Czym jest mapa interesariuszy i jak ją zrobić?

Czy wiesz, że wpływ na Twój produkt mają nie tylko parametry produkcyjne i strategiczne założenia dotyczące zastosowania, funkcjonowania czy wyglądu? Wbrew pozorom, na ostateczny kształt produktu wpływa wiele osób, których określa się zbiorem znanym jako mapa interesariuszy. Co warto wiedzieć o tego typu mapach? Kiedy mapa interesariuszy będzie warta wykonania i jak ją zrobić?

Zdj 1. Stakeholders (interesariusze) to osoby, które mają wpływ na markę

Źródło: https://en.wikipedia.org/wiki/File:Listen_to_your_stakeholders_Shimer_College_2.jpg

Wiele czynników wpływa na to, jak ostatecznie wygląda produkt i realizacja danej usługi. Czynniki te są definiowane przez konkretne osoby, które są użytkownikami Twoich realizacji firmowych. Z marketingowego punktu widzenia ludzi tych określa się mianem interesariuszy.

Mapa interesariuszy – co to jest?

Interesariusz to osoba, która wpływa na funkcjonowanie całego przedsiębiorstwa, tworzoną przez nie strategię, produkty i wykonywane usługi. Co istotne, nie jest to jednak tylko człowiek, który np. siedzi we władzach firmy lub pracuje w dziale wykonawczym czy planowania. To również każdy Twój klient, który wyraża opinie na temat produktu, wydaje oceny, rekomendacje, recenzje, skargi i inne reakcje.

Interesariuszami mogą być więc:

• właściciele firmy, udziałowcy i przedstawiciele zarządu;
• specjaliści z działu planowania, projektanci, deweloperzy, specjaliści UX;
• pracownicy danej organizacji;
• klienci i pozostałe osoby korzystające z produktów i usług;
• dostawcy usług zewnętrznych (np. agencje marketingowe i agencje SEO);
• konkurencja. 

Mapą interesariuszy możemy określić narzędzie, które pozwala na określenie ich identyfikacji i właściwej kategoryzacji. Pozwala przeanalizować, jak konkretne osoby lub grupy osób mają wpływ na dany projekt lub całą działalność przedsiębiorstwa. 

Zdj 2. Interesariusze to szeroki zbiór osób z wnętrza i z zewnątrz przedsiębiorstwa

Źródło: https://en.wikipedia.org/wiki/File:Stakeholder_(en).svg 

Kiedy warto zainwestować w mapę interesariuszy?

Wiesz już, czym jest mapa interesariuszy. Po co się ją realizuje? Aby skontrolować, w jaki sposób interesariusze wpływają na kolejne etapy produkcji. W ten sposób możesz m.in. przygotować plan zaangażowania kolejnych grup lub analizy przekazywanych przez nich komunikatów.  To pozwoli Ci na zmodyfikowanie produktu lub usługi, aby stały się one po prostu lepsze.

W jakich sytuacjach konkretnie warto zainwestować w mapę interesariuszy?

• W czasie rozpoczęcia nowego projektu – w ten sposób sprawdzisz, kto i w jakim stopniu może mieć wpływ na realizację założeń produkcji towaru lub wdrażania usługi.
• Wprowadzanie nowego towaru na rynek – skontrolowanie jak np. inwestorzy, klienci i konkurencja mogą wpłynąć na kształt produktu, jego sprzedaż i odbiór przez grupę docelową.
• Poszukiwanie nowych odbiorców i dostawców – umożliwia zbudowanie bezpośrednich relacji z dostawcami i klientami, optymalizując koszt produkcji, a jednocześnie kreując pozytywny wizerunek marki wśród klientów, którzy mają wpływ na wynik produkcji.

Możliwości mapy interesariuszy są więc naprawdę niezwykle szerokie. To dane, które pozwolą skutecznie zmodyfikować działanie małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. 

Jak zrobić mapę interesariuszy?

Wykonanie mapy interesariuszy wymaga kompleksowego przeanalizowania danych i tzw. burzy mózgów, która pozwoli na wyróżnienie wszystkich osób, które mogą wpływać na każdy z etapów powstawania produktu lub usługi. Jak zrobić mapę interesariuszy krok po kroku?

• Zdefiniuj interesariuszy – zrób w firmie „burzę mózgów” i wypisz wszystkie osoby, które mogą wpływać na proces produkcji. Chodzi zarówno o ludzi, którzy mają na niego duży wpływ, jak i na tych, którzy wpływają na produkt tylko minimalnie.
• Pogrupuj interesariuszy – pogrupuj interesariuszy ze względu na zainteresowanie procesem produkcji i wpływ interesariuszy na produkt lub usługę. 
• Ustal priorytety i cele interesariuszy – zdefiniuj jakie są potrzeby kolejnych grup interesariuszy i wskaż, w jaki sposób do nich dotrzeć.
• Komunikuj się z interesariuszami – warto wdrożyć plan komunikacji z zainteresowanymi odbiorcami produktów i usług.

Mapę interesariuszy powinieneś podzielić na cztery grupy:

1. Duży wpływ, małe zaangażowanie – warto odpowiadać na pytania tej grupy, utrzymując jej zadowolenie. Staraj się zwiększyć ich zaangażowanie, ale kierując na pozytywne tory względem oddziaływania na markę.
2. Duży wpływ, duże zaangażowanie – to grupa, z którą należy ściśle współpracować. Ich opinia, zaangażowanie, możliwości mają ogromny wpływ na produkt i należy się z nimi liczyć.
3. Mały wpływ, małe zaangażowanie – grupa interesariuszy, którą powinieneś monitorować. Pamiętaj, że interesariusze i ich wpływ na produkt lub usługę może ewoluować.
4. Mały wpływ, duże zaangażowanie – to grupa, którą należy informować o bieżących działaniach marki (np. w sposób mailowy), żeby podtrzymać jej zaangażowanie.

Ostatecznie mapa interesariuszy pozwala na poprawę wizerunku marki, wdrożenie korzystnych zmian produktowych i ostatecznie – zwiększenie sprzedaży produktu lub usługi.

Semcore