści.
Źródło: obtk.pl
W drogerii internetowej Nesea można znaleźć treści skomponowane właśnie w ten sposób. Opis kosmetyku otwiera informacja dotycząca jego przeznaczenia, później odbiorca czyta o konkretnych składnikach i ich właściwościach odpowiadających za skuteczne działanie, a na końcu dowiaduje się, w jaki sposób może wprowadzić preparat do swojej codziennej pielęgnacji. Język jest prosty i przyjazny w odbiorze, zahaczający o formę opowieści.
Zdj. 3. Opis kosmetyku dostępnego w ofercie sklepu.
Źródło: nesea.pl
Nieco inną konstrukcję zastosowała księgarnia internetowa Karakter – ze wskazanych w tabeli parametrów konkretnej książki odwiedzający stronę mogą dowiedzieć się, czego spodziewać się po lekturze. Tutaj najważniejszy jest zestaw chwytliwych pytań retorycznych, na które – jak można zakładać – autorka odpowiada w prezentowanym tomie i to one wybijają się na pierwszy plan. W kolejnej części opisu znajdują się bardziej szczegółowe informacje, czego dotyczy treść książki. To bardziej merytoryczne dane, a osoby zaintrygowane nieszablonowym wstępem z pewnością je przeczytają.
Zdj. 4. Opis książki w sklepie internetowym wydawnictwa Karakter.
Źródło: karakter.pl
Tworzenie angażujących tekstów – webwriting – to strategia mocno oddziałująca na wizerunek marki w internecie i zapewniająca dotarcie do zaplanowanej grupy odbiorców, a także do zautomatyzowanych algorytmów. Doskonale można ją zaobserwować na przykładzie blogów firmowych, które stanowią często podstronę w sklepach internetowych. Łatwe w odbiorze artykuły poradnikowe powinny w lekki sposób nawiązywać do dostępnego asortymentu, przedstawiając konsumentom metody zastosowania danych produktów czy rozwiązań. Ich głównym zadaniem jest inspirowanie odbiorców, a także budowanie ich zaangażowania.
Firma papiernicza o przewrotnej nazwie Papierniczeni prowadzi działalność stacjonarną oraz e-commerce, wzbogaconą dostępem do ciekawych treści. Jedną z wykorzystywanych przez markę strategii, która ma zmobilizować klientów do podjęcia dodatkowych akcji, jest organizowanie konkursu.
Zdj. 5. Materiały na blogu sklepu z artykułami biurowymi Papierniczeni.
Źródło: papierniczeni.pl
Warto zwrócić uwagę także na chwytliwe hasła nazywane CTA (Call To Action – wezwanie do działania). Krótkie komunikaty tekstowe opatrzone atrakcyjną grafiką zazwyczaj bezpośrednio zachęcają do zakupów, często wskazując bezpośrednie i limitowane korzyści, m.in. krótkotrwałe promocje – na przykład kup teraz czy Sprawdź nasze wyjątkowe rabaty.
Zobacz: Content marketing to część działań SEO. Jak znaleźć agencję dobrą w SEO i tworzeniu treści?
Hasła CTA mogą także nakłaniać do kontaktu w sprawie zindywidualizowanej oferty. Na przykład sieć marketów OBI oferuje kompleksową pomoc remontową – wymienia na banerze jej zalety i sugeruje podjęcie działania.
Zdj. 6. Przykład komunikatu CTA na stronie internetowej Obi.
Źródło: obi.pl
Na czym polega komunikacja storytellingowa i dlaczego szturmem zawładnęła internetowym contentem? To lekki i przede wszystkim przyjemny w odbiorze sposób tworzenia narracji, dzięki któremu odbiorcy mogą bardziej „zżyć się” z firmą i budować swoje przywiązanie do niej. Strategia pozwala na roztaczanie wizji, snucie opowieści dotyczących przeszłości firmy czy też dzielenie się wiedzą z pozycji eksperta. Hiszpańska firma Tous zajmująca się wytwarzaniem biżuterii przedstawia na swojej stronie internetowej historię przedsiębiorstwa, prezentując ją za pomocą osi czasu z wyszczególnionymi najważniejszymi wydarzeniami.
Zdj. 7. Graficznie przedstawiona historia założycielska marki.
Źródło: tous.com
Współcześnie skuteczna komunikacja w social mediach bazuje przede wszystkim na bezpośrednim kontakcie z czytelnikami. Ciekawą formą takiego kontaktu są seryjnie publikowane treści, które pojawiają się na kanale w ustalonym porządku – odbiorcy często czekają na kolejny „odcinek”. W przypadku wielu firm jest to zastosowanie akcentów humorystycznych i dowcipne reagowanie na bieżącą sytuację, tzw. Real Time Marketing.
Przykładem takiego spójnego kontaktu z odbiorcami, niejednokrotnie nawiązującego do aktualności za pomocą kanałów społecznościowych jest poznańska księgarnia Bookarest, która zdecydowała się przyciągać swoich odbiorców za pomocą serii postów z tzw. Księgarzem Bez Głowy.
Zdj. 8. Post w mediach społecznościowych księgarni Bookarest.
Źródło: facebook.com/bookarest
Warto jednak pamiętać, że to, co sprawdzi się w przypadku małego brandu o specyficznej grupie odbiorców, nie zawsze okaże się wystarczające dla rozbudowanych przedsiębiorstw. Poszukując nowych klientów, warto sięgać po nowoczesne metody prezentacji, które zmieniają się wraz z aktualnymi trendami. Aktualnie jako takie można wskazać tak zwane rolki, czyli krótkie, atrakcyjnie opracowane treści video w serwisie Instagram lub Facebook.
W obecnej chwili popularną, równoległą metodę komunikacji stanowi też dystrybucja newslettera, tak jak w przypadku polskiego producenta obuwia Glamoursy. Firma zachęca do tej formy kontaktu, oferując jednocześnie zniżkę na zakupy.
Zdj. 9. Komunikat pojawiający się podczas odwiedzin w sklepie internetowym, zachęcający do korzystania z newslettera.
Źródło: glamoursy.pl
Bogate we frazy kluczowe teksty, spójne estetycznie grafiki i harmonijna komunikacja to klucz do udanej konwersji sprzedażowej w e-commerce. Warto różnicować publikowany content, aby skuteczniej trafiać do osób poszukujących konkretnych treści. Należy jednak przy tym pamiętać, że skuteczny marketing treści stanowi proces, nie zaś jednorazowe działanie.
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat contentu w sklepie?
Jak optymalizować treści pod kątem pozycjonowania sklepu internetowego?
Aby poprawić pozycjonowanie sklepu, skup się na unikalności i odpowiedniej długości treści. Stosuj frazy kluczowe związane z Twoimi produktami, ale unikaj ich nadmiernego nagromadzenia. Użyj synonimów i pokrewnych wyrażeń, by urozmaicić tekst i poprawić jego czytelność dla odbiorców oraz wyszukiwarek. Optymalizuj także tytuły i meta opisy, aby były przyciągające i zawierały słowa kluczowe.
Jak tworzyć skuteczne opisy produktów i kategorii w sklepie internetowym?
Skuteczne opisy produktów i kategorii powinny być klarowne, szczegółowe i przekonujące. Zawrzyj informacje o funkcjach, zaletach i zastosowaniach produktu. Pamiętaj o aspektach SEO, wplatając słowa kluczowe w sposób naturalny. Równie ważne jest unikanie duplikacji treści – każdy produkt i kategoria powinny mieć unikalny opis.
Jak wykorzystać newsletter w marketingu internetowym sklepu?
Newsletter to doskonały sposób na budowanie relacji z klientami i promowanie ofert. Zawrzyj w nim wartościowe treści, np. ekskluzywne promocje, porady, czy informacje o nowych produktach. Pamiętaj o zgodzie odbiorców na otrzymywanie wiadomości i optymalizacji pod kątem urządzeń mobilnych. Personalizacja treści pod konkretnego odbiorcę może znacząco zwiększyć skuteczność newslettera.
Jakie są kluczowe elementy strategii contentu dla twojej marki?
Strategia contentu powinna być zgodna z wizerunkiem Twojej marki i potrzebami klientów. Skoncentruj się na tworzeniu treści, które edukują, informują i angażują odbiorców. Różnorodność formatów – od artykułów blogowych po video – pomoże dotrzeć do szerszej grupy odbiorców. Nie zapominaj o analizie wyników i dostosowywaniu strategii do odpowiedzi odbiorców.
Jak zapewnić unikalność i wartość treści na stronie twojego sklepu internetowego?
Aby treści były unikalne i wartościowe, skup się na oryginalnych opisach produktów i artykułach, które odpowiadają na potrzeby i pytania Twoich klientów. Unikaj kopiowania treści z innych stron, co może zaszkodzić pozycjonowaniu. Zamiast tego, inwestuj w rozbudowane treści, które dostarczają wartości i pomagają w procesie decyzji zakupowej.
Jakie rodzaje treści najlepiej sprzedają w sklepie internetowym?
Treści, które najlepiej sprzedają, to te, które bezpośrednio odpowiadają na potrzeby i zainteresowania klientów. Do takich treści należą przekonujące opisy produktów, poradniki, recenzje oraz treści edukacyjne dotyczące zastosowania produktów. Warto również inwestować w treści wizualne, takie jak zdjęcia i wideo, które zwiększają zaangażowanie i ułatwiają klientom wyobrażenie sobie produktu.
Jakie są najczęściej zadawane pytania w FAQ sklepu internetowego i jak na nie odpowiadać?
FAQ sklepu internetowego powinno zawierać odpowiedzi na pytania dotyczące procesu zakupowego, dostawy, zwrotów, sposobów płatności i użytkowania produktów. Odpowiedzi powinny być jasne, zwięzłe i bezpośrednie, aby szybko rozwiać wątpliwości klientów. Regularne aktualizowanie FAQ o nowe pytania i odpowiedzi pomoże w utrzymaniu aktualności i przydatności tego działu.
Jak stworzyć skuteczne treści na blogu sklepu internetowego?
Treści na blogu powinny być wartościowe i związane z branżą, w której działasz. Publikuj artykuły, które edukują, informują i angażują, np. poradniki, studia przypadków, analizy trendów. Używaj słów kluczowych do optymalizacji SEO, ale pamiętaj o naturalnym i przystępnym stylu pisania. Regularność publikacji i świeżość treści są kluczowe dla utrzymania zainteresowania odbiorców.
Jakie są najważniejsze aspekty optymalizacji seo treści sklepu internetowego?
Priorytetem w SEO treści sklepu internetowego jest zrozumienie i stosowanie odpowiednich fraz kluczowych. Optymalizuj tytuły, opisy i treści pod kątem słów kluczowych, ale unikaj ich nadmiernego użycia. Ważna jest także szybkość ładowania strony, kompatybilność z urządzeniami mobilnymi i linkowanie wewnętrzne. Regularne aktualizacje treści również pozytywnie wpływają na pozycjonowanie.
Jak unikać duplikacji treści w sklepie internetowym i dlaczego jest to ważne?
Duplikacja treści może negatywnie wpłynąć na SEO i wiarygodność Twojego sklepu. Unikaj kopiowania opisów z innych stron i twórz unikalne treści dla każdego produktu i kategorii. Używaj narzędzi do sprawdzania unikalności tekstu i regularnie aktualizuj treści, aby były świeże i oryginalne. Unikalna treść przyczynia się do lepszego rankingu w wyszukiwarkach i buduje zaufanie klientów.
