Co to jest AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)?

Choć wielu specjalistów wskazuje, że model AIDA zaczyna być wypierany ze względu na rozwój technologii, ciągle jest to sprawdzone źródło informacji o ścieżce zakupowej oraz zachowaniach konsumentów. Marka pozyskując dane w ten sposób, może przygotować odpowiednią strategię reklamową. Model AIDA jest pomocy w marketingu. Firma w ten sposób określa, jakie dokładnie działania podjąć, aby potencjalny klient mógł przemieścić się z jednego „punktu” na ścieżce do drugiego.

Przejdź do tekstu niżej i poznaj znaczenie modelu AIDA w komunikacji marketingowej.

Model AIDA – co to jest? Definicja

AIDA to model opisujący ścieżkę zakupową klienta. W ten sposób dana firma może przygotować strategię marketingową, która będzie dopasowana do intencji odbiorców, co pozytywnie wpłynie na skuteczność podejmowanych działań. Warto jednak wiedzieć, w jaki sposób działa AIDA na rynku online.

Model AIDA pozwala zobrazować wędrówkę klienta, od momentu interakcji z marką, aż do realizacji transakcji.

Etapy modelu AIDA

AIDA to akronim, na który składają się 4 frazy:

1. Attention (uwaga) – przyciągnięcie uwagi klienta poprzez atrakcyjny content marketing, reklamy czy inne formy komunikacji.

2. Interest (zainteresowanie) – przyciągnięcie uwagi klienta i zainteresowanie go produktem lub usługą poprzez dostarczenie istotnych informacji, korzyści czy unikalnych cech oferty.

3. Desire (pożądanie) – wzbudzenie chęci posiadania produktu poprzez ukazanie jego wartości i emocjonalnych aspektów, które przemawiają do odbiorcy.

4. Action (działanie) – podjęcie określonego działania – przekonanie klienta do zakupu produktu, zapisania się na newsletter czy kontaktu z firmą.

Bardzo często jako 5. etap modelu AIDA wymienia się zadowolenie klienta z zakupu (Satisfaction – satysfakcja).

Na poszczególnych etapach przykładowego modelu AIDA należy wykorzystać różne kanały marketingowe, aby stymulować zachowanie potencjalnego klienta. Konsument powinien płynnie przemieszczać się od punktu pierwszego, aż do ostatniego etapu modelu AIDA.

Model AIDA powinien być przedstawiany dokładnie w tej kolejności, ponieważ w dużym uproszeniu, jest to ścieżka zakupowa klienta. Warto jednak wiedzieć, że taki archetyp marketingowy został zaprojektowany w erze, gdy jeszcze na rynku nie było internetu – dokładnie na przełomie XIX i XX wieku. I choć ciągle pozostaje aktualny, należy dokładniej się z nim zapoznać, aby zrozumieć, w jaki sposób zachowują się klienci.

Na pierwszym etapie Marka lub oferta powinny zwrócić uwagę odbiorcy, aby następnie wzbudzić zainteresowanie. Wówczas zgodnie z modelem AIDA, organizacja powinna działać w taki sposób, aby odbiorca dosłownie potrzebował produktu lub usługi (budowanie pragnienia). Ostatnim etapem ścieżki zakupowej jest działanie, czyli realizacja transakcji. Taki model ma charakter uniwersalny i sprawdza się w przypadku firm działających online oraz offline.

Geneza modelu AIDA – kto go stworzył?

Za stworzenie modelu AIDA odpowiada Elmo Lewis, który opisał podstawowy proces motywacji klienta. Od tamtego czasu AIDA jest powszechnie stosowana do określenia tego, na jakim etapie ścieżki zakupowej znajduje się klient. To również sposób na zbudowanie optymalnej strategii reklamowej, która pozwoli zainteresować potencjalnych konsumentów.

Od momentu opracowania ścieżki zakupowej AIDA wielu specjalistów marketingu zaprojektowało również swoje autorskie modele, które w głównej mierze opierały się na tej ścieżce, którą zaproponował Lewis. Do najpopularniejszych – a zarazem skutecznych – należy między innymi 5A. To wariant modelu AIDA od Kotlera, który składa się na:

1. Aware – świadomość.

2. Appeal – atrakcyjność.

3. Ask – pytanie.

4. Act – działanie.

5. Advocate – orędownictwo.

W ten sposób Kotler chce zastąpić AIDA, aby marki mogły lepiej zrozumieć intencje odbiorcy, czyli w tym przypadku użytkownika korzystającego na co dzień z internetu. Autor 5A wskazuje, że niezwykle ważne jest komunikowanie się ze społecznością, a także budowanie świadomości. Współczesny konsument zadaje znacznie więcej pytań i podejmuje rozważne decyzje, często na bazie opinii innych klientów.

Zastosowanie modelu AIDA w firmie internetowej

AIDA jest określany jako model hierarchiczny sieci, ponieważ zakłada, że potencjalni klienci przemieszczają się po ścieżce kolejnymi etapami, od pierwszego, aż do czwartego. Na podobnej zasadzie działają nowoczesne koncepcje tak jak wcześniej wspomniane 5A. Model hierarchiczny sieci AIDA w firmie internetowej możesz ”nałożyć” na lejek sprzedażowy, dzieląc go na 4 etapy. Wówczas wdrażanie działań sprzedażowych i reklamowych będzie znacznie skuteczniejsze.

Przeczytaj: Pozycjonowanie stron internetowych.

Jak wykorzystać model AIDA w praktyce?

Przykładem zastosowania modelu AIDA w praktyce może być kampania reklamowa smartfona nowej generacji.

1. Attention (przyciągnięcie uwagi konsumenta) – firma technologiczna publikuje atrakcyjny teaser wideo prezentujący nowy smartfon z efektownymi wizualizacjami i chwytliwym hasłem, np. „Przyszłość w Twoich rękach”. Kampania obejmuje reklamy w mediach społecznościowych, billboardy oraz spoty telewizyjne, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.

2. Interest (zainteresowanie klienta) – na stronie internetowej i w mediach społecznościowych pojawiają się szczegółowe informacje o innowacyjnych funkcjach urządzenia, takich jak zaawansowany aparat fotograficzny, długi czas pracy baterii czy nowoczesny design. Influencerzy i blogerzy technologiczni publikują pierwsze recenzje i testy, wzbudzając ciekawość odbiorców.

3. Desire (wzbudzenie chęci posiadania) – to etap zachęcenia klienta. Marka podkreśla unikalne korzyści nowego smartfona poprzez porównania z konkurencją, historie użytkowników oraz ekskluzywne oferty przedsprzedażowe. W reklamach podkreślana jest emocjonalna wartość posiadania urządzenia, np. „Uchwyć najważniejsze momenty w najlepszej jakości”.

4. Action (skłonienie do działania) – na stronie produktu pojawia się wyraźne wezwanie do działania, np. „Zamów teraz i odbierz gratisowe słuchawki!”. Sklepy oferują limitowane promocje dla pierwszych klientów, a na platformach e-commerce pojawia się opcja „Kup jednym kliknięciem”, ułatwiająca finalizację zakupu.

FAQ – najczęstsze pytania dotyczące modelu AIDA

1. Co to jest model AIDA?

Model AIDA to koncepcja marketingowa opisująca etapy, przez które przechodzi konsument w procesie podejmowania decyzji o zakupie. Skrót oznacza: Attention (uwaga), Interest (zainteresowanie), Desire (pożądanie), Action (działanie).

2. Kto stworzył model AIDA?

Model został opracowany pod koniec XIX wieku przez Elmo Lewisa, amerykańskiego specjalistę ds. reklamy i sprzedaży.

3. Jakie są etapy modelu AIDA?

• Attention (uwaga) – przyciągnięcie uwagi odbiorcy, np. efektowną reklamą.

• Interest (zainteresowanie) – wzbudzenie ciekawości poprzez istotne informacje.

• Desire (pożądanie) – wykreowanie potrzeby posiadania produktu lub usługi.

• Action (działanie) – zachęcenie klienta do podjęcia decyzji zakupowej.

4. W jakich branżach stosuje się model AIDA?

Model AIDA jest wykorzystywany w marketingu, reklamie, sprzedaży, copywritingu oraz e-commerce, pomagając skutecznie angażować klientów.

5. Czy model AIDA ma jakieś modyfikacje?

Tak, na jego bazie powstały inne modele, np. AIDAS (dodający etap satysfakcji po zakupie) oraz AISDALSLove, uwzględniający lojalność i emocjonalne zaangażowanie konsumenta.

Semcore