Marketing 7C

Efektywna strategia marketingowa to podstawa budowania sukcesu każdej firmy. Modele typu 4P czy 7P przez lata stanowiły fundament planowania działań. Jednak zmieniające się potrzeby konsumentów i rozwój technologii sprawiły, że coraz większą popularność zdobywa koncepcja marketingu 7C. Ten nowoczesny model kładzie nacisk na relacje z klientem, jego doświadczenia i wartości, które firma może mu dostarczyć. 

Źródło: https://unsplash.com/photos/turned-on-black-and-grey-laptop-computer-mcSDtbWXUZU

7C marketing – definicja

7C marketing to strategia, która koncentruje się na klientach i ich potrzebach, stawiając na interakcję, personalizację i długotrwałe relacje. Model ten zakłada, że każda firma powinna rozważać swoje działania w kontekście siedmiu strategicznych elementów, które pomagają w budowaniu skutecznej strategii marketingowej.

Podstawą marketingu 7C jest przejście od spojrzenia na produkt i sprzedaż jako centralnych elementów działalności, do bardziej holistycznego podejścia, w którym znaczenie mają relacje z klientem, komunikacja oraz wartości, jakie firma reprezentuje. W tym modelu, klient nie jest tylko odbiorcą, ale współtwórcą doświadczenia oferowanego przez markę.

Elementy marketingu 7C

Model 7C składa się z siedmiu filarów, które razem tworzą kompleksowe podejście do marketingu:

• Customer (Klient)

Pierwszym i najważniejszym elementem jest klient. W marketingu 7C to właśnie potrzeby, oczekiwania oraz doświadczenia konsumentów są w centrum uwagi. Tworząc oferty, firma powinna więc skupiać się na tym, kim są jej klienci, co ich motywuje i jakie wartości cenią. 

• Convenience (Wygoda)

Kolejny aspekt odnosi się do wygody klienta w procesie zakupowym. Chodzi o to, by maksymalnie uprościć dostęp do produktów czy usług. Warto poświęcić więcej uwagi rozwiązaniom online, szybkim dostawom czy przyjaznym interfejsom.

• Cost (Koszt)

Cena to nie tylko wartość wyrażona w złotówkach. W modelu 7C “koszt” rozpatruje się w szerszym kontekście, uwzględniając czas, energię i inne zasoby, jakie klient musi poświęcić na skorzystanie z oferty.

• Communication (Komunikacja)

Model 7C kładzie nacisk na dialog z klientem. Dzięki nowoczesnym narzędziom (np. mediom społecznościowym) firmy mają możliwość budowania relacji opartej na wzajemnym zrozumieniu.

• Credibility (Wiarygodność)

Zaufanie jest podstawą relacji między marką a klientem. Działania marketingowe powinny być spójne, transparentne i zgodne z deklarowanymi wartościami. 

• Context (Kontekst)

Marketing w modelu 7C zakłada dostosowanie przekazu do kontekstu, w jakim znajduje się klient. Zawsze warto wziąć pod uwagę miejsce, czas i okoliczności, w których dochodzi do kontaktu z marką.

• Content (Treść)

Współczesny marketing jest oparty na wartościowym i angażującym kontencie. To treść przyciąga uwagę klientów, buduje relacje i zwiększa świadomość marki. W modelu 7C treść powinna być zgodna z oczekiwaniami i potrzebami odbiorców.

Podsumowanie

Marketing 7C to nowoczesne podejście, które stawia klienta w centrum wszystkich działań. Strategia ukierunkowana na potrzeby klienta pozwala firmom budować silne i długotrwałe relacje z konsumentami. Jednocześnie pokazuje, że skuteczny marketing to coś więcej niż sprzedaż produktów – to umiejętność tworzenia wartości, które są ważne dla klientów. 

7C wykracza więc poza tradycyjne modele, podkreślając znaczenie współpracy i wartości, które mają realne znaczenie dla odbiorców.

Autor wpisu: Anna Sarysz