Czym jest marketing 4C i na czym polega?

Marketing jest jednym z podstawowych narzędzi w budowaniu relacji z klientami oraz zwiększaniu zasięgu i rozpoznawalności marki. Prawidłowo zaplanowane działania pozwalają nie tylko osiągnąć cele biznesowe, ale także wzmacniać lojalność i zaangażowanie konsumentów. W realizacji tych zadań pomaga marketing 4C – model skupiony na potrzebach klienta i jego perspektywie. Sprawdź, czym jest 4C marketing i dlaczego warto uwzględnić go w strategii firmy.

Źródło: https://unsplash.com/

Idea marketingu 4C  

Koncepcja marketingu 4C została zaproponowana przez Roberta F. Lauterbona w 1990 roku jako alternatywa dla tradycyjnego modelu 4P (Produkt, Cena, Dystrybucja, Promocja). Lauterborn zaobserwował, że rynek zmienia się na korzyść klienta, dlatego firmy powinny dostosować swoje działania, koncentrując się na budowaniu relacji i zaspokajaniu indywidualnych potrzeb konsumentów.  

Filarami marketingu 4C są:  

1. Customer – Klient
2. Cost  – Koszt  
3. Convenience – Wygoda  
4. Communication  – Komunikacja  

Na czym polega marketing 4C?  

Marketing 4C to model, który przesuwa punkt ciężkości z tradycyjnej perspektywy skoncentrowanej na produkcie na podejście zorientowane na klienta i jego potrzeby. Powstał jako alternatywa dla modelu 4P, oferując bardziej klientocentryczną strategię. Głównym celem tego podejścia jest dostosowanie działań firmy do rzeczywistych oczekiwań i preferencji konsumentów, zamiast skupiania się wyłącznie na promocji produktu.

Customer (Klient)

W omawianym filarze priorytetem są potrzeby klienta. Zamiast tworzyć produkt i szukać dla niego rynku, firmy zaczynają od dokładnego zrozumienia problemów, oczekiwań konsumentów i segmentacji rynku. 4C marketing  kładzie nacisk na personalizację oferty, dlatego pozwala skuteczniej odpowiadać na konkretne wymagania.  

Przykład: Zamiast promować standardowy smartfon, producent może dostosować ofertę do klientów szukających urządzenia z wysokiej jakości aparatem fotograficznym.  

Cost (Cena)

W modelu 4C istotnym aspektem jest postrzeganie całkowitego kosztu, jaki klient ponosi w związku z zakupem. Obejmuje to nie tylko cenę zakupu, ale także takie elementy jak czas, trudności w procesie zakupowym, koszty użytkowania czy potencjalne korzyści długoterminowe. Firmy, zamiast konkurować jedynie ceną, starają się dostarczać wartość, uwzględniając wszystkie te czynniki.  

Przykład: Przedsiębiorstwo może oferować program do fakturowania w niskiej cenie początkowej, ale z dodatkowymi opłatami za aktualizacje i inne funkcje. W dłuższej perspektywie może to przewyższyć koszt jednorazowego zakupu alternatywy. Aby obniżyć całkowity koszt, firma może zaproponować subskrypcję z rabatami.

Convenience (Wygoda)  

Wygoda to kolejny z filarów wspomnianej koncepcji. Zamiast skupiać się na tradycyjnych kanałach dystrybucji, firmy mogą postawić na rozwiązania, które ułatwiają klientowi dostęp do produktu lub usługi. Internet, czy automatyzacja procesów zakupowych to tylko niektóre z przykładów.  

Przykład: Sklepy oferujące aplikacje mobilne z możliwością zakupów jednym kliknięciem zyskują przewagę dzięki zwiększeniu wygody klienta.  

Communication (Komunikacja) 

Marketing 4C opiera się na dwukierunkowej komunikacji. Kluczowe jest budowanie relacji, słuchanie opinii klientów i reagowanie na ich potrzeby. Social media, chatboty czy programy lojalnościowe to przykłady narzędzi, które wspierają efektywną komunikację.  

Przykład: Sklepy internetowe, które w czasie rzeczywistym odpowiadają na pytania klientów poprzez czat na stronie, nie tylko ułatwiają zakupy, ale także budują pozytywne doświadczenia zakupowe, zwiększając satysfakcję i lojalność.  

Dlaczego warto wdrożyć 4C marketing?  

Wprowadzenie omawianej koncepcji do strategii firmy pozwala spojrzeć na biznes oczami konsumenta. Jest to sposób do zdobycia lojalności klientów i wyróżnienia się na tle konkurencji.

• Lepsze zrozumienie klientów – analiza potrzeb i preferencji konsumentów umożliwia personalizację oferty, lepsze przewidywanie trendów i zwiększenie skuteczności działań marketingowych.
• Budowanie relacji – dwukierunkowa komunikacja i personalizacja wspierają budowanie silnych więzi z klientami. Marki, które angażują konsumentów poprzez media społecznościowe, programy lojalnościowe czy interaktywne kampanie, zyskują zaufanie oraz pozytywne skojarzenia.
• Konkurencyjność –  proste procesy zakupowe, szybka dostawa czy wsparcie klienta dają przewagę rynkową. Transparentność i jakość komunikacji budują pozytywny wizerunek marki, przyciągając świadomych konsumentów.

Podsumowanie  

Marketing nieustannie ewoluuje, aby dostosować się do zmieniających się trendów rynkowych. Firmy, które wdrażają model 4C, zyskują przewagę konkurencyjną, lepiej odpowiadając na potrzeby współczesnego konsumenta. Warto zastanowić się nad tym, jak Twoja firma może przekształcić swoją strategię, uwzględniając omówione w tym wpisie filary.

Autor wpisu: Monika Antoniak

Semcore