4
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
W
Z
Ś
Semcore Słownik 4e marketing

Co to jest 4e marketing?

4e marketing

4E marketing to nowoczesne podejście do marketingu. Zamiast skupiać się na samym produkcie, skupia się na kliencie. Dzięki temu między marką a odbiorcą buduje się więź, która procentuje z każdym kolejnym zakupem czy interakcją. 

Tradycyjny model 4P a 4E marketing

W przeciwieństwie do tradycyjnego modelu 4P (Product, Price, Place, Promotion), 4E marketing skupia się na dostarczaniu wartości konsumentom poprzez Experience (doświadczenie), Exchange (wymiana), Evangelism (ewangelizacja) i Everyplace (wszechobecność). 

To podejście lepiej odpowiada na potrzeby współczesnych konsumentów, którzy szukają interakcji z marką i oczekują autentyczności oraz wartości dodanej.

W tradycyjnym marketingu dominował model 4P:

  • Product (produkt) – co sprzedajemy.
  • Price (cena) – ile to kosztuje.
  • Place (miejsce) – gdzie to można kupić.
  • Promotion (promocja) – jak to promujemy.

Model 4E marketingu odwraca te założenia i kładzie nacisk na bardziej złożone aspekty relacji między marką a konsumentem.

Nowości 4E marketingu:

  • Experience (doświadczenie) – chodzi o dostarczanie konsumentom wyjątkowych doświadczeń, które angażują ich emocjonalnie i tworzą więź z marką.
  • Exchange (wymiana) – klienci nie kupują już tylko produktów, ale oczekują wymiany wartości z marką. To oznacza, że liczy się zarówno jakość produktu, jak i to, co klient otrzymuje w pakiecie z zakupem – np. korzyści społeczne, emocjonalne czy ekologiczne.
  • Evangelism (ewangelizacja) – marki dążą do tego, aby klienci stawali się ambasadorami, czyli osobami, które z entuzjazmem polecają produkty swoim znajomym.
  • Everyplace (wszechobecność) – marketing powinien docierać do klientów tam, gdzie oni są, niezależnie od kanału, platformy czy miejsca. W erze cyfrowej chodzi o bycie dostępnym na wielu poziomach – od mediów społecznościowych po sklepy internetowe.

Doświadczenie w marketingu (Experience)

W nowoczesnym marketingu liczy się nie tylko sam produkt, ale także to, jaką wartość emocjonalną przynosi on użytkownikom. Klienci coraz częściej szukają pozytywnych doświadczeń związanych z marką, które wykraczają poza tradycyjny zakup.

  • Apple nie tylko sprzedaje urządzenia, ale buduje całe ekosystemy, które zapewniają użytkownikom wyjątkowe wrażenia estetyczne i funkcjonalne korzystania z technologii.
  • Starbucks tworzy doświadczenie w kawiarniach, które jest częścią stylu życia ich klientów, a nie tylko punktem zakupu kawy.

Wymiana wartości (Exchange)

Klienci nie chcą już być traktowani jako osoby, które tylko płacą za produkt. Oczekują wartości w zamian za swoje pieniądze, lojalność i zaangażowanie. Wartość może przybierać różne formy – od doskonałej obsługi klienta, poprzez ekologiczną odpowiedzialność, aż po spersonalizowaną komunikację.

Przykłady wymiany wartości:

  • Programy lojalnościowe, które oferują dodatkowe zniżki lub ekskluzywne produkty w zamian za regularne zakupy.
  • Inicjatywy ekologiczne, gdzie firma np. sadzi drzewo za każdy zakupiony produkt.

Ewangelizacja marki (Evangelism)

Zadowoleni klienci stają się ambasadorami marki, dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi. W erze mediów społecznościowych znaczenie tej formy marketingu stale rośnie, bo rekomendacje od znajomych są bardziej wiarygodne niż tradycyjne reklamy.

Marki starają się budować takie relacje z konsumentami, aby ci sami chętnie promowali produkty wśród swoich znajomych i rodziny. Dzięki temu firma zyskuje organiczny, autentyczny marketing, który jest trudny do osiągnięcia za pomocą płatnych kampanii.

  • Nike tworzy kampanie, które inspirują klientów do działania i dzielenia się swoimi doświadczeniami z marką. Ich hasło „Just Do It” stało się motywacją dla milionów osób na całym świecie, które z dumą promują markę.
  • Tesla – wielu właścicieli samochodów Tesla z entuzjazmem poleca je innym, nie tylko ze względu na ich jakość, ale także zaangażowanie marki w rozwój technologii przyszłości i ochronę środowiska.

Wszechobecność (Everyplace)

W erze cyfrowej konsumenci korzystają z różnych platform i kanałów – od social media, przez strony internetowe, po tradycyjne sklepy. Firmy muszą być w stanie dostarczać spójne i wartościowe treści na wszystkich tych poziomach.

  • Coca-Cola jest obecna na każdym możliwym rynku, zarówno online, jak i offline. Reklamy, wydarzenia sponsorskie, social media – marka działa wszędzie, gdzie znajdują się jej klienci.
  • Amazon oferuje swoim klientom dostęp do zakupów praktycznie wszędzie – dzięki aplikacjom mobilnym, stronie internetowej, a nawet urządzeniom typu Alexa.

Co ważne, nie trzeba być olbrzymim koncernem, aby wykorzystać możliwości 4E marketingu. Mając w pamięci, co jest ważne z perspektywy klienta, możemy tworzyć skuteczne kampanie marketingowe na każdym poziomie — również małych, lokalnych firm i średnich przedsiębiorstw.

Autor: Katarzyna Olechniewicz

Semcore

Oceń tekst

Średnia ocen 0 / 5. Liczba głosów: 0

Brak głosów - oceń jako pierwszy!