Customer Data Platform (CDP) - co to jest?
Spis treści
Spis treści
Zbudowanie spójnego, opartego na twardych danych i spostrzeżeniach wizerunku klienta to klucz do sukcesu we współczesnym biznesie. Dane o odbiorcach naszych produktów i usług warto zbierać z różnych źródeł, w czym pomogą platformy Customer Data Platform. Co warto wiedzieć o tego typu narzędziach? Przede wszystkim to, że zbierają i przetwarzają różne typy niezbędnych danych.
Zdj 1. CDP to zaawansowane platformy, które pozwalają na skuteczne zbieranie danych o klientach z różnych źródeł
Źródło: https://pixabay.com/vectors/interface-internet-program-browser-3614766/
Customer Data Platform to wszechstronne narzędzie, które funkcjonuje w ramach stron internetowych, zewnętrznych aplikacji, firmowych CRM-ów oraz wielu innych narzędzi.
CDP – co to jest?
Platforma, zintegrowana z zewnętrznymi i wewnętrznymi systemami w firmie zbiera i przetwarza informacje na temat klientów, tworząc kompleksową bazę danych. Ułatwia to analizę potrzeb klienta, umożliwia śledzenie jego zachowania w przestrzeni firmowej i pozwala na swobodne zarządzanie ruchami klienta.
Dlaczego to wszystko jest tak istotne? Zebrane dane ułatwiają prowadzenie spersonalizowanej, dopasowanej do potrzeb klienta obsługi na każdym etapie procesu zakupowego. Jeżeli klient doświadczy takowej opieki w trakcie zakupów, będzie oczekiwał jej cały czas. Dane o aktualnych preferencjach klienta i jego zachowaniu sprawiają, że zawsze możesz odbiorcy dać to, czego naprawdę chce.
Jakie rodzaje danych zbiera CDP? Jakie są cele jej wdrożenia?
Platformy Customer Data Platform zbierają trzy główne rodzaje danych. Są to:
- dane behawioralne, czyli dane dotyczące działań w obszarze konkretnej witryny lub aplikacji (np. czas trwania na stronie, liczba kliknięć, rodzaj interakcji itd.);
- dane transakcyjne, czyli informacje na temat zakupów, zwrotów, zawartości koszyków;
- dane demograficzne takie jak imię, nazwisko, data urodzenia, adres zamieszkania, numer telefonu.
Oczywiście, użytkownik, który np. zakłada konto w danym serwisie musi wyrazić zgodę na przetwarzanie takich danych przez system. Platforma CDP musi z kolei zabezpieczać dane zgodnie z przepisami.
Jakie są cele wdrożenia platformy CDP?
- Zbieranie i ujednolicanie danych z różnych systemów, np. CRM-ów służących do kontaktu telefonicznego, mediów społecznościowych firmy, platform e-commerce, a nawet danych ze sprzedaży stacjonarnej.
- Kompleksowe zarządzanie danymi klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami i przetwarzanie ich w celach marketingowych oraz analitycznych.
- Motywowanie klientów do zakupów (zarówno użytkowników wracających regularnie, jak i osób, które od dawna nie reagowały na działania marketingowe firmy).
Funkcjonalność i działanie CDP
Jak działa CDP? Narzędzie jest kompatybilne z wieloma systemami i platformami, które użytkownik łączy na etapie konfiguracji. Ślad w postaci informacji o kliencie, pozostawiony w tych systemach i platformach (np. wpis do CRM o wyniku rozmowy, dane z umowy klienta, logowanie z aplikacji lub zakupy na stronie internetowej) są zbierane, a następnie przetwarzane przez CDP.
Na sam koniec Customer Data Platform zbiera informacje w czytelnych bazach danych i może przygotować na ich podstawie raport (uwzględniający różne preferencje np. częstość dokonywania zakupów przez klienta).
Jakie funkcje mają jeszcze platformy CDP?
- Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna w firmie.
- Segmentacja i personalizacja klientów.
- Ocena klientów pod kątem potencjalnego zainteresowania produktów.
- Selekcjonowanie klientów i kierowanie konkretnych reklam do ich profili
- Rekomendacje produktów klientom.
- Optymalizacja i testowanie różnej konwersji z klientami.
- Przesyłanie klientom spersonalizowanych maili.
Nowoczesne platformy CDP mają wsparcie sztucznej inteligencji, a także pozwalają na wszechstronne działania reklamowe (również zgodne ze współczesnych SEO).
Zdj 2. Platformy CDP można skorelować np. z Google Analytics
Źródło: https://pixabay.com/photos/digital-marketing-technology-1433427/
Jakie programy należą do przykładów platform Customer Data Platform? Na rynku dostępne są różne platformy typu CDP. Przykłady takich platform to: Salesforce Customer Data Platform, Segment, Tealium, Oracle Unity, Treasure Data, Bloomreach oraz SALESmanago. Przeznaczone są zwykle do większych przedsiębiorstw, które dysponują większą liczbą klientów (i danych) umożliwiających budowanie określonych raportów, wykorzystywanych m.in. w marketingu i sprzedaży.
