Marketing 4E - co to jest?

4E marketing to nowoczesne podejście do marketingu. Zamiast skupiać się na samym produkcie, skupia się na kliencie. Dzięki temu między marką a odbiorcą buduje się więź, która procentuje z każdym kolejnym zakupem czy interakcją. 

Tradycyjny model 4P a 4E marketing

W przeciwieństwie do tradycyjnego modelu 4P (Product, Price, Place, Promotion), 4E marketing skupia się na dostarczaniu wartości konsumentom poprzez Experience (doświadczenie), Exchange (wymiana), Evangelism (ewangelizacja) i Everyplace (wszechobecność). 

To podejście lepiej odpowiada na potrzeby współczesnych konsumentów, którzy szukają interakcji z marką i oczekują autentyczności oraz wartości dodanej.

W tradycyjnym marketingu dominował model 4P:

• Product (produkt) – co sprzedajemy.
• Price (cena) – ile to kosztuje.
• Place (miejsce) – gdzie to można kupić.
• Promotion (promocja) – jak to promujemy.

Model 4E marketingu odwraca te założenia i kładzie nacisk na bardziej złożone aspekty relacji między marką a konsumentem.

Nowości 4E marketingu:

• Experience (doświadczenie) – chodzi o dostarczanie konsumentom wyjątkowych doświadczeń, które angażują ich emocjonalnie i tworzą więź z marką.
• Exchange (wymiana) – klienci nie kupują już tylko produktów, ale oczekują wymiany wartości z marką. To oznacza, że liczy się zarówno jakość produktu, jak i to, co klient otrzymuje w pakiecie z zakupem – np. korzyści społeczne, emocjonalne czy ekologiczne.
• Evangelism (ewangelizacja) – marki dążą do tego, aby klienci stawali się ambasadorami, czyli osobami, które z entuzjazmem polecają produkty swoim znajomym.
• Everyplace (wszechobecność) – marketing powinien docierać do klientów tam, gdzie oni są, niezależnie od kanału, platformy czy miejsca. W erze cyfrowej chodzi o bycie dostępnym na wielu poziomach – od mediów społecznościowych po sklepy internetowe.

Doświadczenie w marketingu (Experience)

W nowoczesnym marketingu liczy się nie tylko sam produkt, ale także to, jaką wartość emocjonalną przynosi on użytkownikom. Klienci coraz częściej szukają pozytywnych doświadczeń związanych z marką, które wykraczają poza tradycyjny zakup.

• Apple nie tylko sprzedaje urządzenia, ale buduje całe ekosystemy, które zapewniają użytkownikom wyjątkowe wrażenia estetyczne i funkcjonalne korzystania z technologii.
• Starbucks tworzy doświadczenie w kawiarniach, które jest częścią stylu życia ich klientów, a nie tylko punktem zakupu kawy.

Wymiana wartości (Exchange)

Klienci nie chcą już być traktowani jako osoby, które tylko płacą za produkt. Oczekują wartości w zamian za swoje pieniądze, lojalność i zaangażowanie. Wartość może przybierać różne formy – od doskonałej obsługi klienta, poprzez ekologiczną odpowiedzialność, aż po spersonalizowaną komunikację.

Przykłady wymiany wartości:

• Programy lojalnościowe, które oferują dodatkowe zniżki lub ekskluzywne produkty w zamian za regularne zakupy.
• Inicjatywy ekologiczne, gdzie firma np. sadzi drzewo za każdy zakupiony produkt.

Ewangelizacja marki (Evangelism)

Zadowoleni klienci stają się ambasadorami marki, dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi. W erze mediów społecznościowych znaczenie tej formy marketingu stale rośnie, bo rekomendacje od znajomych są bardziej wiarygodne niż tradycyjne reklamy.

Marki starają się budować takie relacje z konsumentami, aby ci sami chętnie promowali produkty wśród swoich znajomych i rodziny. Dzięki temu firma zyskuje organiczny, autentyczny marketing, który jest trudny do osiągnięcia za pomocą płatnych kampanii.

• Nike tworzy kampanie, które inspirują klientów do działania i dzielenia się swoimi doświadczeniami z marką. Ich hasło „Just Do It” stało się motywacją dla milionów osób na całym świecie, które z dumą promują markę.
• Tesla – wielu właścicieli samochodów Tesla z entuzjazmem poleca je innym, nie tylko ze względu na ich jakość, ale także zaangażowanie marki w rozwój technologii przyszłości i ochronę środowiska.

Wszechobecność (Everyplace)

W erze cyfrowej konsumenci korzystają z różnych platform i kanałów – od social media, przez strony internetowe, po tradycyjne sklepy. Firmy muszą być w stanie dostarczać spójne i wartościowe treści na wszystkich tych poziomach.

• Coca-Cola jest obecna na każdym możliwym rynku, zarówno online, jak i offline. Reklamy, wydarzenia sponsorskie, social media – marka działa wszędzie, gdzie znajdują się jej klienci.
• Amazon oferuje swoim klientom dostęp do zakupów praktycznie wszędzie – dzięki aplikacjom mobilnym, stronie internetowej, a nawet urządzeniom typu Alexa.

Co ważne, nie trzeba być olbrzymim koncernem, aby wykorzystać możliwości 4E marketingu. Mając w pamięci, co jest ważne z perspektywy klienta, możemy tworzyć skuteczne kampanie marketingowe na każdym poziomie — również małych, lokalnych firm i średnich przedsiębiorstw.

Autor: Katarzyna Olechniewicz

Semcore