Na czym polega marketing 7C?
Na skróty
Efektywna strategia marketingowa to podstawa budowania sukcesu każdej firmy. Modele typu 4P czy 7P przez lata stanowiły fundament planowania działań. Jednak zmieniające się potrzeby konsumentów i rozwój technologii sprawiły, że coraz większą popularność zdobywa koncepcja marketingu 7C. Ten nowoczesny model kładzie nacisk na relacje z klientem, jego doświadczenia i wartości, które firma może mu dostarczyć.
Źródło: https://unsplash.com/photos/turned-on-black-and-grey-laptop-computer-mcSDtbWXUZU
7C marketing – definicja
7C marketing to strategia, która koncentruje się na klientach i ich potrzebach, stawiając na interakcję, personalizację i długotrwałe relacje. Model ten zakłada, że każda firma powinna rozważać swoje działania w kontekście siedmiu strategicznych elementów, które pomagają w budowaniu skutecznej strategii marketingowej.
Podstawą marketingu 7C jest przejście od spojrzenia na produkt i sprzedaż jako centralnych elementów działalności, do bardziej holistycznego podejścia, w którym znaczenie mają relacje z klientem, komunikacja oraz wartości, jakie firma reprezentuje. W tym modelu, klient nie jest tylko odbiorcą, ale współtwórcą doświadczenia oferowanego przez markę.
Elementy marketingu 7C
Model 7C składa się z siedmiu filarów, które razem tworzą kompleksowe podejście do marketingu:
- Customer (Klient)
Pierwszym i najważniejszym elementem jest klient. W marketingu 7C to właśnie potrzeby, oczekiwania oraz doświadczenia konsumentów są w centrum uwagi. Tworząc oferty, firma powinna więc skupiać się na tym, kim są jej klienci, co ich motywuje i jakie wartości cenią.
- Convenience (Wygoda)
Kolejny aspekt odnosi się do wygody klienta w procesie zakupowym. Chodzi o to, by maksymalnie uprościć dostęp do produktów czy usług. Warto poświęcić więcej uwagi rozwiązaniom online, szybkim dostawom czy przyjaznym interfejsom.
- Cost (Koszt)
Cena to nie tylko wartość wyrażona w złotówkach. W modelu 7C “koszt” rozpatruje się w szerszym kontekście, uwzględniając czas, energię i inne zasoby, jakie klient musi poświęcić na skorzystanie z oferty.
- Communication (Komunikacja)
Model 7C kładzie nacisk na dialog z klientem. Dzięki nowoczesnym narzędziom (np. mediom społecznościowym) firmy mają możliwość budowania relacji opartej na wzajemnym zrozumieniu.
- Credibility (Wiarygodność)
Zaufanie jest podstawą relacji między marką a klientem. Działania marketingowe powinny być spójne, transparentne i zgodne z deklarowanymi wartościami.
- Context (Kontekst)
Marketing w modelu 7C zakłada dostosowanie przekazu do kontekstu, w jakim znajduje się klient. Zawsze warto wziąć pod uwagę miejsce, czas i okoliczności, w których dochodzi do kontaktu z marką.
- Content (Treść)
Współczesny marketing jest oparty na wartościowym i angażującym kontencie. To treść przyciąga uwagę klientów, buduje relacje i zwiększa świadomość marki. W modelu 7C treść powinna być zgodna z oczekiwaniami i potrzebami odbiorców.
Podsumowanie
Marketing 7C to nowoczesne podejście, które stawia klienta w centrum wszystkich działań. Strategia ukierunkowana na potrzeby klienta pozwala firmom budować silne i długotrwałe relacje z konsumentami. Jednocześnie pokazuje, że skuteczny marketing to coś więcej niż sprzedaż produktów – to umiejętność tworzenia wartości, które są ważne dla klientów.
7C wykracza więc poza tradycyjne modele, podkreślając znaczenie współpracy i wartości, które mają realne znaczenie dla odbiorców.
Autor wpisu: Anna Sarysz
