Największe błędy e-mail marketingu

E-mail marketing to popularna forma komunikacji z potencjalnymi klientami. Odpowiednio wdrożona strategia w tym zakresie sprawia, że narzędzie doskonale sprawdza się podczas generowania leadów. Jak robić to dobrze, aby dojść do perfekcji? Poznaj błędy marketingu mailowego, których należy bezwzględnie unikać!

Skuteczny e-mail marketing – zanim zaczniesz, poznaj odbiorców

Błędy marketingu mailowego możesz popełnić, zanim w ogóle rozpoczniesz realizować swoją kampanię! Przygotowanie treści to nie wszystko, ponieważ musisz mieć sprawdzoną bazę kontaktów, do których wyślesz wiadomości. Kupowanie ich w internecie nie jest jednak zbyt dobrym pomysłem. Duży wydatek niekoniecznie przyniesie zwrot inwestycji, bo nie wiesz, czy odbiorcy email marketingu będą zainteresowani Twoją propozycją. Co w takim razie robić? Musisz sukcesywnie budować własną bazę kontaktów, m.in. za pomocą social mediów. Jeśli Twoja firma prowadzi newsletter, warto zadbać o kampanię reklamową na Facebooku oraz LinkedIn, nie można jednak zapomnieć też o działaniach na stronie internetowej. Zachęcaj do zapisów umieszczając formularz pod artykułami na blogu, stwórz również dedykowaną podstronę lub landing page. Tylko wtedy będziesz mieć pewność, że przesyłane wiadomości mogą przynieść zamierzony efekt. Skuteczny email marketing to działanie zaplanowane, które realizuje się w oparciu o ściśle opracowaną strategię.

Personalizacja w e-mail marketingu

Wszyscy uwielbiają oryginalne i niepowtarzalne rzeczy. Personalizacja to ważna część każdego biznesu, także w przypadku email marketingu. Co robić, aby dopasować wiadomość do potrzeb klienta? Ciekawą, a zarazem podstawową poradą jest zastosowanie imienia odbiorcy. Zwykłe przywitanie w formie „Dzień dobry Tomasz!” jest zdecydowanie lepsze, niż oschłe „Witaj”. Błędy marketingu mailowego, choćby te najmniejsze, sprawiają, że wiadomość może trafić do kosza, nim zostanie do końca odczytana. Aby spersonalizować content przedstawiający ofertę handlową, omów usługę, którą odbiorcy mogą być zainteresowani. Dobrym rozwiązaniem jest posortowanie bazy kontaktów na kilka segmentów. Następnie stwórz szereg podobnych wiadomości i przypisz je do poszczególnych grup. Wówczas email marketing będzie spersonalizowany – wpisze się w potrzeby odbiorców.

Pamiętaj: nigdy nie wysyłaj wiadomości, jeśli nie masz zgody

Wiesz już, że musisz stworzyć własną, starannie wyselekcjonowaną bazę kontaktów. Zadbaj więc o to, aby każdy odbiorca Twoich wiadomości udzielił zgodę na ich otrzymywanie. Jej brak jest nie tylko niezgodny z prawem, ale dodatkowo źle wpływa na wizerunek firmy. Kopiowanie adresów różnych firm i wklejanie ich do własnego arkusza kalkulacyjnego nie jest dobrym rozwiązaniem. Jeżeli omawiamy podstawowe błędy marketingu mailowego, to wysyłka wiadomości mimo zgody odbiorcy jest jednym z nich.

Dopasowanie do urządzeń mobilnych

Błędy marketingu mailowego to aspekt, nad którym musisz stale pracować podczas realizowania kampanii. Różne gafy możesz popełnić na każdym etapie przygotowywania wiadomości dla swoich czytelników. Pamiętaj także o odpowiedniej formie contentu – teksty, czy obrazy muszą świetnie prezentować się zarówno na dużym ekranie komputera, jak i małym wyświetlaczu smartfona. Zwróć także uwagę na czcionkę – niektóre nie posiadają polskich znaków, co szpeci tekst, a często nawet sprawia, że wiadomość jest całkowicie niezrozumiała. Interesuje Cię skuteczny email marketing, który będzie działać? Zadbaj o każdy aspekt swojej strategii i sprawdzaj wszystkie wiadomości, przed ich wysłaniem do odbiorców.

Marketing automation — automatyzacja kampanii mailingowych

Jeżeli chcesz prowadzić swoje działania profesjonalnie, dostarczając wartościowe treści swoim odbiorcom, warto zainteresować się zagadnieniem, jakim jest marketing automation. To specjalne oprogramowanie, znacznie usprawniające każdy etap mailingu. Zastosowanie automatyzacji marketingu sprawia, że komunikacja z odbiorcami ulega znacznej poprawie – dodatkowo istnieje możliwość dokładnego monitorowania zachowań, czy analiza współczynnika odrzuceń. Tworzenie wiadomości staje się prostsze i szybsze, a publikacje wyglądają profesjonalnie. Marketing automation stosują niemal wszystkie firmy, które chcą tą drogą komunikować się ze stałymi klientami oraz potencjalnymi konsumentami. Jeżeli myślisz poważnie o wdrożeniu innowacyjnego newslettera, to także rozwiązanie idealne dla Ciebie. Automatyzacja w tym zakresie pozwala także w ulepszeniu procesów posprzedażowych, co pozwala kreować jeszcze przyjaźniejszy wizerunek marki.

Segmentacja, błędy w treści, brak wezwania do działania (call to action)

Na liście najczęstszych błędów w e-mail marketingu koniecznie trzeba wspomnieć o tych związanych stricte z przesyłanymi treściami. Na co należy więc koniecznie zwrócić uwagę?

• Segmentacja to proces dzielenia Twojej bazy odbiorców na mniejsze grupy według określonych kryteriów, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, zainteresowania, zachowania zakupowe itp. Segmentacja pozwala Ci dostosować treść i ton Twoich wiadomości do potrzeb i preferencji każdej grupy, co zwiększa ich zaangażowanie i lojalność. Błędem jest wysyłanie tych samych wiadomości do wszystkich odbiorców bez względu na ich profil i oczekiwania. Może to spowodować, że Twoje e-maile będą ignorowane, odrzucane lub traktowane jako spam.
• Błędy w treści, czyli wszelkie pomyłki lub niedociągnięcia w tekście lub grafice Twoich wiadomości mogą zaszkodzić Twojemu wizerunkowi i wiarygodności. Błędami w treści mogą być np. literówki, błędy ortograficzne, gramatyczne lub interpunkcyjne, niepoprawne lub nieaktualne dane, niejasne lub mylące informacje, nieestetyczny lub nieczytelny układ czy niewłaściwy dobór kolorów czy czcionek. Błędy w treści mogą sprawić, że Twoje e-maile będą wyglądać nieprofesjonalnie i nieprzekonująco.
• Brak wezwania do działania (call to action) to komunikat zachęcający odbiorcę do podjęcia konkretnej akcji po przeczytaniu Twojej wiadomości, np. kliknięcia w link, zapisania się do newslettera, pobrania pliku, zakupienia produktu czy usługi itp. Wezwanie do działania jest kluczowym elementem każdej skutecznej kampanii e-mail marketingowej, ponieważ motywuje odbiorcę do interakcji z Tobą i prowadzi go przez ścieżkę konwersji. Błędem jest wysyłanie wiadomości bez jasnego i widocznego wezwania do działania lub zbyt wieloma wezwaniami do działania, które mogą zdezorientować lub przytłoczyć odbiorcę.

Nieciekawy lub wprowadzający w błąd temat

Temat w mailingu ma duży wpływ na to, czy odbiorca otworzy wiadomość, zignoruje ją, czy oznaczy ją jako spam. Można porównać go do tytułu książki czy nagłówka artykułu lub reklamy. Dlaczego jest tak istotny? Ponieważ musi zaciekawić i zachęcić odbiorcę do kliknięcia oraz przeczytania treści. Jeśli temat jest nudny, niejasny lub nieodpowiedni, odbiorca może stracić zainteresowanie lub poczuć się oszukany. Według Invesp, 47% odbiorców otwiera e-mail tylko na podstawie tematu!

Dlatego właśnie należy zadbać o to, by temat w mailingu był krótki, ciekawy i zgodny z treścią wiadomości. Powinien komunikować wartość oferty, a także motywować do podjęcia pożądanej akcji. Niektóre sposoby na poprawienie tematu w mailingu to:

• Używanie liczb, pytań lub słów kluczowych, które przyciągają uwagę i budzą ciekawość.
• Dodawanie emocji, humoru lub niespodzianki, które wzbudzają zainteresowanie i sympatię.
• Tworzenie pilności, niedoboru lub wyłączności, które pobudzają do działania i zapobiegają zwłoce.
• Personalizowanie tematu według imienia, lokalizacji lub preferencji odbiorcy, co zwiększa zaangażowanie i lojalność.

Email marketing krok po kroku

Skuteczny email marketing zawsze opiera się na dobrym planowaniu. Poznaj kilka ważnych kroków i etapów, które sprawią, że Twoje działania nie pójdą na marne, a rozsyłane wiadomości przyniosą satysfakcjonujące efekty

1. Zbuduj własną bazę kontaktów – powoli kolekcjonuj wszystkie dane. Możesz umieścić je na przykład w arkuszu kalkulacyjnym, aby łatwo je sortować.
2. Utwórz kilka segmentów – musisz podzielić swoją bazę, aby następnie spersonalizować wiadomości. Każdy odbiorca ma inne potrzeby, więc zrób wszystko, aby Twój email marketing B2B lub B2C był maksymalnie dopasowany.
3. Cel email marketingu – kampania nie jest bezcelowa. Jakie jest jej zadanie? Skorzystanie z oferty? Zapoznanie się ze zmianami w firmie? Budowanie przyjaznego wizerunku i profilu eksperta w branży? Musisz obrać jasny, precyzyjnie opracowany cel!
4. Przygotuj content – email marketing to nie tylko tekst. Wysłana wiadomość powinna mieć odpowiednią szatę graficzną, aby każdy odbiorca chętnie przejrzał zawartość.
5. Zadbaj o detale – literówki, złe formatowanie czy brak różnych przydatnych informacji to bardzo duży błąd marketingu mailowego. Wiadomość powinna posiadać także link, który spowoduje wypisanie z newslettera i Twojej bazy kontaktów.
6. Wyślij wiadomość – gdy wszystko jest już gotowe, przejdź do dystrybucji treści.

Badanie efektywności – jeżeli korzystasz z profesjonalnego oprogramowania wspierającego marketing automation, z łatwością sprawdzisz, czy Twoja strategia została dobrze opracowana.

Jak sprawdzić efektywność Twoich kampanii? KPI w mailingu

Finalnie, omówmy różne metody sprawdzenia efektywność Twoich kampanii e-mailowych. Przede wszystkim musisz najpierw określić cel, jaki chcesz osiągnąć za pomocą mailingu. Może to być np. zwiększenie ruchu na stronie, zbudowanie bazy subskrybentów, sprzedaż produktu lub usługi, zwiększenie lojalności klientów, itp. W zależności od celu, musisz wybrać odpowiednie wskaźniki KPI (Key Performance Indicators), czyli kluczowe wskaźniki efektywności, które pozwolą Ci zmierzyć i ocenić wyniki Twoich działań.

Niektóre z najpopularniejszych wskaźników KPI w e-mail marketingu to:

• Dostarczalność maili – to procent wiadomości, które dotarły do skrzynek odbiorczych, a nie zostały odrzucone przez serwery pocztowe lub trafiły do spamu. Wskaźnik dostarczalności wpływa na zasięg i widoczność Twoich wiadomości i powinien być jak najwyższy.
• Wskaźnik otwarć – to procent odbiorców, którzy otworzyli Twoją wiadomość. Wskaźnik otwarć pokazuje, jak bardzo Twoje wiadomości są interesujące i zachęcające dla odbiorców i powinien być jak najwyższy.
• Wskaźnik kliknięć – to procent odbiorców, którzy kliknęli w link lub przycisk zawarty w Twojej wiadomości. Wskaźnik kliknięć pokazuje, jak bardzo Twoje wiadomości są skuteczne w przekonaniu odbiorców do podjęcia pożądanej akcji i powinien być jak najwyższy.
• Wskaźnik konwersji – to procent odbiorców, którzy wykonali pożądaną akcję po kliknięciu w link lub przycisk zawarty w Twojej wiadomości. Wskaźnik konwersji pokazuje, jak bardzo Twoje wiadomości przyczyniają się do osiągnięcia celu kampanii i powinien być jak najwyższy.
• Wskaźnik rezygnacji – to procent odbiorców, którzy zrezygnowali z otrzymywania Twoich wiadomości. Wskaźnik rezygnacji pokazuje, jak bardzo Twoje wiadomości są niechciane lub irytujące dla odbiorców i powinien być jak najniższy.

Aby mierzyć te wskaźniki KPI, możesz skorzystać z różnych narzędzi online, które oferują analitykę e-mail marketingową. Niektóre z nich to:

• Mailchimp – to nie tylko narzędzie do tworzenia i wysyłania wiadomości e-mailowych, ale też do mierzenia ich efektywności. Oferuje raporty i statystyki dotyczące wskaźników KPI oraz możliwość testowania różnych wersji wiadomości.
• GetResponse – to platforma do e-mail marketingu i marketingu automatycznego, która pozwala na tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mailowych oraz mierzenie ich efektywności. Oferuje raporty i statystyki dotyczące wskaźników KPI oraz możliwość testowania różnych wersji wiadomości.
• Freshmail – to polskie narzędzie do e-mail marketingu i marketingu automatycznego, które pozwala na tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mailowych oraz mierzenie ich efektywności. Oferuje raporty i statystyki dotyczące wskaźników KPI oraz możliwość testowania różnych wersji wiadomości.

Pamiętaj też o optymalizowaniu kampanii e-mailowych na podstawie regularnej analizy wskaźników KPI. Na ich podstawie należy wprowadzać niezbędne zmiany i poprawki. Możesz też eksperymentować z różnymi elementami wiadomości, takimi jak tytuł, treść, grafika, CTA, czas i częstotliwość wysyłki, etc. i sprawdzać, które z nich dają najlepsze rezultaty. W ten sposób będziesz mógł stale poprawiać skuteczność Twoich kampanii e-mailowych.