Dobry i zły buzz marketing – jak to rozróżnić?
4 min
4 min
Na skróty
Pod pojęciem buzz marketing kryje się marketing szeptany, opierający się na promowaniu marki, produktu lub usługi przez klientów, którzy chcą podzielić się swoją opinią z osobami trzecimi. Ten rodzaj reklamy cieszył się popularnością długo przed powstaniem internetu, jednak aktualnie cały proces rekomendacji sprowadza się do działań online, ze względu na nieograniczony zasięg sieci.
Choć buzz marketing to popularna forma reklamy, ma swoje wady oraz zalety. Przede wszystkim należy wspomnieć, że szeptanki są w stanie sięgać naprawdę „daleko” w sieci. Mogą być to rekomendacje na forach i blogach, komentarze, recenzje, opinie, a także posty pisane przez użytkowników na tablicach w mediach społecznościowych. Naturalnie napisane szeptanki budzą emocje i są wiarygodne. Dzięki nim potencjalni klienci mogą skorzystać z konkretnej oferty. Należy jednak uważać na płatny buzz marketing, w ramach którego wynajmuje się osobę (lub osoby) do tworzenia sztucznych rekomendacji w sieci. Niestety, ale tego rodzaju działania niosą za sobą spore ryzyko kryzysu wizerunkowego. Użytkownicy niezwykle negatywnie reagują na fałszywe opinie oraz polecenia. Trudno się dziwić, bowiem takie działania można porównać do oszustwa. Realizując kampanię marketingu szeptanego, należy wykorzystać prawdziwych klientów, którzy będą generować w sieci naturalne polecenia, recenzje, opinie i inne formy rekomendacji marki.
Wyjaśnijmy kwestie moralne. Naturalny buzz marketing jest jak najbardziej etyczny, na dodatek skuteczny i wynika z faktu, iż klient ceni konkretną markę, produkt bądź usługę. Bardzo często internautów skłonnych do tworzenia szeptanek nazywa się orędownikami. To osoby, które rekomendują konkretną ofertę nie tylko w sieci, ale polecą ją także swoim znajomym, czy rodzinie. Jeżeli marka chce realizować skuteczny buzz marketing, najlepiej stymulować działania, dzięki którym użytkownicy będą samodzielnie tworzyć szeptanki. Zachęć internautów do pozostawienia opinii i generowania rekomendacji. Do nieetycznych działań zalicza się wynajmowanie osób, które otrzymają zapłatę za szeptanki.
Etyczny buzz marketing może być stymulowany za pomocą grywalizacji, w ramach której użytkownicy zdobywają punkty, poziomy lub różne statusy, na przykład wraz z każdym kolejnym zamówieniem. Klienci mogą w pewien sposób rywalizować z sobą, budując własną reputację. Rozwiązanie to jest innowacyjną formą promocji marki w sieci. Grywalizacja w pewnym stopniu wspomaga marketing szeptany, zachęcając internautów do dzielenia się swoimi osiągnięciami, opinią i doświadczeniem.
Naturalna szeptanka to dobry sposób na generowanie leadów sprzedażowych. Treści tworzone przez użytkowników w mediach społecznościowych to nic innego, jak social selling, który jest w stanie zwiększyć przychody, o ile tylko produkty lub usługi będą spełniać oczekiwania klientów. Przy okazji internauci będą budować świadomość marki w sieci. Jak widać ta forma marketingu może być nie tylko etyczna, ale i skuteczna.
Niektóre marki podchodzą do kwestii buzz marketingu sceptycznie. Nie ma w tym absolutnie nic dziwnego. Pamiętajmy, że użytkownicy równie chętnie udostępniają pozytywne opinie, co i te negatywne. Co więcej – internauci są zdecydowanie bardziej skłonni pozostawić niską ocenę, gdy są niezadowoleni, w porównaniu do wysokiej noty. Zmarnowane pieniądze powodują frustrację, więc użytkownik podzieli się niepochlebną recenzją z innymi. Jeśli produkt/usługa spełnia swoje zadanie, bardzo często internauci po prostu zapominają o pozostawieniu opinii, czy poleceniu oferty znajomym w mediach społecznościowych.
Budowanie świadomości wśród klientów i zachęcanie do naturalnego marketingu szeptanego wymaga odpowiedniej strategii. Niełatwo przekształcić konsumenta w orędownika, który przy każdej okazji będzie rekomendować konkretną markę, czy produkt. Czasami firma decyduje się poświęcić swój budżet na inne formy promocji marki, co jest jak najbardziej zrozumiałe.
Jeśli prowadzisz własną działalność i uważasz, że marketing szeptany nie będzie odpowiedni dla Twojej firmy, to pamiętaj, że są jeszcze inne działania promocyjne w internecie. Wielu przedsiębiorców korzysta z Google Ads, aby reklamować się na zewnętrznych stronach reklamowych lub w wyszukiwarce. Oba rozwiązania są w stanie znacznie zwiększyć ruch oraz konwersję. Zaletą Google Ads jest fakt, że jako osoba zarządzająca kampanią reklamową indywidualnie decydujesz, ile chcesz wydać na promocję własnej marki. Podobnie działają reklamy w mediach społecznościowych, na przykład na Facebooku. Warto jednak pamiętać, że zwykle tego rodzaju promocja osiąga nieco mniejsze zasięgi, ponieważ dotyczy tylko osób korzystających z konkretnego portalu.
Nic tak nie dociera do potencjalnych klientów jak merytoryczne teksty. W niektórych branżach opłacalny jest content marketing, w ramach którego tworzone są wartościowe artykuły oraz intrygujące posty w mediach społecznościowych. W tym przypadku należy zaznaczyć, że publikację treści można połączyć z SEO, czyli pozycjonowaniem. To jedna z najbardziej wartościowych i skutecznych technik promocji strony internetowej w sieci. Witryna będzie osiągać wysokie pozycje w wyszukiwarce Google na konwertujące słowa kluczowe, dzięki czemu ruch będzie większy. Jeżeli nie wiesz, w jaki sposób pozycjonować stronę, zgłoś się do specjalistów, którzy wycenią taką usługę i kompleksowo ją zrealizują. Efekty SEO są stabilne i długotrwałe, czego nie zapewniają reklamy w Google Ads. Pamiętaj, że pozycjonowanie może być stosowane w przypadku każdej strony internetowej, nie tylko w e-commerce. Ciekawą strategią jest także SXO, stanowiące połączenie SEO oraz UX. Wówczas witryna staje się nie tylko lepiej widoczna w sieci, ale dodatkowo jest dopasowana do potrzeb użytkowników, co wspomaga konwersję. Chcesz zainwestować w marketing internetowy i myślisz, jak wykorzystać swój budżet? Bez wątpienia SEO będzie odpowiednią propozycją.
Absolwent zarządzania. Łączy SEO i content marketing w jednolitą całość. Pozycjonowanie stron traktuje w kategorii strategii marketingowej, która ma znaczenie na każdym etapie ścieżki zakupowej użytkownika. Prywatnie fascynuje się psychologią zachowań konsumenckich.
